La Fibre

Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Free => Free Incidents xDSL => Discussion démarrée par: Aigaion le 07 juin 2019 à 15:03:35

Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Aigaion le 07 juin 2019 à 15:03:35
Bonjour.

Ma demande peut paraitre assez bizarre, et je ne sais pas vraiment où poster, donc je me lance ici.

Je suis client chez Free depuis 13 ans. Depuis le week-end de Pâques (donc autour du 24 avril), mes services sont perturbés. J'ai plusieurs dizaines de désynchronisations de la box par jour, montant dans les pires jours au dessus de 50 fois par jour.

Les symptômes sont un reboot de la box, dans l'historique de connexion, Freebox OS montre une perte de Lien, et non pas de Connexion (même si ça arrive de temps en temps). Lors du reboot, la Freebox enchaine les étapes 2-3-2-3-2-3 avant de se resynchroniser.

(https://puu.sh/DCmJf/23ffc9445c.png)

(https://puu.sh/DCQpl/afa690ff11.png)

Voici une image des graphiques que j'ai.

(https://puu.sh/DClRV/e9e3aa2840.png)

(https://puu.sh/DCmEL/1bcea40278.png)

Le problème est survenu du jour au lendemain ce fameux week-end de Pâques, avant tout fonctionnait parfaitement, jamais de perte de connexion. Un technicien Free est déjà passé sans constater grand chose de spécial, lorsqu'il est passé la ligne était dans une période de stabilité qui a durée 2-3 jours, avant que les soucis ne recommencent.

J'ai maintenant un RDV GAMOT avec un technicien d'Orange fixé a Jeudi prochain.

Je cherche donc des témoignages de personnes qui avaient un soucis identique ou similaire et qui ont quitté Free pour un autre opérateur pour savoir si c'est une solution, car j'envisage très sérieusement de partir.

Merci d'avance, et encore une fois désolé si je suis au mauvais endroit.



Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: buddy le 07 juin 2019 à 15:09:12
Le soucis des problèmes intermittants, c'est que c'est dur à faire corriger par Orange.
Car si le technicien Orange passe quand tout va bien, beh il concluera que tout va bien ...
C'est légèrement mieux traité quand on est client Orange (même si en théorie ça ne devrait pas..)
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Aigaion le 07 juin 2019 à 15:25:18
C'est exactement le raisonnement qu'a eu le technicien Free, c'est pas mieux de ce coté. Il s'est contenté de me dire qu'il n'a "rien vu sur la ligne", il m'a cependant dit qu'il avait procédé aux nettoyage de mes contactes au central téléphonique qui apparemment était pas beau à voir. Pourtant, la veille de son passage il y a encore eu une vingtaine de pertes de synchro, et deux jours après c'était reparti de plus belles.

En fait je veux surtout mettre le logement hors de cause. Une fois que c'est fait, si j'ai confirmation que le problème ne vient pas de chez moi, je pose un ultimatum a Free, quitte a résilier. Ce qui m'embête avec le fait de partir à l'aveugle c'est de ne pas savoir si ça se reproduira chez un autre opérateur ou pas.
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: buddy le 07 juin 2019 à 15:28:53
la ligne entre le central et l'habitation sera la même quelque soit le FAI.... (à part les premiers mètres entre la distribution et le DSLAM du FAI).

Si c'est vraiment un problème intermittent sur la ligne, Orange ne se bougera que si la personne est abonnée Orange (ils auront les logs de déconnexion, ils ne pourront pas dire que tout va bien..) (Selon moi, ça sera pareil à 99 % Chez ByTel et SFR)

Sinon pas de FTTH à l'horizon ?
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Aigaion le 07 juin 2019 à 15:39:42
Dans mon patelin Alsacien de 2.000 habitants ? Non, c'est pas pour demain.
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Jojo78 le 07 juin 2019 à 18:13:51
J'avais eu ce genre de soucis chez Free.
Bien-sûr, à part envoyer de temps en temps un tech, faire régulièrement un test de position bidon, il ne s'est pas passé grand-chose.
Effectivement, lors d'un Gamot, le tech Orange (ou sous-traitant) ne verra rien de spécial. Bon peut-être, on ne sait jamais....

Donc finalement Free a fini par me sortir un truc bien bidon, il y a un perturbateur dans votre voisinage... La bonne blague....
Et m'ont proposé la résiliation sans frais (qu'ils n'ont d'ailleurs même pas été capable de respecter ces boulets).

Donc je suis allé chez Orange et assez rapidement mon problème était résolu jusqu'à ce que çà re-merde quelques mois plus tard.

Depuis la fibre, on n'est plus emmerdé. Encore heureux d'ailleurs. Mais Free n'est pas près de me revoir pour autant.
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: robin4002 le 07 juin 2019 à 18:15:04
Dans mon patelin Alsacien de 2.000 habitants ? Non, c'est pas pour demain.

Free est en train d'arriver progressivement sur le réseau de Rosace. Il y a déjà des villages éligibles.
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Garulf92 le 07 juin 2019 à 18:36:36
Voici mon expérience. C'était il y a quelques années. Ma ligne ADSL a commencé à devenir instable par moment. Au bout d'un certain temps, je me suis rendu compte que c'était à chaque fois qu'il y avait de grosses pluies. Entre temps, j'avais fait plusieurs signalisations chez FREE avec plusieurs visites d'un tech qui avait les log DSLAM montrant les déconnexions, qui constatait que mon installation était propre et qui déclenchait un GAMOT qui revenait STT. Au bout d'un an (le défaut était quand même assez rare, c'était supportable), FREE a pu obtenir une intervention conjointe avec Orange. D'après ce que j'ai compris, les 2 tech sont passés dans tous les points où ma ligne avait une rupture et ont "resserré toutes les vis". Ils ne sont même pas passé chez moi. Et le problème a été réglé définitivement.

Cela montre la limite du modèle de la location de la boucle cuivre. Un passage chez Orange peut effectivement aider à obtenir une vérification de la ligne. C'est bien dommage de devoir en passer par là.
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Jojo78 le 07 juin 2019 à 18:49:12
Bah dans ce dernier cas, je ne vois pas le soucis.
Free a attendu 1 an pour faire une demande d'intervention commune...
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Aigaion le 07 juin 2019 à 18:50:06
Bonjour.

Merci de vos deux témoignages.

Très honnêtement, je ne vois pas le soucis venir de chez moi, il n'y a pas vraiment de corrélation entre les problèmes de synchro et les appareils électriques de la maison (il y a des coupures en pleines nuit quand les appareils ne tournent pas). En revanche, depuis quelques mois, la pharmacie du village est en travaux pour aggrandissements, je penche depuis un moment pour que ce soit peut-être de ce fait que j'ai des soucis, une erreur ou ce genre de chose qui aurait endommagé ma ligne ou je ne sais pas trop quoi. J'ai aussi effectivement vu des gars du réseau Rosace venir en éclaireur comme le dit Robin, mais aucune idée d'une éventuelle date de début de fibrage de mon patelin.

Ma ligne est pourtant optimale et ne fait que 300 mètres (environ), mais vraiment je doute que le problème vienne de chez moi...

Reste a attendre Jeudi...
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Garulf92 le 07 juin 2019 à 19:39:39
Bah dans ce dernier cas, je ne vois pas le soucis.
Free a attendu 1 an pour faire une demande d'intervention commune...
Je ne vois pas les choses comme ça. Free a mis un an pour obtenir une expertise conjointe...
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Myck205 le 07 juin 2019 à 19:52:29
J'avais eu ce genre de soucis chez Free.
Bien-sûr, à part envoyer de temps en temps un tech, faire régulièrement un test de position bidon, il ne s'est pas passé grand-chose.
Effectivement, lors d'un Gamot, le tech Orange (ou sous-traitant) ne verra rien de spécial. Bon peut-être, on ne sait jamais....

Donc finalement Free a fini par me sortir un truc bien bidon, il y a un perturbateur dans votre voisinage... La bonne blague....
Et m'ont proposé la résiliation sans frais (qu'ils n'ont d'ailleurs même pas été capable de respecter ces boulets).

Donc je suis allé chez Orange et assez rapidement mon problème était résolu jusqu'à ce que çà re-merde quelques mois plus tard.

Depuis la fibre, on n'est plus emmerdé. Encore heureux d'ailleurs. Mais Free n'est pas près de me revoir pour autant.

Assez rapidement c'est à dire ?  ;D
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Jojo78 le 07 juin 2019 à 20:19:11
Bah chez Free pour un pb sur une ligne, il faut un rdv avec un tech Free pour constater que tout va bien chez le client (délais jusque 1 bonne semaine), ensuite (ou inversement) il faut faire un test de position (soit 2 jours de plus) et enfin créer un ticket gamot pour faire intervenir Orange avec encore un peu de délais.
Client chez Orange, ils envoient un tech dans les 2-3 jours qui suivent qui interviendra directement sur la ligne.

Il n'y a pas photo, pour un bon SAV il vaut mieux être client du propriétaire des lignes.
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Myck205 le 07 juin 2019 à 20:32:22
Pourtant même Orange ne semble pas avoir résolu totalement le problème  :'( plus stable pendant un moment grâce à leur dlm qui bride la ligne en cas de soucis.

Et dire que certains affirment qu'en 24h c'est réglé chez Orange  ;D
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Jojo78 le 07 juin 2019 à 20:41:17
Je ne vois pas les choses comme ça. Free a mis un an pour obtenir une expertise conjointe...
Des éléments factuels permettent de dire çà?
D'un côté on a Orange qui ne sait pas si la ligne fonctionne ou pas. Avec une obligation réglementaire d'intervenir si l'opérateur dégroupeur le demande.
De l'autre côté, on a Free, opérateur dégroupeur qui a accès aux informations d'état de la ligne, seul capable de demander une intervention conjointe. Mais qui pourrait, éventuellement, se laisser aller à trainer des pieds pour ne pas trop dépenser en procédures GAMOT...

Si Orange compliquait la tâche de Free en ne permettant pas la réalisation d'expertises conjointes, nul doute que l'Arcep ou l'Autorité de la concurrence seraient intervenus depuis longtemps.
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Jojo78 le 07 juin 2019 à 20:42:00
Pourtant même Orange ne semble pas avoir résolu totalement le problème  :'( plus stable pendant un moment grâce à leur dlm qui bride la ligne en cas de soucis.

Et dire que certains affirment qu'en 24h c'est réglé chez Orange  ;D
Pourquoi parler de dlm quand ce n'est pas le sujet?
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Myck205 le 07 juin 2019 à 20:46:21
Pourquoi parler de dlm quand ce n'est pas le sujet?

Parce sur c'est une possibilité de régler un défaut a moindre frais.  :)
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Myck205 le 07 juin 2019 à 20:49:52
Des éléments factuels permettent de dire çà?
D'un côté on a Orange qui ne sait pas si la ligne fonctionne ou pas. Avec une obligation réglementaire d'intervenir si l'opérateur dégroupeur le demande.
De l'autre côté, on a Free, opérateur dégroupeur qui a accès aux informations d'état de la ligne, seul capable de demander une intervention conjointe. Mais qui pourrait, éventuellement, se laisser aller à trainer des pieds pour ne pas trop dépenser en procédures GAMOT...

Si Orange compliquait la tâche de Free en ne permettant pas la réalisation d'expertises conjointes, nul doute que l'Arcep ou l'Autorité de la concurrence seraient intervenus depuis longtemps.

Ça, ça ne se demande pas en un claquement de doigt, il faut certaines conditions pour qu'elle soit accepté par Orange
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Myck205 le 07 juin 2019 à 21:06:16
Je vais parler de mon expérience sur la ligne de mes parents. Très bonne ligne sans aucun souci depuis des années jusqu'au jour au le déploiement de la fibre a commencé et la début des problèmes, câble et manchons piétiné par les sous traitants Orange. Un manchon a prit l'eau et oxydation de la ligne.

Ouverture ticket au de Free, ligne bonne aux essais mais intervention du tech iti qui constate le problème, remonté a Free pour une demande d'intervention Orange. Orange ne trouve rien, ligne bonne aux essais. Free lance une fiabilisation de ligne malheureusement par de paires de dispo pour muter la ligne sur une bonne.

Du coup, sav Orange bloqué pendant 6 mois, débit réduit et des pertes de synchro a hauteur de 10 par jours. Free effectue une remise sur l'abonnement pendant 9 mois 20€ de moins et me demande de resignaler le problème dans 6 mois pour relancer Orange.

6 mois plus tard, je teste moi même la ligne, elle n'ai plus bonne aux essais. Je contacte Free. Test de position par tech iti ligne non bonne aux essais, rdv iti au domicile confirme le problème sur la ligne.

Free lance un gamot client final, tech Orange ne passera jamais, renvoi a Free comme quoi il est intervenu et problème résolu, évidemment aucune déco de la box provenant une intervention sur la ligne et défauts toujours présent.

Du coup, lancement d'une expertise, Orange et Free constaté le problème malheureusement pas de paires pour muter la ligne, orange fait donc une réo (réorientation) pour qu'une équipe de la boucle locale répare physiquement la ligne, ce qui a été fait 48h après.

Problème résolu.
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Jojo78 le 07 juin 2019 à 21:17:31
Parce sur c'est une possibilité de régler un défaut a moindre frais.  :)
mais hors sujet dans ce cas.
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Myck205 le 07 juin 2019 à 21:20:23
mais hors sujet dans ce cas.

Ça fait partie du sav.
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: cl3f le 07 juin 2019 à 21:36:25
Au sujet du problème des travaux à la pharmacie, cela peut avoir abîmé la ligne, il peut aussi y avoir des perturbateurs extérieurs, pour les rechercher une vieille technique : https://youtu.be/9qqEg8wi8JY
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Jojo78 le 07 juin 2019 à 22:24:20
 :D
Le principe de la recherche de parasites avec une radio est très bon mais si on suit la façon de faire de cette vidéo, il faudra tout débrancher dans la maison :)
D'ailleurs on voit bien que lorsqu'il éloigne un peu sa radio des 'sources', les bruits disparaissent.
Dans le cadre d'un vrai brouillage, il aurait le bruit dans toute la maison.
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Aigaion le 07 juin 2019 à 23:26:38
Je vais parler de mon expérience sur la ligne de mes parents. Très bonne ligne sans aucun souci depuis des années jusqu'au jour au le déploiement de la fibre a commencé et la début des problèmes, câble et manchons piétiné par les sous traitants Orange. Un manchon a prit l'eau et oxydation de la ligne.

Ouverture ticket au de Free, ligne bonne aux essais mais intervention du tech iti qui constate le problème, remonté a Free pour une demande d'intervention Orange. Orange ne trouve rien, ligne bonne aux essais. Free lance une fiabilisation de ligne malheureusement par de paires de dispo pour muter la ligne sur une bonne.

Du coup, sav Orange bloqué pendant 6 mois, débit réduit et des pertes de synchro a hauteur de 10 par jours. Free effectue une remise sur l'abonnement pendant 9 mois 20€ de moins et me demande de resignaler le problème dans 6 mois pour relancer Orange.

6 mois plus tard, je teste moi même la ligne, elle n'ai plus bonne aux essais. Je contacte Free. Test de position par tech iti ligne non bonne aux essais, rdv iti au domicile confirme le problème sur la ligne.

Free lance un gamot client final, tech Orange ne passera jamais, renvoi a Free comme quoi il est intervenu et problème résolu, évidemment aucune déco de la box provenant une intervention sur la ligne et défauts toujours présent.

Du coup, lancement d'une expertise, Orange et Free constaté le problème malheureusement pas de paires pour muter la ligne, orange fait donc une réo (réorientation) pour qu'une équipe de la boucle locale répare physiquement la ligne, ce qui a été fait 48h après.

Problème résolu.

Bonjour.

Les mecs de Rosace sont passé dans mon village il y a quelques mois, ça pourrait coller. En cas de soucis de ligne, y a t'il une chance d'en avoir une nouvelle ? Même aérienne (parce qu'elle est entérée à l'heure actuelle).
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Myck205 le 07 juin 2019 à 23:35:00
Si la ligne est souterraine, elle le restera quel que soit l'opérateur.
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Aigaion le 08 juin 2019 à 00:39:43
Et si il s'avère qu'elle a un défaut ? Ils seront bien obligés de réparer non ?
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Myck205 le 08 juin 2019 à 09:20:14
Et si il s'avère qu'elle a un défaut ? Ils seront bien obligés de réparer non ?

Dans le cas d'une ligne qui ne répond pas au gabarit électrique Orange, oui.

Dans le cas où celle ci y répond, Free pourra demander une fiabilisation de la ligne et a le droit a une mutation de paire si il y en a une autre de dispo.
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Jojo78 le 08 juin 2019 à 10:09:52
Si Free va jusqu'à le demander.
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Myck205 le 08 juin 2019 à 10:18:09
Si Free va jusqu'à le demander.

Et la possibilité vis à vis de la procédure imposé par Orange.
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Jojo78 le 08 juin 2019 à 10:39:08
Et la possibilité vis à vis de la procédure imposé par Orange.
Il ne te reste plus qu'à nous sortir tout document utile à la compréhension de cette soi-disant procédure afin de vérifier si c'est vrai ou bien un simple fantasme.
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Myck205 le 08 juin 2019 à 10:53:00
Il ne te reste plus qu'à nous sortir tout document utile à la compréhension de cette soi-disant procédure afin de vérifier si c'est vrai ou bien un simple fantasme.

Elle a été partiellement expliqué dans mon précédent post.
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Aigaion le 08 juin 2019 à 16:57:45
Hello tout le monde.

Autre chose qui me frappe, avez-vous vu la différence d'aténuation entre l'upload et le download ? Ne devrait elle pas être "a peu près" identique ? Ma ligne fait un peu plus de 300 mètres, très courte donc, et la plupart du temps mes désynchronisation viennent d'une chute brutale de la marge de bruit en download justement. Serait-ce le symptome d'un cuivre défectueux ?
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Myck205 le 08 juin 2019 à 17:33:21
Une marge qui chute c'est plus du a un perturbateur.

Pour un problème de cuivre, c'est plus l'atténuation qui augmente.


Pour la différence d'atténuation entre UP et down, c'est normal.
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Aigaion le 08 juin 2019 à 18:39:54
Au final ça dépendra du bon vouloir de Free et Orange de vouloir me dépanner quoi...
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: coco le 08 juin 2019 à 20:18:06
Bonjour, j'ai eut ce problème sur une ligne d'un proche au mois de septembre.

Longue ligne téléphonique, sans trop de problème, il y avait des désynchronisations tout les quelques jours, de temps en temps... Jusqu'au jour où les synchro étaient aléatoires, ou totalement nules pendant quelques jours...

Free est intervenu, n'a rien trouvé sur le matos,
Puis orange, puis free avec orange... Ils ont fait différents tests de positions, puis ont finit par fiabiliser la ligne avec des tronçons qui ne devaient pas être vraiment entretenus ? Je ne sais pas trop. J'imagine que ça devait clocher à un ou plusieurs endroits sur la ligne et qu'ils ont fait le necessaire pour la rediriger ou la réparer.

Depuis, il y a quelques désynchro de temps en temps sur la ligne mais le débit est meilleur et stable.

Je pense pas que quitter free resolve le problème, si c'est un souci sur la ligne, ça sera pareil chez orange. Il y a quelques années ils étaient très réticents à demander du GAMOT chez orange... Mais vu qu'ils perdent des abonnés, j'ai l'impression que maintenant ils ont moins de mal à demander et payer orange quand il y a des problèmes.

Le processus de réparation a duré 1 mois, 1 mois et demi. Je pense que si tu changes d'opérateur, tu as bien 1/2 semaines de perte de temps en plus. Si tu peux constater des perturbations sur freebox os, je suis sur que les tech orange et free pourront à un moment donné trouver le souci.
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Aigaion le 08 juin 2019 à 20:27:08
Bonjour, j'ai eut ce problème sur une ligne d'un proche au mois de septembre.

Longue ligne téléphonique, sans trop de problème, il y avait des désynchronisations tout les quelques jours, de temps en temps... Jusqu'au jour où les synchro étaient aléatoires, ou totalement nules pendant quelques jours...

Free est intervenu, n'a rien trouvé sur le matos,
Puis orange, puis free avec orange... Ils ont fait différents tests de positions, puis ont finit par fiabiliser la ligne avec des tronçons qui ne devaient pas être vraiment entretenus ? Je ne sais pas trop. J'imagine que ça devait clocher à un ou plusieurs endroits sur la ligne et qu'ils ont fait le necessaire pour la rediriger ou la réparer.

Depuis, il y a quelques désynchro de temps en temps sur la ligne mais le débit est meilleur et stable.

Je pense pas que quitter free resolve le problème, si c'est un souci sur la ligne, ça sera pareil chez orange. Il y a quelques années ils étaient très réticents à demander du GAMOT chez orange... Mais vu qu'ils perdent des abonnés, j'ai l'impression que maintenant ils ont moins de mal à demander et payer orange quand il y a des problèmes.

Le processus de réparation a duré 1 mois, 1 mois et demi. Je pense que si tu changes d'opérateur, tu as bien 1/2 semaines de perte de temps en plus. Si tu peux constater des perturbations sur freebox os, je suis sur que les tech orange et free pourront à un moment donné trouver le souci.

Merci beaucoup pour ton témoignage.

Le soucis étant que le premier passage du tech Free, la ligne était de nouveau stable durant quelques jours, résultat "Ah oui mais je vois pas de problème sur la ligne", et ce malgré mon historique de (dé)connexions et les graphs de marge de bruit. Après le passage du tech Free, ils ont en fait totalement oublié mon ticket puisqu'il est resté dans mise à jour pendant deux semaines quand j'en ai eu marre et que j'ai appellé le service facturation pour gueuler un bon coup et menacer de partir, deux heures plus tard, la demande de GAMOT et de RDV avec le tech Orange était posé.

Reste qu'a attendre le passage et on verra ce qu'il raconte, en espérant que je j'ai pas de nouveau une stabilité miraculeuse juste avant son passage.
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Jojo78 le 08 juin 2019 à 21:35:35
S'il y a un perturbateur, vu que c'est la marge de Download qui part en sucette, çà voudrait dire que le perturbateur est proche de la Freebox.
Soit dans le domicile, soit chez un voisin relativement proche.
Le test de la radio en ondes moyennes et grandes ondes fonctionne très bien pour déterminer ce genre de soucis. Mais attention, ne pas faire comme dans la vidéo en collant la radio à tous les équipements possibles.
Par-contre le défaut n'étant pas permanent, cela veut dire que le perturbateur éventuel ne serait pas permanent lui aussi donc...
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Aigaion le 08 juin 2019 à 22:01:50
S'il y a un perturbateur, vu que c'est la marge de Download qui part en sucette, çà voudrait dire que le perturbateur est proche de la Freebox.
Soit dans le domicile, soit chez un voisin relativement proche.
Le test de la radio en ondes moyennes et grandes ondes fonctionne très bien pour déterminer ce genre de soucis. Mais attention, ne pas faire comme dans la vidéo en collant la radio à tous les équipements possibles.
Par-contre le défaut n'étant pas permanent, cela veut dire que le perturbateur éventuel ne serait pas permanent lui aussi donc...

Je doute que ça vienne du domicile. Il n'y a pas eu de changement récent dans la maison niveau électroménager, et il y a des pertes de synchro en pleine nuit quand rien ne tourne. Je penche pour un soucis extérieur car en réalité ce n'est pas la première fois que ça arrive, mais par le passé ça s'est réglé "tout seul" sans en arriver à une durée aussi longue et l'intervention d'un technicien. Parfois il y a aussi d'énormes spikes de la marge du bruit en upload qui passe a 100dB, je ne vois pas quel équipement dans la maison pourrait causer une telle perturbation, ni pourquoi c'est si aléatoire avec des périodes où tout va bien.
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Jojo78 le 08 juin 2019 à 22:17:05
La très grosse majorité des perturbateurs sont les alims des équipements électroniques.
Du jour au lendemain le condensateur de filtrage se met à fuir et là çà crée beaucoup de parasites sans empêcher le bon fonctionnement de l'alim. Mais ces perturbations sont continues donc là pas trop le cas semble-t-il.
Le perturbateur n'est qu'une supposition.
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Aigaion le 08 juin 2019 à 22:25:15
Le fait est que parfois il y a une coupure toutes les 3-4 minutes, parfois je suis tranquille pendant 2 voir 3 heures quand j'ai de la chance. C'est très aléatoire donc je ne vois pas trop... Hormis le Freeplug qui alimente la Freebox, je ne vois pas ce qui pourrait causer cela. En revanche j'ai lu que l'augmentation a 100db dB de la marge de bruit en upload serait due notament a des parafoudres défectueux.

EDIT : J'ai continué mes recherches. Le nombre de témoignages de personnes qui ont ce soucis est en fait assez ahurissant, et beaucoup ont eu le même diagnostic, les parafoudres semblent poser problème, probablement après avoir absorbé un ou des chocs j'imagine. Dans lesdits témoignages, retirer ou changer le parafoudre aurait résolu le problème. J'en parlerai au technicien d'Orange, en espérant qu'il sera plus compréhensif que celui de Free.
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: coco le 09 juin 2019 à 21:10:24
Bien sur que si tu ne vois que ça avance pas, il faut toujours menacer de partir, c'est comme ça que ça fonctionne...
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Aigaion le 10 juin 2019 à 21:04:06
Petite mise à jour, je suis de retour chez moi après avoir passé le week-end chez ma chérie. En rentrant, connexion totalement chaotique, une coupure toutes les 2 à 5 minutes, et la depuis le milieu de l'après-midi, la marge du bruit est stable comme jamais autour des 4.1 dB, mais la débit est passé de 26 MB/s à 20 MB/s.

(https://puu.sh/DEdDF/342f98e8c2.png)

(https://puu.sh/DEdH3/830ba56194.png)

(https://puu.sh/DEdEu/9a70e69f3b.png)

Je vais voir si ça reste, mais comme par hasard c'est deux jours avant le passage du tech Orange comme c'était le cas avec le tech Free...

Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: miky01 le 10 juin 2019 à 22:15:08
C'est difficile de detecter les pbs intermitent, j'avais une epissure oxidée sur ma ligne, Free a rien fait, j'ai du resilier et passer chez Orange, ca ete repare en moins de une semaine, c'est un peu plus cher mais au moins il y a un sav qui agit...
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Myck205 le 11 juin 2019 à 02:20:19
Petite mise à jour, je suis de retour chez moi après avoir passé le week-end chez ma chérie. En rentrant, connexion totalement chaotique, une coupure toutes les 2 à 5 minutes, et la depuis le milieu de l'après-midi, la marge du bruit est stable comme jamais autour des 4.1 dB, mais la débit est passé de 26 MB/s à 20 MB/s.

(https://puu.sh/DEdDF/342f98e8c2.png)

(https://puu.sh/DEdH3/830ba56194.png)

(https://puu.sh/DEdEu/9a70e69f3b.png)

Je vais voir si ça reste, mais comme par hasard c'est deux jours avant le passage du tech Orange comme c'était le cas avec le tech Free...

Même si c'est stable, la marge down est trop basse et le débit UP pas top, le problème est toujours présent.
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Aigaion le 11 juin 2019 à 09:32:46
Même si c'est stable, la marge down est trop basse et le débit UP pas top, le problème est toujours présent.

On est d'accord. Je ne comprend d'ailleurs pas trop comment c'est possible, le seuil de 4 dB est normalement le minimum de synchronisation, en dessous le risque de perte de synchro est réel (4 dB étant le seuil du Fastpath alors que je suis en normal). Et si je ne me trompe pas, plus la marge de bruit est basse, plus de débit est censé être élevé, hors là, le tout a baissé. Je pense que c'est une sorte de "synchro de fortune", le débit a encore baissé hier, on en est a 19 MB/s actuellement, mais du coup, connexion stable depuis hier 16h et les erreurs FEC sont de 2-3 toutes les 5 minutes.
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Myck205 le 11 juin 2019 à 12:54:27
On est d'accord. Je ne comprend d'ailleurs pas trop comment c'est possible, le seuil de 4 dB est normalement le minimum de synchronisation, en dessous le risque de perte de synchro est réel (4 dB étant le seuil du Fastpath alors que je suis en normal). Et si je ne me trompe pas, plus la marge de bruit est basse, plus de débit est censé être élevé, hors là, le tout a baissé. Je pense que c'est une sorte de "synchro de fortune", le débit a encore baissé hier, on en est a 19 MB/s actuellement, mais du coup, connexion stable depuis hier 16h et les erreurs FEC sont de 2-3 toutes les 5 minutes.

Le seuil minimum est de 5 dB (en mode patate, en fastpath c'est marge à 6db mais désactivation de la correction d'erreur). Le débit est plus faible parce que certaines porteuses du signal sont affectées par une perturbation donc non utilisées. Tu as essayé de reboot la box ?
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Aigaion le 11 juin 2019 à 13:03:33
Le seuil minimum est de 5 dB (en mode patate, en fastpath c'est marge à 6db mais désactivation de la correction d'erreur). Le débit est plus faible parce que certaines porteuses du signal sont affectées par une perturbation donc non utilisées. Tu as essayé de reboot la box ?

Merci pour la précision.

Non je j'ai pas essayé, je ne sais pas vraiment si je dois le faire ou pas pour une fois que la connexion est stable...
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: vivien le 11 juin 2019 à 13:07:47
Le perturbateur peut être chez tes voisins.

Mon frère à eu la visite de gars qui se déplaçaient avec des antennes pour trouver la source d'un perturbateur qui gênait l'ADSL pour de nombreuses personnes : c'est le transformateur de sa Freebox HD qui s'était dégradé et qui gênait l'ADSL de tout le quartier selon Orange.

Orange lui a demandé de laisser sa Freebox HD débranchée en attendant quelques heures qu'un technicien Free lui en apporte une nouvelle.
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Aigaion le 11 juin 2019 à 13:32:51
Reboot de la box fait. La marge de bruit en Down est passée de 4.1 dB a 4.6 dB, la marge de bruit Up est passée de 6 dB a 5.5 dB variable. Le débit est a encore baissé après de reboot, passant de 19.492 Mb/s a 19.023 Mb/s. Connexion stable, pas de FEC, aucun HEC ni CRC.
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Myck205 le 11 juin 2019 à 13:39:11
 À tout hasard, le server et le player seraient ils​ superposés ?

Tu peux faire l'essai de couper les disjoncteurs chez toi en essayant de laisser seulement alimenter le server.

Comme Vivien, j'avais eu le cas d'un alim d'un démodulateur satellite qui perturbait une rue. Il avait été détecté par Free lors d'un rdv et l'abonné prévenu qui perturbait. Le voisin en était informé, après plusieurs jours, l'abonné perturbateur continuait à utiliser ce transfo, le voisin avait déposé une plainte auprès de l'anfr. Il me semble que ça c'est tout simplement réglé à l'amiable après discussion.
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Aigaion le 11 juin 2019 à 13:49:38
Non, le server est dans le couloir à l'étage, le player n'est même pas utilisé. J'ai aussi déjà tenté d'utiliser une autre alimentation que le Freeplug sur le server, même soucis. Eet de toute façon comme je l'ai dit, je doute vraiment que le soucis vienne de chez moi. Je penche vraiment pour un soucis extérieur parce que j'ai deux prises téléphone, le soucis est identique sur les deux, quand le server est stable a l'étage, il l'est aussi dans le salon, idem lorsqu'il n'est pas stable, c'est dans le salon et à l'étage...
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Jojo78 le 11 juin 2019 à 14:18:14
Le perturbateur peut être chez tes voisins.

Mon frère à eu la visite de gars qui se déplaçaient avec des antennes pour trouver la source d'un perturbateur qui gênait l'ADSL pour de nombreuses personnes : c'est le transformateur de sa Freebox HD qui s'était dégradé et qui gênait l'ADSL de tout le quartier selon Orange.

Orange lui a demandé de laisser sa Freebox HD débranchée en attendant quelques heures qu'un technicien Free lui en apporte une nouvelle.
Le transfo de la freebox HD était un classique à une époque....
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Aigaion le 11 juin 2019 à 14:27:57
Une petite heure après le reboot, on est de retour aux nombres pré-redémarrage, entre 4.1 et 4.4 dB en Down, 5dB en Up. Connexion stable, très peu de FEC (2 en Down 3 en Up), aucun CRC, aucun HEC. Débit inchangé a 19 Mb/s down, 899 kbits/s en up.
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Myck205 le 11 juin 2019 à 15:05:08
Tu as essayé en vdsl voir ce que ça donne ? Vu la longueur de ligne tu y aies éligible avec un très bon débit (avec ligne correct)
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Aigaion le 11 juin 2019 à 15:11:31
Tu as essayé en vdsl voir ce que ça donne ? Vu la longueur de ligne tu y aies éligible avec un très bon débit (avec ligne correct)

J'étais en VDSL il y a quelques années, impossible d'avoir une connexion stable en VDSL maintenant. Ça fonctionnait pendant environ un an et demi, et du jour au lendemain, là aussi, marge de bruit qui faisait n'importe quoi et désynchronisations à la pelle. Le switch en ADSL avait résolu le soucis, et maintenant il est aussi présent en ADSL.
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Fuli10 le 11 juin 2019 à 16:39:27
Bonjour,
J'ajoute ma petite pierre avec mon histoire sur une ligne courte (200m) ici:
https://lafibre.info/free-adsl/avis-sur-ligne-vdsl-courte/
Plus eu d'intervention depuis 9 mois (la période de réduction offerte s'étant terminé ce mois ci). Mais ce dernier mois comme il fait plutôt chaud, il n'y a plus trop eu de déconnexion dans l'historique.
Pour le moment je suis toujours chez Free et même s'il y a un problème, comme c'est une résidence secondaire cela ne dérange personne.

Pour ton histoire de débit réduit, les opérateurs Free la plupart du temps mettent la ligne en mode "sérénité", voir forcent le mode ADSL. Fait un tour dans ta console et vérifie le réglage du ping (devrait être fasthpath ou patate) et si le mode est bien en mode xDSL automatique (et pas ADSL forcé).

Perso j'attends encore un peu même si la ligne est toujours aussi dégradée, puis normalement la maison fera parti des premières maisons fibrées vu que le NRO TDF se construit dans le même village.
Je prendrais probablement un K-Net ou n'importe quel opérateur pas chère sur la durée fournissant des flux TV (pas d'antenne TNT dans la maison et les mini-antennes d’intérieurs ne captent pas).
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Aigaion le 11 juin 2019 à 17:04:35
Bonjour.

Merci pour ton témoignage.

Ma Freebox est en mode par défaut, comme toujours, je ne suis jamais passé en fastpath ou en patate, j'avais essayé le mode sérénité tout au début de cette histoire de pertes de synchro, mais le soucis restait le même. Et je suis bien en ADSL, pas en VDSL.

Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Fuli10 le 11 juin 2019 à 17:15:47
Parfois c'est l'opérateur de chez Free qui te fais ce changement.
Quoi qu'il en soit dans mon cas même en adsl sérénité ca coupe parfois.
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Aigaion le 11 juin 2019 à 17:28:08
Oui je sais que Free peut faire la bascule, c'est pour ça que je suis allé vérifier mais je suis toujours en mode par défaut.

Sinon, après presque 4 heures de synchronisation, la marge de bruit en Down est légèrement monté, mais le débit lui est encore descendu, je suis maintenant a 18.743 Mb/s.

(https://puu.sh/DEAzL/2f4bd2c37b.png)

Des FEC ont fait leur apparition, mais rien de très choquant, en revanche des HEC et des CRC ont aussi fait leur apparition, ce qui est moins normal. C'est comme si un élèment avait effectivement temporairement parasité la ligne, la marge du bruit zigzag est on est presque a des valeurs similaires en up et en down.

(https://puu.sh/DEAB6/2d8512b4ea.png)

Evolution de la courbe de marge du bruit et du débit sur plusieurs jours.

(https://puu.sh/DEACK/0d7c1fa93e.png)

Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Aigaion le 12 juin 2019 à 08:54:55
Bonjour a tous.

Nouvelle mise à jour de la situation.

Dans la nuit, la marge de bruit Up et Down ont continué à baissé jusqu'a 3.5 dB en Down et 3.6 dB en up. Vers 6 heure, remontée de la marge de bruit Down à 4.7 dB, la marge de bruit en Up reste entre 3.5 et 3.8 dB. Nouvelle baisse de débit en Down qui passe de 18.743 Mb/s à 18.217 Mb/s.

Aucune coupure depuis lundi 16H, intervention du tech Orange toujours prévue pour demain.

EDIT : Et puis y'a eu ça (https://puu.sh/DEVqT/e81bdcf701.png)

Néanmois, pas de coupure, la marge du bruit Up a fait un spike a 100 dB, le down est passé a zéro puis en négatif, mais pas de perte de synchro

 ??? ??? ???
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: tdsotm le 12 juin 2019 à 11:42:27
Le soucis des problèmes intermittants, c'est que c'est dur à faire corriger par Orange.
Car si le technicien Orange passe quand tout va bien, beh il concluera que tout va bien ...
C'est légèrement mieux traité quand on est client Orange (même si en théorie ça ne devrait pas..)
Cela dépend du problème.
Si la qualité de ligne est suffisante "électriquement" selon les gabarits à respecter, le tech Orange va pas chercher à comprendre pourquoi une box Free se désynchronise régulièrement à partir du moment où le support a une qualité suffisante pour un service téléphonique et pas xDSL. Alors que pour son client Orange, il pourrait aller bien plus loin, et c'est tout à fait normal.

"L’accès total est mis à disposition de l’opérateur dans la même qualité que pour les lignes téléphoniques d’Orange, et respecte les règles d’ingénierie habituelles retenues par Orange pour  la  fourniture  du  service  téléphonique  au  public.  Ses  caractéristiques  techniques; intrinsèques,  après  mise  en  service,  ne  peuvent  être  garanties  de  façon  permanente;  en particulier, Orange peut  être  appelée,  dans  le  cadre d'actions  de  maintenance,  à  modifier les  tronçons constituant la liaison, afin de rétablir la continuité métallique ou d'améliorer la desserte des abonnés, en veillant toutefois à respecter les normes associées à la qualité de service téléphonique ordinaire."

https://www.orange.com/fr/content/download/3258/28411/version/21/file/Offre_de_d%C3%A9groupage_30mars2018.pdf (https://www.orange.com/fr/content/download/3258/28411/version/21/file/Offre_de_d%C3%A9groupage_30mars2018.pdf)


Ne mélangeons pas tout.
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Aigaion le 12 juin 2019 à 12:51:44
Mise à jour un peu avant 13H.

Vers 12h10, gros spike en Upload qui monte a 100 dB pendant une seconde ou deux. A 12H15, désynchronisation. La Freebox resynchronise a un débit normal de 25.138 Mb/s mais les soucis d'instabilité se reproduisent, grosses fluctuations de marge du bruit et plusieurs désynchronisations. A 12H20, la Freebox perd la connexion pendant une quinzaine de minutes, puis elle resynchronise au même débit qu'avant, à savoir 18.698 Mb/s en Down et 844 Kbit/s en Up.

(https://puu.sh/DEXDh/ac646c34d7.png)

J'ai l'impression que la Freebox n'est plus capable de maintenir un débit normal. Je ne sais pas trop quoi en penser mais j'espère que le technicien d'Orange saura m'aider...

EDIT : Mise à jour un peu avant 14H30. Redémarrage manuel de la Freebox effectué. 4.4 dB en Down, 5.2 en Up (après qu'elle ait synchronisé a 2.8 dB en Up, je n'ai jamais vu ça). Le débit reste autour des 18 Mb/s, impossible d'obtenir une synchro à des niveaux d'origine (entre 25 et 27 Mb/s). Pas de coupure depuis l'incident de midi.
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Aigaion le 13 juin 2019 à 10:56:10
Bonjour.

Bon, le technicien Orange est passé, quelle grand moment... Le type m'a fait relativiser sur le qualification de "con" que j'ai donné au technicien Free. Le technicien Orange était un mec sans manière et sans aucun respect. Bref, je m'attarderai pas sur ce point. Avec son passage est revenu mon débit original à savoir 27-28 Mb/s, mais aussi les emmerdes qui vont avec, si j'avais su je me serais contenté de 18 Mb/s qui étaient stables.

Le mec est arrivé avec juste un boitier de mesure de débit, pas d'échomètres (quand j'ai vu ça j'ai senti que c'était bien parti). Il branche sa merde à la prise téléphone, constate que le débit a baissé puis il va prendre des mesures au central, à la boucle locale, 20 minutes plus tard, il revient, j'ai récupéré mon débit normal et il constate cette fois à la maison que le débit est bien de 27 Mb/s, merci Sherlock d'être passé et d'avoir confirmé l'évidence.

Le soucis est que j'habite une vieille maison. Il y a quelques années, des travaux ont été faits et le couloir d'entrée comporte désormais un faux-plafond, et malheureusement il rend inaccessible un boitier qu'il faut sois disant contrôler. Donc je dois voir si c'est possible de refaire l'installation, j'en sais rien... Ou alors je suis foutu jusqu'a l'arrivée de la fibre, donc bon...

EDIT : Mise à jour quelques heures après le passage du mec de chez Orange "Retour de l'opérateur historique : FIA". Je ne sais pas ce que c'est.
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Myck205 le 13 juin 2019 à 12:42:02
Il semblerait que Free est demandé une fiabilisation. Si le problème est toujours d'actualité, il y aura peut-être une demande de fiabilisation contradictoire (te h Free et Orange en même temps). Par contre, il faudra vraiment donner l'accès au point d'arrivée de la ligne (12 plots ou DTI )
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Aigaion le 13 juin 2019 à 12:47:02
A moins qu'un des tech ait envie de grimper dans le faux-plafond (accessible via une trappe), la seule solution que j'ai c'est d’éventuellement refaire la distribution intérieure.
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: tdsotm le 13 juin 2019 à 16:15:35
Le mec est arrivé avec juste un boitier de mesure de débit, pas d'échomètres (quand j'ai vu ça j'ai senti que c'était bien parti). Il branche sa merde à la prise téléphone, constate que le débit a baissé puis il va prendre des mesures au central, à la boucle locale, 20 minutes plus tard, il revient, j'ai récupéré mon débit normal et il constate cette fois à la maison que le débit est bien de 27 Mb/s, merci Sherlock d'être passé et d'avoir confirmé l'évidence.
Il n'a absolument pas à utiliser l'echomètre dans le process qui lui est demandé. En dehors de l'attitude, il a peut-être fait ce qu'on lui demande de faire sur ce type d'intervention.
Comme je l'ai dis précédemment, si le support est suffisamment sain pour faire passer une ligne téléphonique avec des valeurs d'isolements etc dans le respect des normes négociés entre Orange et les opérateurs tiers, il n'a pas à aller plus loin. C'est pas de la faute d'Orange si l'opérateur tiers fait passer un service autre qu'une simple ligne téléphonique, ici un signal xDSL. C'est pas le problème de l'opérateurs historique.

Pourquoi dis-tu: il branche sa merde ?
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Aigaion le 13 juin 2019 à 16:20:22
Il n'a absolument pas à utiliser l'echomètre dans le process qui lui est demandé. En dehors de l'attitude, il a peut-être fait ce qu'on lui demande de faire sur ce type d'intervention.
Comme je l'ai dis précédemment, si le support est suffisamment sain pour faire passer une ligne téléphonique avec des valeurs d'isolements etc dans le respect des normes négociés entre Orange et les opérateurs tiers, il n'y a pas à aller plus loin, même si l'opérateurs tiers fait passer un service autre qu'une simple ligne téléphonique. C'est pas le problème de l'opérateurs historique.

Pourquoi dis-tu: il branche sa merde ?

Je l'ai dit par énervement. Il a branché un boitier de mesure de débit et a juste constaté ce que je savais déjà.

Apparement, la fiabilisation a déjà été réalisée, voici ce qui en est sortie : Ligne LBE OK, SAV Plus réalisée sans mutation.

En somme, c'est la fin du game pour moi.
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: tdsotm le 13 juin 2019 à 16:25:44
Je l'ai dit par énervement. Il a branché un boitier de mesure de débit et a juste constaté ce que je savais déjà.

Apparement, la fiabilisation a déjà été réalisée, voici ce qui en est sortie : Ligne LBE OK, SAV Plus réalisée sans mutation.

En somme, c'est la fin du game pour moi.

Malheureusement pour toi, oui... Orange délivre bien à Free ce qui est du, et Free fait passer un autre service dessus. Tu comprendra facilement que ce n'est pas au tech d'Orange de trouver ce problème.
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Aigaion le 13 juin 2019 à 16:35:14
Malheureusement pour toi, oui... Orange délivre bien à Free ce qui est du, et Free fait passer un autre service dessus. Tu comprendra facilement que ce n'est pas au tech d'Orange de trouver ce problème.

Je ne suis pas d'accord. C'est trop facile de dire "On vous loue les lignes mais dèmerdez-vous". De plus je n'ai aucune preuve que le boulot a bien été fait et consciencieusement, donc bon, Orange peut très bien avoir fait tout ça en mode "rien à foutre".
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Myck205 le 13 juin 2019 à 16:45:58
Je ne suis pas d'accord. C'est trop facile de dire "On vous loue les lignes mais dèmerdez-vous". De plus je n'ai aucune preuve que le boulot a bien été fait et consciencieusement, donc bon, Orange peut très bien avoir fait tout ça en mode "rien à foutre".

Non tu es éligible a une fia contradictoire, une mutation sera possible mais au bon vouloir du tech sous traitant Orange si il s'entend bien avec le tech Free. Par contre, par la suite, si pas d'amélioration, tout sav sera bloqué pour 6 mois.

Pour mode "rien à foutre" c'est malheureusement à 80% comme ça, même quand la ligne n'est pas lbe.
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Aigaion le 13 juin 2019 à 17:11:05
Le truc c'est que je ne vais pas me casser la tête avec une FIA contradictoire sachant que pour des raisons physiques un des points de mon domicile n'est pas accessible. Je vais encore avoir le droit à des remarques déplacées et ça va m'énerver pour rien. Encore que le tech Free avait été relativement sympa, celui d'Orange a été une plaie de mort. Mais au final, j'ai pas trop envie de continuer à me faire chier si de toute façon ce point inaccessible bloque tout.
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Myck205 le 13 juin 2019 à 17:24:19
Faudra bien le rendre accessible un jour quelques soit le fai pour une résolution du problème complète.

Après ce point d'arrivée ne cause probablement aucun problème, mais ça laisse un doute.

Le tech Orange n'a pas parlé de balise RC par exemple ?

Pour une fia contradictoire, il n'y a pas de demande à faire, c'est Free qui s'en chargera, si il pense que c'est nécessaire.
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Aigaion le 13 juin 2019 à 17:30:44
C'est quoi une balise RC ? Il n'a jamais parlé de ça non.

Pour moi non plus ce point n'a aucun rapport. Il a jeté un coup d'oeil par la trappe, les câbles sont gainés et dans des tubes PVC, donc c'est censé être bon, mais il m'a vraiment fait chier avec cette histoire.

Faut que je vois si j'essaye de refaire la distribution interne avec un DTI a l'entrée et faire passer les câbles le long des murs dans des goulottes, mais je n'y connais rien en matériel qu'il faut...
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Myck205 le 13 juin 2019 à 17:44:38
C'est quoi une balise RC ? Il n'a jamais parlé de ça non.

Pour moi non plus ce point n'a aucun rapport. Il a jeté un coup d'oeil par la trappe, les câbles sont gainés et dans des tubes PVC, donc c'est censé être bon, mais il m'a vraiment fait chier avec cette histoire.

Faut que je vois si j'essaye de refaire la distribution interne avec un DTI a l'entrée et faire passer les câbles le long des murs dans des goulottes, mais je n'y connais rien en matériel qu'il faut...

Balise RC c'est juste un simple condo.
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Aigaion le 13 juin 2019 à 17:53:35
Ah genre les trois broches ? Il y en avait quand un technicien est passé il y a quelques années en arrière, elles ont été enlevée.
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Myck205 le 13 juin 2019 à 18:06:45
Ah genre les trois broches ? Il y en avait quand un technicien est passé il y a quelques années en arrière, elles ont été enlevée.

Ok c'est bon alors. Il y aussi à 2 broches, mais il ne pose pas de soucis
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Aigaion le 13 juin 2019 à 18:29:17
Je viens d'avoir une idée à la con, mais je ne sais pas si c'est possible.

Je me tâtais en fait a descendre le câble du faux-plafond et à le brancher (l'entrée FT donc) à un DTI, et mettre la Freebox dans le couloir d'entrée sur le DTI. Est-ce que c'est possible ? Est-ce que ça pose des problèmes ? Du coup, d'une pierre trois coups, un DTI, plus besoin de m'emmerder avec les techos (j'ai des animaux à la maison et visiblement le mec d'Orange n'aime pas les animaux vu ses remarques de merde), et pas besoin de refaire tout le réseau de la maison.
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Myck205 le 13 juin 2019 à 19:17:28
Je viens d'avoir une idée à la con, mais je ne sais pas si c'est possible.

Je me tâtais en fait a descendre le câble du faux-plafond et à le brancher (l'entrée FT donc) à un DTI, et mettre la Freebox dans le couloir d'entrée sur le DTI. Est-ce que c'est possible ? Est-ce que ça pose des problèmes ? Du coup, d'une pierre trois coups, un DTI, plus besoin de m'emmerder avec les techos (j'ai des animaux à la maison et visiblement le mec d'Orange n'aime pas les animaux vu ses remarques de merde), et pas besoin de refaire tout le réseau de la maison.

C'est possible et c'est même la meilleure solution.
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Aigaion le 13 juin 2019 à 19:46:06
Cool. Je vais voir si c'est jouable. Merci Myck.
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Thornhill le 13 juin 2019 à 19:46:33
Si ça n'aboutit pas ça vaudra quand même le coup de cherche un perturbateur chez toi.

J'avais eu le souci chez moi il y a quelques années (déco avec diminutions de marge de bruit par pics) et j'étais convaincu d'une cause externe.

Quand le problème est devenu quasi systématique j'ai fini pas chercher méthodiquement  : d'abord en éteignant tout dans la maison au tableau électrique, sauf une ligne avec la FB seule branchée dessus, puis en rallumant chaque équipement/ligne/prise, jusqu'à provoquer le souci et ainsi isoler le composant défectueux : une alim de moniteur PC fatiguée, qui rayonnait dès qu'elle chauffait (le phénomène s'aggravant avec le temps).

Pourtant cette alim était située à 3m de la FB, dans une pièce  voisine, je suppose que la perturbation remontait par le réseau électrique attenant, et j'étais loin d'imaginer que c'était ça jusqu'à ce que je le constate moi-même.


Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Aigaion le 13 juin 2019 à 19:56:43
Si ça n'aboutit pas ça vaudra quand même le coup de cherche un perturbateur chez toi.

J'avais eu le souci chez moi il y a quelques années (déco avec diminutions de marge de bruit par pics) et j'étais convaincu d'une cause externe.

Quand le problème est devenu quasi systématique j'ai fini pas chercher méthodiquement  : d'abord en éteignant tout dans la maison au tableau électrique, sauf une ligne avec la FB seule branchée dessus, puis en rallumant chaque équipement/ligne/prise, jusqu'à provoquer le souci et ainsi isoler le composant défectueux : une alim de moniteur PC fatiguée, qui rayonnait dès qu'elle chauffait (le phénomène s'aggravant avec le temps).

Pourtant cette alim était située à 3m de la FB, dans une pièce  voisine, je suppose que la perturbation remontait par le réseau électrique attenant, et j'étais loin d'imaginer que c'était ça jusqu'à ce que je le constate moi-même.

Merci de ton témoignage. C'est vrai que je pourrais essayer, mais j'ai un peu peur pour les frigos et les congélateurs en fait... C'est vrai que les écrans de PC sont allumés en permanence, et ma Freebox est dans le couloir a coté  ???

Je pense essayer de débrancher la multiprise avec le PC et les 3 écrans cette nuit pour voir

J'ai quand même beaucoup de mal à voir un rayonnement... Je constate juste que plus de débit est élevé, plus la ligne est instable.

(https://puu.sh/DFxZH/ff0c3de190.png)
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Myck205 le 13 juin 2019 à 20:47:30
Personnellement, j'ai connu beaucoup de situation avec des perturbateurs, c'était à chaque fois des petits transfo.

Le câble ADSL (entre prise tel et box) est bien écarté des sources électrique ? Freeplug compris.
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Aigaion le 13 juin 2019 à 20:58:27
Tu peux être un peu plus précis ?
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Myck205 le 13 juin 2019 à 21:22:36
Le câble qui relie la box a la prise téléphonique, il faut éviter qui passe près, sur, tout ce qui est transfo par exemple. Le mettre de côté.
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Aigaion le 13 juin 2019 à 21:26:40
Hmm le câble en T vers RJ11 de la Freebox donc ? J'avoue que je l'ai posé à l'arrache. Je regarderai ça à la prochaine desynchro parce que là pour l'instant la connexion est stable  ;D

EDIT : J'ai eu une désynchronisation. J'ai un peu arrangé les câbles, la Freebox est dans le couloir sur une table en bois, j'ai mis le Freeplug dans le tiroir de ladite table et le câble de la Freebox passe maintenant derrière la table, on verra. Je ne comprend plus rien, j'ai l'impression que la situation s'est légèrement arrangée sans être totalement réglée, c'est bizarre...

EDIT 2 : Je viens aussi de remarquer que l'atténuation a baissée  ???
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: tdsotm le 14 juin 2019 à 08:50:37
Je ne suis pas d'accord. C'est trop facile de dire "On vous loue les lignes mais dèmerdez-vous". De plus je n'ai aucune preuve que le boulot a bien été fait et consciencieusement, donc bon, Orange peut très bien avoir fait tout ça en mode "rien à foutre".
Tu n'es pas d'accord mais il y a des règles entre opérateurs. Ce n'est pas une location de ligne et dèmerdez-vous mais une location d'un support sain pour faire passer une ligne téléphonique, et pas de l'ADSL, avec certains critères qualités. Orange ne doit pas s'assurer de la qualité du transport de l'ADSL sur le lien
Pour avoir fait des centaines d'expertises communes avec des opérateurs, je peux t'assurer que c'est comme ça.
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Aigaion le 14 juin 2019 à 09:02:54
Bonjour à tous.

Mise à jour du lendemain matin. La journée de hier fut chaotique. Une quinzaine de pertes de synchro, c'est moins qu'avant (environ une part heure/deux heures), mais ça reste chiant. Hier soir j'ai programmé le passage en mode "Sérénité" qui est entré en vigueur cette nuit, aucune perte de synchro depuis, la marge de bruit est sage comme une image (même si je pense que le mode sérénité est étranger à ce fait puisque ça n'avait rien changé la dernière fois).

(https://puu.sh/DFMez/0f15760467.png)

(https://puu.sh/DFMeJ/6166a56cbb.png)

Je ne sais plus trop quoi penser. Je passe de périodes stable à instable et inversement, et plus ça avance, moins je crois à un perturbateur à domicile. Je n'ai rien débranché cette nuit ni rien modifié, et pourtant depuis 2 heures du matin, une marge du bruit droite comme jamais, 12 petits FEC en 7 heures, 26366 Mb/s, c'est nickel.

De deux choses l'une, soit il y a un gros problème très bien caché, soit le technicien d'Orange était juste malhonnête et n'avait pas envie de bosser (en plus d'être désagréable), remarque, vu son attitude ça se voyait qu'il n'avait pas envie.

Il a mesure un débit de 18000 Mb/s au début de l'intervention, et après son passage au central et au noeud local, il est revenu et a mesuré 27000 Mb/s a l'intérieur comme à l'extérieur, ce qui m’amène quand même à dire que le soucis n'est pas chez moi.
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: tdsotm le 14 juin 2019 à 09:17:54
De deux choses l'une, soit il y a un gros problème très bien caché, soit le technicien d'Orange était juste malhonnête et n'avait pas envie de bosser (en plus d'être désagréable), remarque, vu son attitude ça se voyait qu'il n'avait pas envie.

Il a mesure un débit de 18000 Mb/s au début de l'intervention, et après son passage au central et au noeud local, il est revenu et a mesuré 27000 Mb/s a l'intérieur comme à l'extérieur, ce qui m’amène quand même à dire que le soucis n'est pas chez moi.
(https://www.sellerie-equishop.com/Files/20877/Img/04/Bride-d-Attelage-avec-Oeilleres-WALDHAUSEN-.jpg)
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Aigaion le 14 juin 2019 à 09:20:21
Merci pour ton post super utile. J'ai bien compris qu'il ne faut pas dire de mal d'Orange en ta présence. Mais ça serait cool d'arrêter parce que je veux juste trouver une solution à mon problème.

Merci.
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: tdsotm le 14 juin 2019 à 09:54:10
Merci pour ton post super utile. J'ai bien compris qu'il ne faut pas dire de mal d'Orange en ta présence. Mais ça serait cool d'arrêter parce que je veux juste trouver une solution à mon problème.

Merci.
Je te dis juste qu'il y a des règles. Je comprends bien qu'au final, toi ça t'impacte et c'est pénible mais ne t'attends pas que le tech Orange fasse tout ce que tu voudrait selon tes règles.
En dehors de ce débat, au vu de tes courbes, je ne crois pas à une alim chez toi qui rayonne sur le spectre ADSL.
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Jojo78 le 14 juin 2019 à 10:00:11
Peut-être juste la box qui déconne?
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Aigaion le 14 juin 2019 à 10:27:51
Je te dis juste qu'il y a des règles. Je comprends bien qu'au final, toi ça t'impacte et c'est pénible mais ne t'attends pas que le tech Orange fasse tout ce que tu voudrait selon tes règles.
En dehors de ce débat, au vu de tes courbes, je ne crois pas à une alim chez toi qui rayonne sur le spectre ADSL.

Je ne pense pas non plus. J'ai juste l'impression qu'il y a eu énormèment de mauvaise volonté dans l'intervention. Pour moi le soucis est forcèment extérieur. Le tech Orange a dit qu'il fallait contrôler le fameux boitier inaccessible pour voir si il était oxydé, mais même si c'était le cas (ce dont je doute), une oxydation ne provoquerait pas de telles fluctuations, et surtout ne se calmerait pas par période.

Je penche toujours pour cette fameuse pharmacie qui sort d'une bonne année de travaux, je suis presque sur que soit ils ont un équipement qui rayonne, soit quelque chose a été endommagé dans les travaux. Le fait est-que je n'aurais probablement jamais la réponse ni la résolution si c'est le cas.

J'ai eu une réponse de La Rosace (qui équipe l'Alsace en fibre), elle devrait arriver chez moi d'ici la fin de l'année, début d'année prochaine.

Peut-être juste la box qui déconne?

La box a déjà été changée "pour défaut d'afficheur" lors du passage du tech Free. Je n'avais pas constaté d'amélioration particulière à ce changement. Je ne touche pas à ma box pour l'instant sachant que la synchro est stable, mais si nouvelles désynchros il y a, je changerai le Freeplug pour une alimentation de PC portable.
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Myck205 le 14 juin 2019 à 10:34:08
Je te dis juste qu'il y a des règles. Je comprends bien qu'au final, toi ça t'impacte et c'est pénible mais ne t'attends pas que le tech Orange fasse tout ce que tu voudrait selon tes règles.
En dehors de ce débat, au vu de tes courbes, je ne crois pas à une alim chez toi qui rayonne sur le spectre ADSL.

Justement, c'était une fia, il aurait pu faire une mutation de ligne même si lbe et si des paires de dispo. Il a juste fait le minimum du process.
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Hugues le 14 juin 2019 à 10:49:51
Je te dis juste qu'il y a des règles. Je comprends bien qu'au final, toi ça t'impacte et c'est pénible mais ne t'attends pas que le tech Orange fasse tout ce que tu voudrait selon tes règles.
Et les règles ne sont bien évidemment pas les mêmes quand le technicien Orange se déplace pour une ligne ADSL chez Orange, puisque dans ce cas, le diagnostic est bien plus complet, n'est-ce pas ? ;)
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: tdsotm le 14 juin 2019 à 10:54:59
Et les règles ne sont bien évidemment pas les mêmes quand le technicien Orange se déplace pour une ligne ADSL chez Orange, puisque dans ce cas, le diagnostic est bien plus complet, n'est-ce pas ? ;)
Absolument ! Quand un client prends un accès Internet ADSL Orange, le contrat vendu est pour un accès ADSL avec un mimimum de garanti sur cet accès ADSL.
Quand un client prends un accès ADSL chez un opérateur tiers, l'opérateur demande à Orange un support sain pour un service téléphonique et non ADSL, c'est ça que j'essaie de faire comprendre depuis hier...
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: tdsotm le 14 juin 2019 à 10:59:00
Peut-être qu'un jour, les opérateurs tiers demanderont à Orange une qualité de service sur le signal xDSL chez le client. A partir de là, ça remettra en cause les process d'interventions. Mais pour l'instant...
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Thornhill le 14 juin 2019 à 11:11:17
Quand un client prends un accès ADSL chez un opérateur tiers, l'opérateur demande à Orange un support sain pour un service téléphonique et non ADSL, c'est ça que j'essaie de faire comprendre depuis hier...

Je pense que ton interprétation est sujette à caution :

Extrait de l'offre d'accès à la boucle locale Orange qui mentionne bien un accès de transfert de données et fréquences non vocales :

2.2 définition de l’accès
Dans le présent texte, on entend par accès, la fourniture à un opérateur d'une liaison ou d’une sous liaison de boucle locale, au titre de la présente offre, dans la finalité exclusive de
rendre un service de téléphonie ou de transfert de données, à un propriétaire ou à un locataire de l'installation terminale.

Deux modalités d’accès sont distinguées :
accès total : l’opérateur bénéficie seul de l’ensemble du spectre des fréquences autorisées véhiculées par la continuité métallique constituée

accès partagé : l’opérateur bénéficie uniquement de la partie hors bande téléphonie supportée par la liaison. Cette liaison permet de véhiculer des signaux, de façon distincte et
séparée, qui seront traités et émis respectivement par Orange, pour la partie bande téléphonie et l’opérateur, pour la partie hors bande téléphonie.
La partie hors bande téléphonie comprend le spectre des fréquences non vocales, dans la bande de fréquencescomprise entre 30 kHz et 1,1 MHz, et en l’état des techniques utilisées aux normes ADSL.
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: buddy le 14 juin 2019 à 11:12:05
Peut-être qu'un jour, les opérateurs tiers demanderont à Orange une qualité de service sur le signal xDSL chez le client. A partir de là, ça remettra en cause les process d'interventions. Mais pour l'instant...

c'est proposé ?
à titre informatif, quelle est la différence de prix entre demander une qualité de service sur du xDSL au lieu de juste la "tonalité pour le tel fixe "?
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: tdsotm le 14 juin 2019 à 11:31:28
c'est proposé ?
à titre informatif, quelle est la différence de prix entre demander une qualité de service sur du xDSL au lieu de juste la "tonalité pour le tel fixe "?
Je ne sais pas, peut-être sur certaines offres... mais pas pour des accès ADSL sur offre de base pour du particulier à ma connaissance.
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: tdsotm le 14 juin 2019 à 11:38:11
Je pense que ton interprétation est sujette à caution :

Extrait de l'offre d'accès à la boucle locale Orange qui mentionne bien un accès de transfert de données et fréquences non vocales :

2.2 définition de l’accès
Dans le présent texte, on entend par accès, la fourniture à un opérateur d'une liaison ou d’une sous liaison de boucle locale, au titre de la présente offre, dans la finalité exclusive de
rendre un service de téléphonie ou de transfert de données, à un propriétaire ou à un locataire de l'installation terminale.

Deux modalités d’accès sont distinguées :
accès total : l’opérateur bénéficie seul de l’ensemble du spectre des fréquences autorisées véhiculées par la continuité métallique constituée

accès partagé : l’opérateur bénéficie uniquement de la partie hors bande téléphonie supportée par la liaison. Cette liaison permet de véhiculer des signaux, de façon distincte et
séparée, qui seront traités et émis respectivement par Orange, pour la partie bande téléphonie et l’opérateur, pour la partie hors bande téléphonie.
La partie hors bande téléphonie comprend le spectre des fréquences non vocales, dans la bande de fréquencescomprise entre 30 kHz et 1,1 MHz, et en l’état des techniques utilisées aux normes ADSL.
cet extrait retranscrit en gros le principe du dégroupage partiel et total mais pas sur la qualité du lien à fournir. C'est vrai que l'interprétation peut-être différente selon celui qui lit ça.  ;)
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Thornhill le 14 juin 2019 à 12:15:40
Si tu as un extrait qui va dans le sens de ton interprétation, n'hésite pas à le publier.
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Myck205 le 14 juin 2019 à 12:47:04
Et les règles ne sont bien évidemment pas les mêmes quand le technicien Orange se déplace pour une ligne ADSL chez Orange, puisque dans ce cas, le diagnostic est bien plus complet, n'est-ce pas ? ;)

Non c'est plus le cas maintenant, surtout que les "outils" utiliser pour diagnostiquer une ligne sont les mêmes que ce soit pour une ligne orange ou celle d'un fai tiers. Auparavant, si une orange était à ras d'1 megohm, minimum requis pour être lbe parmi d'autres paramètres, le tech (sous traitant) orange pouvait demander un mutation par exemple. Maintenant c'est niette, c'est la même que ce soit fai tier ou Orange.

Pour les problèmes de débit, le sav+ a été créé pour ce genre de problème en cas de ligne lbe, en plus de la vérification obligatoire des points hauts

On est arrivé a une époque où il faut faire un max d'économies sur l'entretien du cuivre, la sous traitance ça coûte cher pour un réseau voué à disparaitre.
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Aigaion le 14 juin 2019 à 13:07:03
En sois ça me dérange pas tellement que le cuivre soit voué à disparaitre. Le seul soucis, et c'est ce que j'ai constaté quand le mec d'Orange a eu l'audace de me balancer en rigolant "Et sinon la fibre c'est pour quand ?", là j'ai compris en fait que tous les FAI, que ce soit Free, Orange, SFR, ont totalement abandonné leurs clients ADSL. t'as encore une ligne cuivre ? Dommage mon pote, t'as plus qu'a attendre la fibre, en attendant dèmerde toi avec ta vieille ligne.

Du coup je ne sais pas trop quoi faire moi. Pour l'instant, c'est stable, je n'ai pas encore eu de désynchro depuis 2H du matin mais je ne vais pas m'exciter trop vite. je comptais demander a Free une migration gratuite vers la Freebox Delta (c'est a dire sans payer ni la migration ni le player) pour cause de délais de traitement et les divers conneries qu'il y a eu durant le traitement de mon ticket (comme l'oubli pendant deux semaines de la part de Free). En attendant la fibre, avec la Delta j'aurai au moins l'agrégation 4G pour compenser les éventuels soucis de cuivre...
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Myck205 le 14 juin 2019 à 13:11:52
En sois ça me dérange pas tellement que le cuivre soit voué à disparaitre. Le seul soucis, et c'est ce que j'ai constaté quand le mec d'Orange a eu l'audace de me balancer en rigolant "Et sinon la fibre c'est pour quand ?", là j'ai compris en fait que tous les FAI, que ce soit Free, Orange, SFR, ont totalement abandonné leurs clients ADSL. t'as encore une ligne cuivre ? Dommage mon pote, t'as plus qu'a attendre la fibre, en attendant dèmerde toi avec ta vieille ligne.

Du coup je ne sais pas trop quoi faire moi. Pour l'instant, c'est stable, je n'ai pas encore eu de désynchro depuis 2H du matin mais je ne vais pas m'exciter trop vite. je comptais demander a Free une migration gratuite vers la Freebox Delta (c'est a dire sans payer ni la migration ni le player) pour cause de délais de traitement et les divers conneries qu'il y a eu durant le traitement de mon ticket (comme l'oubli pendant deux semaines de la part de Free). En attendant la fibre, avec la Delta j'aurai au moins l'agrégation 4G pour compenser les éventuels soucis de cuivre...

Pas totalement, tu as eu quand même le droit a un sav+, payé par ton fai sans garantie de résultat.

Ton atténuation étant bonne, je doute d'un problème de cuivre cela dit.
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Aigaion le 14 juin 2019 à 13:13:57
Le fait est-que sur mon résumé de ligne, on m'indique une atténuation de 5 dB, Freebox OS m'indique une atténuation en Down de 10.5 dB (11-11.5 dB avant passage du mec d'Orange), en Up c'est 5.8 dB, donc l'atténuation en Down est quand même deux fois plus élevée que sur le résumé de ligne.
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Myck205 le 14 juin 2019 à 13:17:07
Le fait est-que sur mon résumé de ligne, on m'indique une atténuation de 5 dB, Freebox OS m'indique une atténuation en Down de 10.5 dB (11-11.5 dB avant passage du mec d'Orange), en Up c'est 5.8 dB, donc l'atténuation en Down est quand même deux fois plus élevée que sur le résumé de ligne.

C'est totalement normal. Les atténuations affiché sur les sites sont des atténuations théorique, celle de la box, c'est la réelle. T'en que ça ne dépasse pas +10 dB entre le réel et théorique, c'est dans la norme.
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Hugues le 14 juin 2019 à 13:17:23
L'atténuation n'est pas la même selon la fréquence de mesure, c'est tout à fait normal d'avoir une (grosse) différence.
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Aigaion le 14 juin 2019 à 13:19:02
D'accord, c'est bon a savoir.

En attendant je ne sais toujours pas pourquoi miraculeusement c'est stable maintenant, en espérant que ça va durer  ???
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Myck205 le 14 juin 2019 à 13:20:49
D'accord, c'est bon a savoir.

En attendant je ne sais toujours pas pourquoi miraculeusement c'est stable maintenant, en espérant que ça va durer  ???

Pour la petite baisse d'atténuation, il a peut être changé la jarretière au PM par exemple, plus resserrage des vis ça peut aider.
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Free_me le 14 juin 2019 à 13:21:23
En attendant je ne sais toujours pas pourquoi miraculeusement c'est stable maintenant, en espérant que ça va durer  ???

ton voisin a eteind sa machine a laver
les gars des travaux de la pharmacie ne travaillent pas le vendredi aprem
etc...

y a plein d'explication possibles :)
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Aigaion le 14 juin 2019 à 13:23:20
ton voisin a eteind sa machine a laver
les gars des travaux de la pharmacie ne travaillent pas le vendredi aprem
etc...

y a plein d'explication possibles :)

C'est bien ce qui m'enquiquine, je veux savoir  ;D

Les travaux sont finis d'ailleurs, donc si ça a un rapport, on verra bien si ça s'arrête maintenant  ???
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: tdsotm le 14 juin 2019 à 14:04:29
Si tu as un extrait qui va dans le sens de ton interprétation, n'hésite pas à le publier.
https://www.orange.com/fr/content/download/3258/28411/version/21/file/Offre_de_d%C3%A9groupage_30mars2018.pdf (https://www.orange.com/fr/content/download/3258/28411/version/21/file/Offre_de_d%C3%A9groupage_30mars2018.pdf) page 30. L'impératif, la ligne LBE. le reste, prise de mesures ADSL, 1 mutation possible, infos qui sont remontées à l'opérateur, ni plus ni moins.
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Thornhill le 14 juin 2019 à 17:28:40
https://www.orange.com/fr/content/download/3258/28411/version/21/file/Offre_de_d%C3%A9groupage_30mars2018.pdf (https://www.orange.com/fr/content/download/3258/28411/version/21/file/Offre_de_d%C3%A9groupage_30mars2018.pdf) page 30. L'impératif, la ligne LBE. le reste, prise de mesures ADSL, 1 mutation possible, infos qui sont remontées à l'opérateur, ni plus ni moins.

Donc page 30 on peut lire :

resserrer la connectique et vérifier les jarretières aux différents points de coupure de
la boucle locale (y compris les points hauts) ;
- effectuer une mutation en tant que de besoin ;
- réaliser pour un accès total avec un profil ADSL et VDSL avec débit auto-adaptatif
une mesure de débit et pour un accès total avec un profil ADSL débit fixe, SDSL et
SHDSL une mesure de CRC et marge au bruit à chaque point de coupure et chez le
client final.


Tu ne vois pas le problème avec ton postulat précédent ?  :

Quand un client prends un accès ADSL chez un opérateur tiers, l'opérateur demande à Orange un support sain pour un service téléphonique et non ADSL, c'est ça que j'essaie de faire comprendre depuis hier...


Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Aigaion le 15 juin 2019 à 22:01:30
Bonjour à tous.

Je viens donner des nouvelles. J'ai appelé Free cette après-midi pour avoir des nouvelles concernant mon ticket. J'ai eu une personne très sympa du service facturation (puisqu'il n'est plus possible de contacter la technique par téléphone), et le conseiller m'a annoncé que suite au SAV plus, le problème est résolu pour Orange, de fait, je n'ai effectivement eu aucune désynchro depuis le lendemain du passage du technicien Orange. Je suis a 1 jour et 20 heures de synchro à 26.366 Mb/s, marge de bruit Down a 7.2 dB fixe (quelques variations mais de l'ordre de 0.1 a 0.2 dB), en Up je suis a 8.3 dB avec les même valeurs de variation qu'en Down, je suis a 238 FEC en Down depuis la synchro, zero HEC/CRC en down, zero FEC/HEC/CRC en Up. En revanche mon ticket n'est pas à jour et en est toujours à la partie "FIA".

J'ai également appris par le conseiller qu’apparemment le problème était collectif  ??? Aucun des conseiller que j'ai eu au téléphone avant ne m'a donné cette information, à moins qu'elle soit nouvelle.

En somme, problème réglé pour Orange, la ligne est sous observation de Free, de mon coté je constate effectivement que je suis stable comme jamais auparavant avec le débit actuel. En revanche le conseiller n'a pas su me dire ce qu'Orange avait fait pour résoudre le soucis (si c'est effectivement résolu et non dû au hasard).

EDIT : Bon, ça valait le coup d'espérer...

(https://puu.sh/DGtNe/0894fdf365.png)

Perte de synchro a 23:01. La marge de bruit Down était revenue aux valeurs pré-désynchro avant qu'un down brutal puis un spike la fasse monter a 8.1 dB, les marges du bruit Up et Down sont maintenant à la même valeur. Bref, pas si résolu que ça on dirait... Reste à voir si ça revient comme avant ou si ça se calme, je peux supporter une désynchro ou deux par jour, tant qu'on revient pas au nombres d'avant, et de toute façon je vais demander une migration gratuite vers la Delta pour avoir la 4G le temps que la fibre arrive. Mais bon, pour Orange c'est réglé, donc soit Orange ment a Free, soit Free me ment, un super tableau en somme...

Du coup après quasi deux jours de synchro parfaite on va encore essayer de me faire croire que le soucis vient de chez moi tout ça parce que un boitier de liaison est inaccessible donc impossible de vérifier si il y a corrosion ou pas ? Bref...

EDIT du lendemain :

(https://puu.sh/DGEkq/c77c42c3e8.png)  ??? ??? ???

Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Jojo78 le 16 juin 2019 à 08:54:01
Orange ne peut pas voir si c'est bon ou pas dans le temps.
A un instant "t", il a pu faire passer la synchro de 18 à 23 Mb/s (de mémoire), j'imagine avec d'autres paramètres corrects eux aussi.
Donc ça semblerait normal que Orange conclue de cette façon.
De son côté, Free voit que la ligne semble stable donc ils peuvent aussi dire que c'est résolut.

Le truc, c'est qu'ils se peut que Free ferme le ticket dans quelques jours.
Si ça déconne à nouveau franchement pas la suite, ça sent le retour à la case départ....

Une fois un tech Orange, pour le même genre de soucis non franc, m'avait dit qu'il branchait la ligne sur un équipement Orange pour pouvoir faire ses tests (je suppose un équipement fournissant un 48V sur la ligne). Et d'après lui ce simple fait pouvait suffire à 'nettoyer' certaines connexions un peu oxydées... et donc rétablir un bon fonctionnement...
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Aigaion le 16 juin 2019 à 09:14:29
De toute façon ce ticket va de blague en blague. J'en suis au stade de la résignation et je me dis juste que de toute façon tant que la fibre ne sera pas installée, je suis dans la mouise. Et de toute façon, il me semble qu'après une FIA et un SAV Plus, le SAV Orange bloque pendant 6 mois, ce qui est normalement le temps qu'il reste avant que la fibre n'arrive chez moi (Rosace m'a annoncé fin d'année/début d'année prochaine).

Le fait est-que visiblement mes services sont victimes d'un gros soucis de viabilité. Et ne l'état, je ne resterai pas chez Free à moins d'une réduction de 50% sur l'abonnement jusqu'a l'arrivée de la fibre, ou une migration gratuite vers la Delta pour bénéficier de la 4G, ce qui au moins me permettra d'être stable jusqu'à ce que la fibre arrive.

Je n'accepterai pas de FIA contradictoire parce que j'en ai assez de devoir bloquer des demi-journée pour Free ou une journée entière pour Orange. Si avec les données qu'ils ont des deux premières visites, ils n'arrivent pas à un diagnostic, alors tempis, moi j'en ai marre.
 
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Aigaion le 16 juin 2019 à 23:47:46
Mise à jour de la journée du 16/06.

16 pertes de synchro aujourd'hui, de façon assez paradoxale c'est (beaucoup) moins que d'habitude, certains jours la box ne maintenait pas la synchro plus de deux minutes, ça donne une idée du nombres de désynchro auxquelles je faisait face. Entre les désynchros, la connexion est très stable, 8 dB en Down, 7.9 dB en Up en moyenne. De temps en temps il y a un gros down qui provoque la désynchro, de manière globale, il n'y à plus de période "folle" où la marge du bruit fait le yoyo jusqu'à la désynchro, tout est stable jusqu'à un drop (probablement une perturbation).

J'ai un peu cherché de mon coté comme procéder à la migration vers l'offre Delta, et évidemment, il n'est pas possible de migrer de la Révolution vers la Delta S (juste le Server), ce n'est possible que de la Révolution vers la Delta (Server + Player). Faut bien faire raquer les gens 400 balles pour un player de merde dont tout le monde se fout, n'est-ce pas. Mais peu importe, je demanderai quand même la migration sans frais à titre de dédommagement et de geste commercial, sinon ça sera tout simplement tchao Free, ils devraient déjà s'estimer heureux que je sois encore là après 13 ans.

Je ne sais pas où se trouve le perturbateur et je ne le saurai probablement jamais.
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: buddy le 17 juin 2019 à 07:00:09
Pour la Delta (S), il a été dit que l'agrégation 4G ne fonctionnait que si le lien xDSL était up.
Est-ce que l'on sait comment cela se comporte en cas de micro coupures ? la 4G reste active ?
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Free_me le 17 juin 2019 à 09:14:23
normalement oui la 4g restera pendant la coupure adsl.
par contre j'ai du mal a comprendre vraiment l'utilité, la ligne est pourrie, elle est pourrie voila, en quoi changer de box fera quelque chose ?
A la limite faudrait juste la passer en adsl plutot qu'en vdsl ?
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Myck205 le 17 juin 2019 à 09:18:11
normalement oui la 4g restera pendant la coupure adsl.
par contre j'ai du mal a comprendre vraiment l'utilité, la ligne est pourrie, elle est pourrie voila, en quoi changer de box fera quelque chose ?
A la limite faudrait juste la passer en adsl plutot qu'en vdsl ?

Il est déjà en adsl2+
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Aigaion le 17 juin 2019 à 09:34:15
Comme l'a dit Myck, c'est ça le drame, je suis déjà en ADSL. En changeant de box pour une Delta S, ça me permettra au moins d'avoir le 4G et de ne pas être 100% dépendant du cuivre.
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Fuli10 le 17 juin 2019 à 09:53:07
J'ai un ami qui a aussi des micro coupures avec la S. Le problème c'est que ligne ADSL down (cas d'une coupure) coupe aussi la 4G. Donc il est moyen satisfait au final.
De toute façon ce ticket va de blague en blague. J'en suis au stade de la résignation et je me dis juste que de toute façon tant que la fibre ne sera pas installée, je suis dans la mouise. Et de toute façon, il me semble qu'après une FIA et un SAV Plus, le SAV Orange bloque pendant 6 mois, ce qui est normalement le temps qu'il reste avant que la fibre n'arrive chez moi (Rosace m'a annoncé fin d'année/début d'année prochaine).
Oui ben perso pour ma ligne de 200m je m'y suis résigné aussi. Mais c'est moins dramatique car ligne secondaire donc 15€/mois au lieu de 30 vu son utilisation ça me va aussi. Maintenant que la promo est fini j'attends la fibre avec impatience.
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Aigaion le 17 juin 2019 à 10:15:55
Il n'y a pas moyen de forcer la 4G only ? J'veux dire, c'est surtout chiant quand je joue en ligne le soir ou quand j'ai un appel important, mais à la rigueur si c'est possible dans ces moments là je passe en 4G only et puis c'est bon, c'est possible ou pas ?
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Free_me le 17 juin 2019 à 10:17:18
Comme l'a dit Myck, c'est ça le drame, je suis déjà en ADSL. En changeant de box pour une Delta S, ça me permettra au moins d'avoir le 4G et de ne pas être 100% dépendant du cuivre.

ok j'avais pas compris ca.
Enfin quand y a plein de deco comme ca, juste sur de l'adsl normal,  il me semblait que c'etait a orange de se demerder de reparer la ligne, et que s'ils y arrivaient pas c'est que ca viens de chez toi....

Apres, passer à la delta S pour avoir de la 4g en backup auto, pourquoi pas mais verifie bien que tu captes une bonne 4G free avant quand meme.
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Free_me le 17 juin 2019 à 10:19:20
Il n'y a pas moyen de forcer la 4G only ? J'veux dire, c'est surtout chiant quand je joue en ligne le soir ou quand j'ai un appel important, mais à la rigueur si c'est possible dans ces moments là je passe en 4G only et puis c'est bon, c'est possible ou pas ?

non, la 4G ne s'active que si l'adsl fonctionne.
par contre la 4G ne se coupe pas si tu coupes l'adsl, meme pendant 1h. mais coté utilisation et acces à internet tu ne vois pas quel canal ca prend et tu n'es pas coupé tant qu'un des 2 est up.
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Aigaion le 17 juin 2019 à 10:31:33
ok j'avais pas compris ca.
Enfin quand y a plein de deco comme ca, juste sur de l'adsl normal,  il me semblait que c'etait a orange de se demerder de reparer la ligne, et que s'ils y arrivaient pas c'est que ca viens de chez toi....

Apres, passer à la delta S pour avoir de la 4g en backup auto, pourquoi pas mais verifie bien que tu captes une bonne 4G free avant quand meme.

On a une bonne couverture, ma soeur a une bonne 4G sur son téléphone (le miens n'est pas compatible).

Citer
non, la 4G ne s'active que si l'adsl fonctionne.
par contre la 4G ne se coupe pas si tu coupes l'adsl, meme pendant 1h. mais coté utilisation et acces à internet tu ne vois pas quel canal ca prend et tu n'es pas coupé tant qu'un des 2 est up.

Donc, si j'ai bien compris, l'ADSL et la 4G sont up en même temps, s'il y a coupure de l'ADSL, la 4G reste up et prend le relais, empêchant une coupure totale le temps que l'ADSl revienne, c'est bien ça ?
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: buddy le 17 juin 2019 à 10:45:13

Donc, si j'ai bien compris, l'ADSL et la 4G sont up en même temps, s'il y a coupure de l'ADSL, la 4G reste up et prend le relais, empêchant une coupure totale le temps que l'ADSl revienne, c'est bien ça ?

Si la coupure total de l'ADSL est courte ?
https://alloforfait.fr/internet/news/52048-freebox-delta-la-4g-seule-ne-devrait-pas-fonctionner-si-ladsl-est-coupe.html
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Aigaion le 17 juin 2019 à 11:05:16
Les coupures xDSL font environ une minute a tout casser. Mais si la 4G ne prend pas le relais sur l'xDSL quand celui-ci est down c'est juste encore une grosse fumisterie de Free...
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Thornhill le 17 juin 2019 à 11:25:21
Pour la Delta (S), il a été dit que l'agrégation 4G ne fonctionnait que si le lien xDSL était up.
Est-ce que l'on sait comment cela se comporte en cas de micro coupures ? la 4G reste active ?

Une ligne ADSL active est indispensable uniquement au démarrage de la Box semble-t-il.
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Free_me le 17 juin 2019 à 11:40:11
Les coupures xDSL font environ une minute a tout casser. Mais si la 4G ne prend pas le relais sur l'xDSL quand celui-ci est down c'est juste encore une grosse fumisterie de Free...

la 4G s'active si l'adsl est fonctionnel lors du boot du serveur.
Si l'adsl coupe la 4G reste. donc coté utilisation c'est transparent.

Apres je ne sais pas si certain ont testé de demarrer la box avec adsl+4g, puis de debrancher le cable de l'adsl, et de voir combien de temps la 4G reste up...
Mais quelques minutes c'est sur ca reste sans problemes.
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Aigaion le 17 juin 2019 à 11:41:05
Donc dans mon cas c'est une solution, on est d'accord ?
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: buddy le 17 juin 2019 à 11:44:12
c'est l'astuce du moment oui.
(la solution restant j'estime de réparer la ligne ... mais ça veut dire faire le ping pong entre Orange et Free).
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Aigaion le 17 juin 2019 à 11:47:27
La ligne ne sera jamais réparée. La fibre sera la d'ici fin d'année, début d'année prochaine, je peux clairement oublier la réparation du cuivre.

Je demanderai une Delta S sous forme de compensation et dédommagement a Free le temps de l'arrivée de la fibre, a deux de voir si ils veulent garder un client ou pas.
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Free_me le 17 juin 2019 à 11:48:00
c'est l'astuce du moment oui.
(la solution restant j'estime de réparer la ligne ... mais ça veut dire faire le ping pong entre Orange et Free).

exactement
ou d'attendre la fibre...
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Aigaion le 17 juin 2019 à 16:32:43
Je viens de changer le Freeplug de ma box par une alimentation standard 12v de PC portable pour voir ce que ça donne. J'avais déjà essayé ça avec l'ancienne box, mais sans succès, pas encore testé avec la nouvelle, on verra.

EDIT : Problème inchangé, j'ai rechangé la Freebox de prise téléphone pour refaire un diagnostic et voir si ça coupe.
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: coco le 17 juin 2019 à 19:20:53
La ligne pourrait être réparée, mais c'est juste très très long... Le fait qu'il y aie deux intermédiaires n'aide pas.
La fibre, en général c'est pareil, il y a l'opérateur du rip/immeuble, et l'opérateur final. Après, c'est plus un fonctionnement en mode ça fonctionne/ ça fonctionne pas.

Je ne pense pas pour le moment que ce soit possible dans l'administratif de free de migrer en delta S. En général, quand ils font un geste commercial, ils le font sous forme de remboursement sur les factures, et demandent au client de faire le changement dans la console client. Là, la console client ne propose pas (encore) la migration.

Il semblerait que la migration devienne possible dans quelques semaines/mois (selon les bruits de couloirs), car l'offre delta S aurait vocation a évoluer pour inclure de la TV avec le player mini 4K ou le player V6 (delta S en server). Bref, les bruits de couloirs chez free, on sait jamais trop quand c'est fini.

Mon avis personnel, c'est que j'aurais tendance à utiliser un téléphone en partage de connexion en attendant. Je sais pas si un passage à la concurrence accélérerait les choses pour se souci par contre. Selon mon expérience, le diagnostic prend du temps, mais une fois que c'est bien fait, la ligne est plus stable que jamais auparavant. L'autre solution, c'est aussi de prendre une offre 4G box directement et de liquider la ligne ADSL en attendant la fibre. Avec un peu de chance, bouygues propose de l'illimité, SFR ou orange 200go.
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Aigaion le 17 juin 2019 à 19:29:41
J'aurais bien aimé que Free me propose de quoi utiliser le partage de connexion, mais aucune solution de secours ne m'a été proposé, Free n'en a pas grand chose à faire à partir du moment où je continue à payer tous les mois.

Pour ce qui est de ne pas pouvoir migrer vers la Delta S, je pense que c'est plus un soucis de ne pas vouloir que de ne pas pouvoir. Je ne vois pas pourquoi Free ne peut pas faire une migration de la Révolution a la Delta S alors que c'est possible vers la Delta + Player, pour moi c'est juste un soucis de vouloir plus de pognon avec un player a 400 balles.
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: gillejeu le 17 juin 2019 à 19:52:55
J'aurais bien aimé que Free me propose de quoi utiliser le partage de connexion, mais aucune solution de secours ne m'a été proposé, Free n'en a pas grand chose à faire à partir du moment où je continue à payer tous les mois.

Pour ce qui est de ne pas pouvoir migrer vers la Delta S, je pense que c'est plus un soucis de ne pas vouloir que de ne pas pouvoir. Je ne vois pas pourquoi Free ne peut pas faire une migration de la Révolution a la Delta S alors que c'est possible vers la Delta + Player, pour moi c'est juste un soucis de vouloir plus de pognon avec un player a 400 balles.

Je serais toi (mais je ne le suis pas  ;D), je partirai chez Orange/Sosh, je fais réparer la ligne et je backe chez Free... Je sais, c'est chiant mais je pense que c'est le seul moyen rapide pour faire réparer ta ligne car Free ne fera pas de miracle si Orange leur renvoie un STT systématique.
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Aigaion le 17 juin 2019 à 19:56:18
Si je fout en l'air mes 13 ans de fidélité chez Free, c'est certainement pas pour revenir chez eux. La fibre arrive dans 6 mois, je vais clairement pas me donner autant de peine pour ça...
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Myck205 le 17 juin 2019 à 20:15:43
Je serais toi (mais je ne le suis pas  ;D), je partirai chez Orange/Sosh, je fais réparer la ligne et je backe chez Free... Je sais, c'est chiant mais je pense que c'est le seul moyen rapide pour faire réparer ta ligne car Free ne fera pas de miracle si Orange leur renvoie un STT systématique.

Vu les caractéristiques de la ligne, elle n'a aucun souci physique. C'est plus un perturbateur, et même Orange n'y pourra pas grand chose à part briser la ligne sur un faible débit via leur dlm
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Myck205 le 17 juin 2019 à 20:16:33
J'aurais bien aimé que Free me propose de quoi utiliser le partage de connexion, mais aucune solution de secours ne m'a été proposé, Free n'en a pas grand chose à faire à partir du moment où je continue à payer tous les mois.

Pour ce qui est de ne pas pouvoir migrer vers la Delta S, je pense que c'est plus un soucis de ne pas vouloir que de ne pas pouvoir. Je ne vois pas pourquoi Free ne peut pas faire une migration de la Révolution a la Delta S alors que c'est possible vers la Delta + Player, pour moi c'est juste un soucis de vouloir plus de pognon avec un player a 400 balles.

Pas d'abonnement chez Free mobile ?
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Aigaion le 17 juin 2019 à 20:19:06
Pas d'abonnement chez Free mobile ?

Si si, trois, deux forfaits 2€ et un forfait 15€ (20€ rabattu à 15 avec la box). Pas de proposition d'allongement de data pour passer en partage de connexion, le jemenfoutisme de Free est total.

Citer
Vu les caractéristiques de la ligne, elle n'a aucun souci physique. C'est plus un perturbateur, et même Orange n'y pourra pas grand chose à part briser la ligne sur un faible débit via leur dlm

En vrai si j'dois perdre deux mégas pour avoir une connexion stable je prends lol. J'ai d'ailleurs demandé a Free si c'était possible, ils m'ont dit qu'ils ne peuvent pas, mais bon, je sais que ça l'est, c'est juste qu'ils sont incompétents.
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Myck205 le 17 juin 2019 à 20:22:14
Si si, trois, deux forfaits 2€ et un forfait 15€ (20€ rabattu à 15 avec la box). Pas de proposition d'allongement de data pour passer en partage de connexion, le jemenfoutisme de Free est total.

En vrai si j'dois perdre deux mégas pour avoir une connexion stable je prends lol. J'ai d'ailleurs demandé a Free si c'était possible, ils m'ont dit qu'ils ne peuvent pas, mais bon, je sais que ça l'est, c'est juste qu'ils sont incompétents.

Le forfait à 15€ est en data illimité.... Rallonger l'illimité ?

Et non pas possible de brider la ligne chez Free à part jouer sur le réglage ping
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Aigaion le 17 juin 2019 à 20:30:46
Le forfait 20€ n'a que 20GO de Data  ???

Pas de DLM chez Free ?  ???
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Myck205 le 17 juin 2019 à 20:32:57
Le forfait 20€ n'a que 20GO de Data  ???

Pas de DLM chez Free ?  ???

C'est un nouveau forfait avec 20 giga ? C'est 100giga de base et illimité si associé à la Freebox....

Non pas de dlm.
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Aigaion le 17 juin 2019 à 20:36:10
Je pense parce que j'ai clairement pas 100GO.
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: pioup le 17 juin 2019 à 20:36:18
C'est un nouveau forfait avec 20 giga ? C'est 100giga de base et illimité si associé à la Freebox....


20Go, ça devait être en 2013  ;D
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Myck205 le 17 juin 2019 à 20:38:31
Je pense parce que j'ai clairement pas 100GO.

Et moi je pense que vous ne savez même pas a quoi vous êtes abonné bref ..

Les hausses de data ont étés automatiquement appliquées
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: coco le 17 juin 2019 à 21:25:49
Effectivement, free ne propose pas d'allongement du forfait car la data est illimité et ils appliquent une promotion... il faut juste lier le compte free mobile au compte freebox.
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: buddy le 17 juin 2019 à 21:48:22
Je pense parce que j'ai clairement pas 100GO.

Le portable capte la 4G ? ou c'est un portable 3G uniquement ?
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Myck205 le 17 juin 2019 à 22:08:32
Le portable capte la 4G ? ou c'est un portable 3G uniquement ?

On est en 2019 quand même  :P
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Aigaion le 17 juin 2019 à 23:22:00
Non non mon portable ne fait pas 4G, il est compatible 3G uniquement, c'est bien le soucis, ma soeur a le forfait 20€, mais ils auraient pu me faire une allonge de data sur mon forfait a 2€ quoi, je pense pas que ça soit impossible.
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Aigaion le 20 juin 2019 à 10:30:49
Bonjour à tous.

De nouveau deux jours sans désynchro. Hier, le nombre de FEC a augmenté pendant un orage et la pluie, je ne sais pas si ça a un rapport avec mes soucis  ???
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Oyodo le 20 juin 2019 à 11:36:39
La qualité des lignes cuivres serait dépendante des conditions extérieures et de leur entretien ?

Incroyable  :D
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Aigaion le 20 juin 2019 à 12:13:39
C'est bien gentil l'ironie, mais j'ai eu un retour LBE, donc soit Orange ment, soit le mec qui à fait le test est incompétent et autant Free que Orange me prennent pour un con depuis deux mois.
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Oyodo le 20 juin 2019 à 12:58:13
J'ai été dans la même situation que toi.

C'est très délicat, car quand le problème ne se produit pas, toutes les valeurs sont bonnes et on ne peut pas trouver la source du problème.
La solution aura été d'aller chez Orange et de batailler avec le SAV pour que la ligne soit testée entièrement (à chaque regard...).

Ironie du sort, je travaille maintenant chez Orange :D
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: buddy le 20 juin 2019 à 13:14:21
C'est bien gentil l'ironie, mais j'ai eu un retour LBE, donc soit Orange ment, soit le mec qui à fait le test est incompétent et autant Free que Orange me prennent pour un con depuis deux mois.
beh disons que certains boitiers peuvent prendre l'eau . Donc si le technicien passe un jour où il n'a pas plus depuis 2 ou 3 jours, beh le tests ne renvoie rien puisque la ligne est sèche .. et quand il pleut beh, elles sont sous l'eau donc ça marche moins bien..
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Myck205 le 20 juin 2019 à 13:34:02
beh disons que certains boitiers peuvent prendre l'eau . Donc si le technicien passe un jour où il n'a pas plus depuis 2 ou 3 jours, beh le tests ne renvoie rien puisque la ligne est sèche .. et quand il pleut beh, elles sont sous l'eau donc ça marche moins bien..

Une fois qu'un boîtier a pris l'eau, c'est fini, ça oxyde, ça ne reviendra pas en un état normal.

Pour ce qui est de contrôler la ligne a chaque regard, même si en étant chez Orange, si la ligne est lbe, ils feront pas intervenir l'équipe en charge de la boucle locale. Même pour Orange, ça leur coûte de l'argent.
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: buddy le 20 juin 2019 à 13:42:28
les lignes en cuivre, ça ne s'oxyde pas aussi vite que ce que veut le faire croire la légende urbaine et fort heureusement.

Je t'assure que chez mes parents, un boitier de raccordement prenait l'eau et la connexion était down de l'orage à h+15 ...
et à chaque fois ça revenait très bien (18 Mbits).
jusqu'au jour où j'ai appelé un technicien et qu'il a plu 10 min avant qu'il arrive...
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Myck205 le 20 juin 2019 à 13:52:08
Si si ça s'oxyde très très vite, surtout si les scotchlock sont secs. De plus, ça ne sèche pas comme ça, surtout dans un boîtier a moitié fermé, dans une regard rempli d'eau si celle ci ne s'évacue pas
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Aigaion le 20 juin 2019 à 16:28:54
J'ai contacté Free via Twitter aujourd'hui, et j'ai trouvé la réponse totalement délirante. Je n'ai pas eu de réponse pendant 4 jours, et finalement, comme d'habitude avec Free, dès qu'on prononce le mot "résiliation", on obtient une réponse très rapide, à croire qu'ils ont un petit gyrophare qui s'allume quand quelqu'un prononce ce mot.

On me répète encore une fois qu'après le passage du tech Orange, LBE et SAV Plus réalisé sans mutation et que soucis résolu pour eux. Je leur dit que non, visiblement, et Free me répond que je suis stable depuis deux jours, ce qui est vrai, mais entre le passage du tech Orange le 13/06 et le 18/06 (date de début de ma stabilité actuelle), il y a eu des coupures. Mais pour Free, ce qui est important c'est que je sois stable depuis deux jours, avant on s'en fiche au final hein.

J'ai grosso-merdo l'impression que tout ce que Free attend c'est que la ligne soit stable pendant assez longtemps pour me fermer le ticket au nez et me dire que c'est bon alors que probablement pas.
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: vincentimes le 20 juin 2019 à 17:13:47
J'ai contacté Free via Twitter aujourd'hui, et j'ai trouvé la réponse totalement délirante. Je n'ai pas eu de réponse pendant 4 jours, et finalement, comme d'habitude avec Free, dès qu'on prononce le mot "résiliation", on obtient une réponse très rapide, à croire qu'ils ont un petit gyrophare qui s'allume quand quelqu'un prononce ce mot.

On me répète encore une fois qu'après le passage du tech Orange, LBE et SAV Plus réalisé sans mutation et que soucis résolu pour eux. Je leur dit que non, visiblement, et Free me répond que je suis stable depuis deux jours, ce qui est vrai, mais entre le passage du tech Orange le 13/06 et le 18/06 (date de début de ma stabilité actuelle), il y a eu des coupures. Mais pour Free, ce qui est important c'est que je sois stable depuis deux jours, avant on s'en fiche au final hein.

J'ai grosso-merdo l'impression que tout ce que Free attend c'est que la ligne soit stable pendant assez longtemps pour me fermer le ticket au nez et me dire que c'est bon alors que probablement pas.

Y a une solution -> débranche le rj11 de ta freebox plusieurs fois par jours cela fera de nouveaux des coupures de services et tu pourras remettre 100 balles dans l'affaire -).

Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Aigaion le 20 juin 2019 à 17:36:25
Y a une solution -> débranche le rj11 de ta freebox plusieurs fois par jours cela fera de nouveaux des coupures de services et tu pourras remettre 100 balles dans l'affaire -).

Ouais, enfin non hein. Je vais pas non plus provoquer volontairement un dysfonctionnement juste pour essayer de faire réagir Free...
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Myck205 le 20 juin 2019 à 17:45:03
Après même si une fia contradictoire est demandé, vous n'en voulez pas, donc je pense que le sujet peut être clos
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: vincentimes le 20 juin 2019 à 18:12:02
Ouais, enfin non hein. Je vais pas non plus provoquer volontairement un dysfonctionnement juste pour essayer de faire réagir Free...

Pourquoi pas ? Je vois pas ou est le mal si c 'est le seul moyen moi je m'en priverait pas c 'est clair.
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Aigaion le 20 juin 2019 à 18:28:14
Après même si une fia contradictoire est demandé, vous n'en voulez pas, donc je pense que le sujet peut être clos

Je n'en veux pas parce que ça ne fera pas avancer le schmilblick. Free et Orange va me dire "Oui mais LBE et on ne peux pas contrôler un des point de coupure chez vous donc ça vient de chez vous". Si mon point de coupure à domicile était oxydé, ça ne se réglerait pas comme ça et je ne serai pas stable par période comme tu l'as dit toi même plus haut. 
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Myck205 le 20 juin 2019 à 19:02:50
Je n'en veux pas parce que ça ne fera pas avancer le schmilblick. Free et Orange va me dire "Oui mais LBE et on ne peux pas contrôler un des point de coupure chez vous donc ça vient de chez vous". Si mon point de coupure à domicile était oxydé, ça ne se réglerait pas comme ça et je ne serai pas stable par période comme tu l'as dit toi même plus haut.

Du coup c'est quoi la suite ?
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Aigaion le 20 juin 2019 à 19:16:57
Probablement attendre que Free se contente de la situation et ferme le ticket. De mon coté je verrai si c'est plus calme ou pas, puis une fois le ticket fermé envoi d'un recommandé avec accusé de réception en leur faisant bien comprendre que leur manège a assez duré et que si je n'obtiens pas une Delta pour éviter que le problème ne se reproduise, je résilierai Free.

La fibre arrive dans quelques mois, donc bon. Mais ça sera une Delta ou tchao Free, au moins histoire d'éviter d'avoir encore ces soucis à l'avenir.
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Myck205 le 20 juin 2019 à 19:31:22
Une Delta peu de chance de l'avoir, une remise mensuelle sera plutôt proposée.

Par contre, si la procédure ne va pas au bout si il a suite dû au refus de l'abonné, pas sûre que ça débouche a quelques choses.
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: underground78 le 20 juin 2019 à 19:46:58
A mon avis ils ne vont même pas forcèment essayer de le retenir...
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Myck205 le 20 juin 2019 à 19:52:08
A mon avis ils ne vont même pas forcèment essayer de le retenir...

Quant mes parents ont eu leur souci de ligne, et que suite au sav contradictoire il n'y avait pas résolution et blocage 6 mois, ils m'ont proposé 9 mois à moins 19€ sans que je ne le demande, donc on ne sait jamais.

Heureusement la ligne n'était plus lbe au bout de 5 mois, j'ai fait les tests moi même.
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Aigaion le 20 juin 2019 à 19:56:54
Avec quoi ? Un Echomètre ?
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Oyodo le 20 juin 2019 à 20:20:08
Probablement attendre que Free se contente de la situation et ferme le ticket. De mon coté je verrai si c'est plus calme ou pas, puis une fois le ticket fermé envoi d'un recommandé avec accusé de réception en leur faisant bien comprendre que leur manège a assez duré et que si je n'obtiens pas une Delta pour éviter que le problème ne se reproduise, je résilierai Free.

La fibre arrive dans quelques mois, donc bon. Mais ça sera une Delta ou tchao Free, au moins histoire d'éviter d'avoir encore ces soucis à l'avenir.

Tu n'obtiendras rien du tout, tu as refusé une intervention conjointe.

De plus, un point n'a pas pu être vérifié dans ton logement, met toi à la place de l'opérateur, pourquoi te devrait-il croire le fait qu'il n'y a pas de problème à un endroit où il ne peut pas vérifier ?
En tout cas, tant que ce point n'aura pas été vérifié, tu n'es même pas dans ton bon droit d'exiger quoi que ce soit...

Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Aigaion le 20 juin 2019 à 20:29:24
Tu n'obtiendras rien du tout, tu as refusé une intervention conjointe.

De plus, un point n'a pas pu être vérifié dans ton logement, met toi à la place de l'opérateur, pourquoi te devrait-il croire le fait qu'il n'y a pas de problème à un endroit où il ne peut pas vérifier ?
En tout cas, tant que ce point n'aura pas été vérifié, tu n'es même pas dans ton bon droit d'exiger quoi que ce soit...

Je n'ai rien refusé du tout pour l'instant. Il y a eu deux interventions, une de Free, une de Orange qui ont eue lieu toutes les deux. Et de toute façon, j'ai en sois une preuve que le domicile n'est pas en cause puisque le mec d'Orange a mesuré le même débit à ma prise téléphone et au noeud de raccordement. Si il y avait défaut dans ce fameux point de coupure, les relevés seraient différents.
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Myck205 le 20 juin 2019 à 20:31:43
Avec quoi ? Un Echomètre ?

Non un simple multimètre qui a la fonction capa.
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Myck205 le 20 juin 2019 à 20:33:01
Tu n'obtiendras rien du tout, tu as refusé une intervention conjointe.

De plus, un point n'a pas pu être vérifié dans ton logement, met toi à la place de l'opérateur, pourquoi te devrait-il croire le fait qu'il n'y a pas de problème à un endroit où il ne peut pas vérifier ?
En tout cas, tant que ce point n'aura pas été vérifié, tu n'es même pas dans ton bon droit d'exiger quoi que ce soit...

Effectivement, le point non accessible est un point bloquant. C'est lui qui délimite la responsabilité entre opérateur tiers et Orange.
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Aigaion le 20 juin 2019 à 20:34:29
Comme celui-là ? https://www.leroymerlin.fr/v3/p/produits/multimetre-ohmtec-300-v-e1401629835 (https://www.leroymerlin.fr/v3/p/produits/multimetre-ohmtec-300-v-e1401629835)

En quoi consiste le test au final ?
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Myck205 le 20 juin 2019 à 20:35:29
Je n'ai rien refusé du tout pour l'instant. Il y a eu deux interventions, une de Free, une de Orange qui ont eue lieu toutes les deux. Et de toute façon, j'ai en sois une preuve que le domicile n'est pas en cause puisque le mec d'Orange a mesuré le même débit à ma prise téléphone et au noeud de raccordement. Si il y avait défaut dans ce fameux point de coupure, les relevés seraient différents.

Il ne peut pas y avoir le même débit entre le nra et la prise, même si la ligne est relativement courte, il y a forcèment une différence. Il a peut être montré de fausses mesures.
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Aigaion le 20 juin 2019 à 20:37:17
Il ne peut pas y avoir le même débit entre le nra et la prise, même si la ligne est relativement courte, il y a forcèment une différence. Il a peut être montré de fausses mesures.

Il m'a dit qu'il a mesuré 18 mégas au domicile et 18 mégas au nra pré intervention, 20 minutes plus tard il est revenu, les deux points étaient remontés a 27 mégas.
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Oyodo le 20 juin 2019 à 20:37:50
Je n'ai rien refusé du tout pour l'instant. Il y a eu deux interventions, une de Free, une de Orange qui ont eue lieu toutes les deux. Et de toute façon, j'ai en sois une preuve que le domicile n'est pas en cause puisque le mec d'Orange a mesuré le même débit à ma prise téléphone et au noeud de raccordement. Si il y avait défaut dans ce fameux point de coupure, les relevés seraient différents.

Non, ça se voit que tu n'es pas technicien télécoms.
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Aigaion le 20 juin 2019 à 20:39:05
Non, ça se voit que tu n'es pas technicien télécoms.

Je ne fais que répéter ce que m'a dit le "technicien" d'Orange.
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Myck205 le 20 juin 2019 à 20:39:38
Comme celui-là ? https://www.leroymerlin.fr/v3/p/produits/multimetre-ohmtec-300-v-e1401629835 (https://www.leroymerlin.fr/v3/p/produits/multimetre-ohmtec-300-v-e1401629835)

En quoi consiste le test au final ?

Non ce multimètre n'est pas bon.

Il faut mesurer la capacité des 2 fils entre eux, en multipliant la valeur par 20, on doit obtenir une valeur qui donne la longueur de ligne en mètre, et mesure la capacité de chaque fil par rapport a la terre, chaque fil doit avoir la même valeur que l'autre.

C'est l'un des test parmi d'autres qui fait qu'une ligne est lbe ou non
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Aigaion le 20 juin 2019 à 20:41:53
Ça a l'air compliqué lol
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Aigaion le 25 juin 2019 à 18:21:06
Bonjour à tous.

Je viens aux nouvelles. Free à fermé mon ticket le 21/06 sans plus d'informations. Pas de perte de synchro depuis presque 5 jours (un miracle), mais je vais attendre avant de crier victoire. J'envoi mon RAR demain afin de demander le remboursement de la période impactée ainsi qu'une compensation.

Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Jojo78 le 25 juin 2019 à 18:32:47
Ils vont proposer le remboursement des 1,99€ de la partie TV :)
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: alain_p le 25 juin 2019 à 21:27:55
Je viens aux nouvelles. Free à fermé mon ticket le 21/06 sans plus d'informations. Pas de perte de synchro depuis presque 5 jours (un miracle), mais je vais attendre avant de crier victoire. J'envoi mon RAR demain afin de demander le remboursement de la période impactée ainsi qu'une compensation.

Il y a plus de 10 ans, j'ai eu une période de trois mois avec des déconnexions régulières, parfois tous les quarts d'heure, mais parfois cela restait stable 1 jour ou deux. J'ai eu un passage de technicien itinérant. Au cas où cela serait stable le jur de sa venue, j'avais fait une copie d'écran de la liste des déconnexions sur l'interface de la freebox. Le technicien n'avait rien trouvé chez moi. Une expertise commune avait été programmée avec Orange. Elle a été annulée quelques jours avant. Les déconnexions se sont arrêtées, le ticket a été fermé, et je n'ai jamais eu aucune explication. Je ne crois pas avoir eu d'indemnisation.

Une anomalie avait du être détectée et corrigée avant cette expertise commune...
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Free_me le 25 juin 2019 à 21:33:14
Ben moi je vois pas la logique d’avoir une compensation en fait. L’abonnement c’est pas que pour accéder au net, c’est aussi le service de chercher et réparer quand ca merde...
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Jojo78 le 25 juin 2019 à 22:49:39
Non, le client paie pour avoir un accès qui fonctionne.
Si défaut, un dédommagement est justifié.
Mais bon, si la somme proposée permet de rembourser le courrier lrar, ce sera déjà pas mal....
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Aigaion le 26 juin 2019 à 00:39:32
Je verrai bien.

Et évidemment, quelques jours après la fermeture du ticket, les pertes de synchro et les soucis sont toujours là et recommencent. J'imagine que j'ai dû rallumer un appareil chez moi qui fait des interférences, ou ça doit être ce fameux boitier inaccessible qui est oxydé, n'est-ce pas...
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Jojo78 le 26 juin 2019 à 07:46:24
C'est le pb que j'avais chez moi. Cà retombait en marche par périodes.
Et autant dire que Free se dépêche de fermer les tickets. S'ils sont ouverts trop longtemps, c'est pas bon pour les stats Arcep...
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Aigaion le 26 juin 2019 à 08:31:31
C'est exactement ce que je leur ai dit, c'était assez évident que la seule chose qu'ils attendaient c'était une phase relativement stable pour fermer le ticket et me dire que tout va bien. Alors en sois, le problème est "moins présent", on est loin des périodes avec plus de 50 pertes de synchro quotidiennes, mais toujours est-il que le problème de fond n'est pas résolu.
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: coco le 26 juin 2019 à 10:55:53
Et autant dire que Free se dépêche de fermer les tickets. S'ils sont ouverts trop longtemps, c'est pas bon pour les stats Arcep...
Je pense qu'il y a surtout un robot qui surveille ça. Si ça fonctionne relativement "bien" sans trop de désynchro pendant une période donnée, le ticket est fermé. C'est pas forcèment spécialement suivi humainement, sauf si tickets gamot et compagnie avec techniciens orange/free.
Il me semble que l'arcep ne fait plus de stats concernant la disponibilité des lignes adsl suivant les opérateurs.

Mais bon, si la somme proposée permet de rembourser le courrier lrar, ce sera déjà pas mal....
Le formulaire de free pour faire une réclamation où il est indiqué qu'il faut l'envoyer par lrar le formulaire peut être renvoyé directement en utilisant la ligne fax de la freebox (en ligne) en faxant free. Je le fais quand j'ai des soucis, j'ai toujours une réponse à mes demandes. ça evite de payer le courrier.
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Aigaion le 26 juin 2019 à 11:44:11
Le formulaire de free pour faire une réclamation où il est indiqué qu'il faut l'envoyer par lrar le formulaire peut être renvoyé directement en utilisant la ligne fax de la freebox (en ligne) en faxant free. Je le fais quand j'ai des soucis, j'ai toujours une réponse à mes demandes. ça evite de payer le courrier.

Intéressant ! Où trouver le numéro de FAX de Free ?
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: coco le 26 juin 2019 à 12:33:05
Intéressant ! Où trouver le numéro de FAX de Free ?
Cela semble être le 0899905000

C'était affiché ici https://www.free.fr/freebox/informations/nous-contacter il y a une époque, mais ça doit plus trop être d'actualité. Je n'avais pas été facturé en utilisant le service sur le compte free bien que le numéro soit surtaxé normalement 0,80min (vu que c'est envoyé de façon "électronique", je pense.
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Aigaion le 26 juin 2019 à 12:36:13
C'est un numéro surtaxé ça  ???
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: coco le 26 juin 2019 à 13:01:33
C'est surtaxé oui, mais j'ai jamais été taxé avec le fax de la freebox. Pour moi, l'explication la plus logique, c'est que ce n'est pas vraiment un appel classique "rtc" mais juste un envoi électronique. Je sais pas trop comment ça fonctionne mais j'avais pas payé.
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Aigaion le 26 juin 2019 à 13:02:33
Merci pour l'info, je vais voir
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Aigaion le 26 juin 2019 à 23:54:38
(https://puu.sh/DLcYq/8e93df774c.png)

Tiens c'est nouveau ça, qu'est-ce que c'est cette glanderie encore  ???
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: coco le 27 juin 2019 à 18:08:01
(https://puu.sh/DLcYq/8e93df774c.png)

Tiens c'est nouveau ça, qu'est-ce que c'est cette glanderie encore  ???
Je vois aucun problèmes en fait, si la connexion est stable, du moins, qu'il n'y a pas de desynchro, cette capture d'écran ne démondre rien d'étrange.

Je peux par exemple fournir un screen où le débit reste stable, la marge de bruit change tout le temps (et c'est normal).
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Aigaion le 27 juin 2019 à 18:10:36
Ça reste effectivement stable, mais je trouve ça étrange  ???
Titre: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
Posté par: Aigaion le 12 juillet 2019 à 20:27:52
Bonjour à tous.

Je viens aux nouvelles. Retour des problèmes depuis hier, plusieurs dizaines de pertes de synchro par jour, le tout comme par hasard quand la pluie refait son apparition. J'ai été contacté par le service fidélisation de Free qui m'a proposé une réduction sur l'abonnement qui est désormais de 19.99€ par mois pendant un an, applicable également à la fibre le cas échéant. Je suis donc définitivement coincé avec ma ligne pourrie jusqu'à l'arrivée de la fibre qui doit arrivé fin d'année/début d'année prochaine.