Je vais parler de mon expérience sur la ligne de mes parents. Très bonne ligne sans aucun souci depuis des années jusqu'au jour au le déploiement de la fibre a commencé et la début des problèmes, câble et manchons piétiné par les sous traitants Orange. Un manchon a prit l'eau et oxydation de la ligne.
Ouverture ticket au de Free, ligne bonne aux essais mais intervention du tech iti qui constate le problème, remonté a Free pour une demande d'intervention Orange. Orange ne trouve rien, ligne bonne aux essais. Free lance une fiabilisation de ligne malheureusement par de paires de dispo pour muter la ligne sur une bonne.
Du coup, sav Orange bloqué pendant 6 mois, débit réduit et des pertes de synchro a hauteur de 10 par jours. Free effectue une remise sur l'abonnement pendant 9 mois 20€ de moins et me demande de resignaler le problème dans 6 mois pour relancer Orange.
6 mois plus tard, je teste moi même la ligne, elle n'ai plus bonne aux essais. Je contacte Free. Test de position par tech iti ligne non bonne aux essais, rdv iti au domicile confirme le problème sur la ligne.
Free lance un gamot client final, tech Orange ne passera jamais, renvoi a Free comme quoi il est intervenu et problème résolu, évidemment aucune déco de la box provenant une intervention sur la ligne et défauts toujours présent.
Du coup, lancement d'une expertise, Orange et Free constaté le problème malheureusement pas de paires pour muter la ligne, orange fait donc une réo (réorientation) pour qu'une équipe de la boucle locale répare physiquement la ligne, ce qui a été fait 48h après.
Problème résolu.