Bonjour,
Je pense que peut importe l'opérateur, en tant que particulier, on est jamais à l'abri d'une panne. Peut importe l'opérateur, le délai et de quelques jours semaines...
Il me semble qu'effectivement c'est dans les process de free de vérifier d'abbord qu'il y a un souci soit au NRA, soit chez le client, par ce qu'en général c'est le cas: souci de cablage au NRA, panne de box, mauvais branchements ou perturbateur chez le client... Et ça évite de payer une intervention chez Orange si ce n'est pas un problème lié à la ligne.