La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Free => 
ADSL / VDSL => Discussion démarrée par: Law3r le 10 août 2024 à 20:10:50
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Bonjour,
Petite synthèse, abonné depuis 2019 sur une ligne avec freebox Crystal et player Tv depuis 2019.
Ni la box, ni le player TV ne fonctionnant pas, je contacte Free, par téléphone impossible : il faut un code PIN à 4 chiffres qui devait arriver par SMS et n'arrivait pas.
En ligne, l’outil détecte qu'un orage à grillé la box et une nouvelle se commande donc automatiquement (seul le choix du point relais était possible)
Je pense alors recevoir BOX+PLAYER.
A l'ouverture, seul la box internet a été envoyé. Or, j'ai évidemment retourné les deux...
On me dit de suivre en ligne le dossier, or en ligne le dossier n'apparait pas. Lorsque je lance un dépannage / tentative de contacte je suis basculé sur ''suivre mon passage à la fibre" :
Vous êtes en train de passer à la Fibre Free. Nous allons réaliser des vérifications automatiques.
Votre passage à la Fibre Free est en cours.
Nous vous recontacterons prochainement pour planifier un RDV avec un de nos techniciens.
Nous vous remercions d'avoir utilisé notre plateforme d'assistance en ligne.
Au revoir.
J'appelle Free (car depuis j'ai recu le PIn par SMS avec presque 24h de délai) et la le dédale commence pour joindre un conseiller.
Surtout ne pas indiquer au serveur vocal que j'appelle pour le dossier en cours, sinon renvoi vers le site web...
Je ruse en prétextant un changement d'offre...
Un conseiller m'indique qu'il ne fallait surtout pas renvoyer le player car parfaitement opérationnel (trace de brulé sous le player, et aucune led...) et qu'il va donc falloir attendre que le dépot scan le player, et le retourne (environ 10j minimum).
Je lui indique que non le player n'était pas OK, et il m'indique que j'aurai du le signaler au précédent conseiller (un robot, sans choix possible....) et que l'ancien player sera quand même retourné chez moi..
Je lui indique être décu par la qualité de free et qu'attendre 10j de nouveau pour recevoir l'ancien player n'est pas admissible, sachant qu'il faudra que je recontacte free...
Et la insulte en arabe du conseiller...
Je n'ai pas souhaité raccrocher pour attendre un éventuel questionnaire de satisfaction. Résultat on est resté 12minutes en ligne car lui ne voulait pas non plus raccrocher...
Si quelqu'un de free passe je lui communiquerai le numéro client en espérant que l'appel soit enregistré.
Bref, la résiliation est en marche car un tel niveau d'incompétence ne correspond pas à l'image que j'avais de free..
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Ni la box, ni le player TV ne fonctionnant pas, je contacte Free,
Donc les deux fonctionnent ;D
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Garde bien la trace du poids du colis où tu as renvoyé le player, pour ne pas te le faire facturer.
Cela serait possible, car les process sont pas mal automatisés et ton cas est complexe et par fréquent.
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Bonjour,
tiens tu absolument à garder la Freebox Crystal xDSL (qui sera de toute façon désactivée d'ici à Noel 2025? source : https://forum.free-reseau.fr/topic/18342-la-fin-de-la-freebox-v5-et-crystal-se-pr%C3%A9cise/)
Je pense que le meilleur moyen d'avoir un décodeur qui marche (et surement débloquer ton passage à la fibre) sera de migrer vers une offre compatible. (j'ai vu certains cas, je ne dis pas que c'est la majorité, où le changement d'offre vers la mini 4K a débloqué quasi instantanément le passage en Fibre. L'immeuble en question était déjà éligible à la fibre Free depuis 6 mois ou plus)
En théorie c'est sans frais.
Sinon oui changer d'opérateur, c'est une bonne solution aussi...
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Bonjour,
tiens tu absolument à garder la Freebox Crystal xDSL (qui sera de toute façon désactivée d'ici à Noel 2025? source : https://forum.free-reseau.fr/topic/18342-la-fin-de-la-freebox-v5-et-crystal-se-pr%C3%A9cise/)
Je pense que le meilleur moyen d'avoir un décodeur qui marche (et surement débloquer ton passage à la fibre) sera de migrer vers une offre compatible. (j'ai vu certains cas, je ne dis pas que c'est la majorité, où le changement d'offre vers la mini 4K a débloqué quasi instantanément le passage en Fibre. L'immeuble en question était déjà éligible à la fibre Free depuis 6 mois ou plus)
En théorie c'est sans frais.
Sinon oui changer d'opérateur, c'est une bonne solution aussi...
Il résilie, la question de changer de box ne se pose plus.
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Il résilie, la question de changer de box ne se pose plus.
Lol.
Il dit qu'il résilie, la procédure ne se valide pas en un claquement de doigts ni en deux jours.
Autant qu'il martelle son intention, autant qu'il détaille également son expérience pour à la fois les abonnés (et futurs abonnés) de l'oéprateur, autant c'est aussi un message envoyé au social media manager de free qui maraude ici.
Donc si, la question se pose largement encore :)
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Lol.
Il dit qu'il résilie, la procédure ne se valide pas en un claquement de doigts ni en deux jours.
Autant qu'il martelle son intention, autant qu'il détaille également son expérience pour à la fois les abonnés (et futurs abonnés) de l'oéprateur, autant c'est aussi un message envoyé au social media manager de free qui maraude ici.
Donc si, la question se pose largement encore :)
Il l'a fait dans son premier post...
Lol.
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On me dit de suivre en ligne le dossier, or en ligne le dossier n'apparait pas. Lorsque je lance un dépannage / tentative de contacte je suis basculé sur ''suivre mon passage à la fibre"
Vous êtes en train de passer à la Fibre Free. Nous allons réaliser des vérifications automatiques.
Votre passage à la Fibre Free est en cours.
Nous vous recontacterons prochainement pour planifier un RDV avec un de nos techniciens.
Bonjour,
Je ne vois pas du tout comment ton passage à la fibre pourrait être en cours avec une Freebox qui n'est pas compatible à la fibre. La Freebox Crystal ne l'est pas.
A moins que l'on t'ai déjà proposé de faire le changement de Freebox, ce qui est indépendant du traitement de la panne. Chez Free on ne fait jamais 2 procédures en même temps, c'est incompatible.
Si Free ne t'as pas proposé le changement vers une Freebox compatible fibre, tu peux le faire toi même en choisissant la Freebox Révolution Light : pour les abonnés Freebox V5 le changement vers Révo Light est gratuit et coutera même un peu moins cher (TV comprise) et avec plus de services. (on ne peut plus de son propre chef migrer en mini 4k, l'offre n'est plus commercialisée)
Reste le Player Crystal que tu as retourné et qu'il va falloir faire valider comme tel, si tu ne veux pas prendre le risque de te le faire facturer le jour où que tu vas résilier.
Révolution light, migration : la procédure en images
https://www.busyspider.fr/Actu/news_24763_Comment-changer-pour-loffre-freebox-revolution-light-depuis-abonnement-free-v5-crystal-facilement-sans-frais-mode-emploi.php (https://www.busyspider.fr/Actu/news_24763_Comment-changer-pour-loffre-freebox-revolution-light-depuis-abonnement-free-v5-crystal-facilement-sans-frais-mode-emploi.php)
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Bonjour,
Je ne vois pas du tout comment ton passage à la fibre pourrait être en cours avec une Freebox qui n'est pas compatible à la fibre. La Freebox Crystal ne l'est pas.
A moins que l'on t'ai déjà proposé de faire le changement de Freebox, ce qui est indépendant du traitement de la panne. Chez Free on ne fait jamais 2 procédures en même temps, c'est incompatible.
Si Free ne t'as pas proposé le changement vers une Freebox compatible fibre, tu peux le faire toi même en choisissant la Freebox Révolution Light : pour les abonnés Freebox V5 le changement vers Révo Light est gratuit et coutera même un peu moins cher (TV comprise) et avec plus de services. (on ne peut plus de son propre chef migrer en mini 4k, l'offre n'est plus commercialisée)
Reste le Player Crystal que tu as retourné et qu'il va falloir faire valider comme tel, si tu ne veux pas prendre le risque de te le faire facturer le jour où que tu vas résilier.
Révolution light, migration : la procédure en images
https://www.busyspider.fr/Actu/news_24763_Comment-changer-pour-loffre-freebox-revolution-light-depuis-abonnement-free-v5-crystal-facilement-sans-frais-mode-emploi.php (https://www.busyspider.fr/Actu/news_24763_Comment-changer-pour-loffre-freebox-revolution-light-depuis-abonnement-free-v5-crystal-facilement-sans-frais-mode-emploi.php)
Pas impossible que Free ait mis son abonnement sur une procédure d'attente de migration vers la fibre avec une propal de migration de la V5 vers une box compatible fibre, avant que le problème de V5 arrive...
Dans la série, envoi d'un mail et/ou message pour le remplacement de la box, message que l'intéressé n'a soit pas pu recevoir (connexion crashée - ce serait une coïncidence), soit le mail ou le téléphone de contact ne sont pas bons!
Ou je n'ose pas imaginer que l'intéressé aurait raconté un peu n'importe quoi?!? Ce qui est bizarre est que les 2 "boites" aient pété en même temps? Foudre, inondation, cataclysme, manip hasardeuse?
Cela mériterait à tout le moins des éclaircissements!
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Pas impossible que Free ait mis son abonnement sur une procédure d'attente de migration vers la fibre avec une propal de migration de la V5 vers une box compatible fibre, avant que le problème de V5 arrive...
Bonjour
Oui cela est tout à fait possible, mais on reçoit une flopée d'emails dans ce cas, ainsi que des appels de Free. (sur le mobile de contact)
La procédure en pas à pas imagée du parcours de la migration à la fibre
https://www.busyspider.fr/Free-parcours-migration-fibre-optique-ftth-abonnes-freebox-appel-free-etapes-rdv-preparation-raccordement-branchement.php (https://www.busyspider.fr/Free-parcours-migration-fibre-optique-ftth-abonnes-freebox-appel-free-etapes-rdv-preparation-raccordement-branchement.php)
Et si on a ce message, c'est que l'on a reçu la nouvelle Freebox. Free n'annonce pas de planifier un RDV pour le raccordement à la fibre sinon.
Votre passage à la Fibre Free est en cours.
Nous vous recontacterons prochainement pour planifier un RDV avec un de nos techniciens.
Su ce point là aussi, il faudrait des précisions pour éventuellement aider à la résolution technique du problème et éviter si on peut une facturation indue.
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Bonjour
Oui cela est tout à fait possible, mais on reçoit une flopée d'emails dans ce cas, ainsi que des appels de Free. (sur le mobile de contact)
La procédure en pas à pas imagée du parcours de la migration à la fibre
https://www.busyspider.fr/Free-parcours-migration-fibre-optique-ftth-abonnes-freebox-appel-free-etapes-rdv-preparation-raccordement-branchement.php (https://www.busyspider.fr/Free-parcours-migration-fibre-optique-ftth-abonnes-freebox-appel-free-etapes-rdv-preparation-raccordement-branchement.php)
Et si on a ce message, c'est que l'on a reçu la nouvelle Freebox. Free n'annonce pas de planifier un RDV pour le raccordement à la fibre sinon.
Su ce point là aussi, il faudrait des précisions pour éventuellement aider à la résolution technique du problème et éviter si on peut une facturation indue.
J'ai envisagé le coup des mails pas reçus, car inaccessibles (la panne), j'ai eu un proche qui est tombé dans un cas de figure, plus de net avec le fixe, et mobile en zone "grise" devenue "blanche" suite antenne en carafe.
Cette connerie ayant provoqué une durée de panne avant correction de presque 3 semaines, alors qu'en 48/72h, cela aurait dû être solutionné.
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Ce n'est probablement pas le cas puisque Law3r indique avoir joint Free au téléphone et avoir reçu (en retard) le code Hotline et qu'il a pu poster sur le forum.
Mais c'est peut-être trop tard pour l'aider : son profil indique "Abonné Orange adsl"
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Et la insulte en arabe du conseiller...
Dans ces cas là, on met un joli post sur les réseaux sociaux+ LRAR au siège de Free+ main courante. Avec date et heure de l'appel.
Ces gens là doivent perdre leur emploi. Ca leur fera les pieds un peu.
Les racailles n'ont rien à faire au SAV, ni à l'installation en fibre. Ce genre de pratiques doivent cesser.
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Main courante....
Autant l'écrire soit même et se torcher avec ...
C'est d'une inutilité totale...
Autant porter plainte pour de vrai, et pour ce genre de cas, c'est aussi utile que la main courante.
Si il 'a pas enregistré l'appel, il n'y a aucune preuve. Et pour ce qui est des enregistrements faits par l'opérateur, et bien tout n'est pas enregistré.
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Je pense qu'il est passé à autre chose, et la question est de savoir s'il comprend parfaitement l'arabe pour conclure à des insultes.
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La réponse peut être dans 2 ans. Son avant dernier message date de 2022.
Et pour en revenir au problème, il est le premier responsable, l'envoi du player n'est clairement pas demandé, il a du recevoir des mails l'informant que celle le routeur sera changé.
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Dans ces cas là, on met un joli post sur les réseaux sociaux+ LRAR au siège de Free+ main courante. Avec date et heure de l'appel.
Ces gens là doivent perdre leur emploi. Ca leur fera les pieds un peu.
Les racailles n'ont rien à faire au SAV, ni à l'installation en fibre. Ce genre de pratiques doivent cesser.
Tkt pas que ce ne sera jamais de leur faute, mais plutôt le système qui est raciste ;)
Les cons, ça ose tout comme on dit :)
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Main courante....
Autant l'écrire soit même et se torcher avec ...
C'est d'une inutilité totale...
Autant porter plainte pour de vrai, et pour ce genre de cas, c'est aussi utile que la main courante.
c'est pas le citoyen lambda qui décide, mais le bleu au comico ;)
Je pense qu'il est passé à autre chose, et la question est de savoir s'il comprend parfaitement l'arabe pour conclure à des insultes.
c'est comme pour le 56k : ca dépend de la tonalité.
La réponse peut être dans 2 ans. Son avant dernier message date de 2022.
et alors? il participe quand il veut le bonhomme..
Et pour en revenir au problème, il est le premier responsable, l'envoi du player n'est clairement pas demandé, il a du recevoir des mails l'informant que celle le routeur sera changé.
quel rapport entre se planter dans une procédure, et se faire insulter dans une conversation?
ya quelque chose qui m'échappe..
Si il 'a pas enregistré l'appel, il n'y a aucune preuve. Et pour ce qui est des enregistrements faits par l'opérateur, et bien tout n'est pas enregistré.
c'est sur que le mieux est de ne rien faire, et laisser la france couler, c'est tellement plus reposant ;)
Il l'a fait dans son premier post...
Lol.
il faudra citer où, il le propose au conditionnel, pas à l'affirmative.
je ne vois pas où.
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Faut suivre un peu! Le monsieur, il a changé dans son profil son opérateur de raccordement!
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Blablabla
Mais qu'il est lourd ce type !!!!...
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Je pense qu'il est passé à autre chose,.
1) Faut vraiment arrêter de "passer à autre choses" sur a peu près tout. A la fin, on a une société défaillante ou tout le monde est face à des racailles qui prennent les clients pour des abrutis , au mieux, voir qu'ils les insultent ouvertement. Un comble dans un pays ou c'est le secteur des services qui prédomine !!
Non, un opérateur de centre d'appel (ou ailleurs) n'a pas a insulter un client parce qu'il fait une réclamation ! On est ou là ??! On est encore dans un pays civilisé ? >:(
la question est de savoir s'il comprend parfaitement l'arabe pour conclure à des insultes.
2) Faut arrêter d'être naïf. Vraiment. D'ailleurs c'est même pas la question. Une insulte est une insulte. Point. Et ça n'a pas sa place en centre d'appel, ou ailleurs.
Oui, le client est roi.
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1) Faut vraiment arrêter de "passer à autre choses" sur a peu près tout.
Ben, il est passé de Free à Orange, donc il est passé à autre chose !
2) Faut arrêter d'être naïf. Vraiment. D'ailleurs c'est même pas la question. Une insulte est une insulte. Point. Et ça n'a pas sa place en centre d'appel, ou ailleurs.
Oui, le client est roi.
Tout à fait, mais est-ce vraiment une insulte qu'il a entendu ?
Est-il en mesure de comprendre ce qui à été dit, et d'en conclure à l'insulte ?
Toute la question est là !
Tu remarqueras qu'à part son premier message, il n'est plus intervenu sur son fil.
21 réponses et silence radio !
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Ben, il est passé de Free à Orange, donc il est passé à autre chose !
Tout à fait, mais est-ce vraiment une insulte qu'il a entendu ?
Est-il en mesure de comprendre ce qui à été dit, et d'en conclure à l'insulte ?
Toute la question est là !
Tu remarqueras qu'à part son premier message, il n'est plus intervenu sur son fil.
21 réponses et silence radio !
C'est comme cela qu'est diffusée à outrance une information sur le net, ou que naît une rumeur!
Une affirmation à un endroit du net, quelques uns qui suivent sans sentir le besoin de contrôler et vérifier l'information, et hop, on y va!
Pas impossible qu'il y ait eu une incompréhension du posteur origine du refus de prise en compte de sa "double panne"... Et s'est ensuivi une réaction épidermique de réaction en ces lieux, et une réaction plus "logique" de justement "passer à autre chose".
Après il y a aussi ceux qui démarrent au quart de tour, toujours prêts à défendre la veuve et l'orphelin, ceci même s'il n'y a jamais eu de veuve ni d'orphelin dans le contexte! ;)
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Tout à fait, mais est-ce vraiment une insulte qu'il a entendu ?
La moindre des choses pour un conseiller est de s'exprimer dans une langue compréhensible par le client
S'il a des explications à donner le français me semble être la meilleure option
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La moindre des choses pour un conseiller est de s'exprimer dans une langue compréhensible par le client
Oui, mais, je le répète, qu'a-t'il réellement entendu ?
On ne le saura jamais, peut-être que son subconscient à traduit une insulte dans une langue étrangère ?
Peut-être que le conseiller cherchait ses mots pour formuler une réponse ?
Bref, comme le dit fransat70, un bruit de couloir et ça devient une réalité !
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La moindre des choses pour un conseiller est de s'exprimer dans une langue compréhensible par le client
S'il a des explications à donner le français me semble être la meilleure option
Je reprends la question: Est-ce vraiment une insulte qu'il a entendu?
Là, on est partis soit sur une incompréhension entre abonné et SAV, soit sur un troll...
Je pense que cette discussion restera stérile, car nous n'aurons, en dehors de la réalité du problème des 2 boîtiers, jamais le fin mot de l'histoire.
Bonne journée :)
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Il avait peut être cet ouvrage :