Auteur Sujet: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.  (Lu 6382 fois)

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Jojo78

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Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
« Réponse #12 le: 07 juin 2019 à 20:19:11 »
Bah chez Free pour un pb sur une ligne, il faut un rdv avec un tech Free pour constater que tout va bien chez le client (délais jusque 1 bonne semaine), ensuite (ou inversement) il faut faire un test de position (soit 2 jours de plus) et enfin créer un ticket gamot pour faire intervenir Orange avec encore un peu de délais.
Client chez Orange, ils envoient un tech dans les 2-3 jours qui suivent qui interviendra directement sur la ligne.

Il n'y a pas photo, pour un bon SAV il vaut mieux être client du propriétaire des lignes.

Myck205

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Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
« Réponse #13 le: 07 juin 2019 à 20:32:22 »
Pourtant même Orange ne semble pas avoir résolu totalement le problème  :'( plus stable pendant un moment grâce à leur dlm qui bride la ligne en cas de soucis.

Et dire que certains affirment qu'en 24h c'est réglé chez Orange  ;D

Jojo78

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Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
« Réponse #14 le: 07 juin 2019 à 20:41:17 »
Je ne vois pas les choses comme ça. Free a mis un an pour obtenir une expertise conjointe...
Des élèments factuels permettent de dire çà?
D'un côté on a Orange qui ne sait pas si la ligne fonctionne ou pas. Avec une obligation réglementaire d'intervenir si l'opérateur dégroupeur le demande.
De l'autre côté, on a Free, opérateur dégroupeur qui a accès aux informations d'état de la ligne, seul capable de demander une intervention conjointe. Mais qui pourrait, éventuellement, se laisser aller à trainer des pieds pour ne pas trop dépenser en procédures GAMOT...

Si Orange compliquait la tâche de Free en ne permettant pas la réalisation d'expertises conjointes, nul doute que l'Arcep ou l'Autorité de la concurrence seraient intervenus depuis longtemps.

Jojo78

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Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
« Réponse #15 le: 07 juin 2019 à 20:42:00 »
Pourtant même Orange ne semble pas avoir résolu totalement le problème  :'( plus stable pendant un moment grâce à leur dlm qui bride la ligne en cas de soucis.

Et dire que certains affirment qu'en 24h c'est réglé chez Orange  ;D
Pourquoi parler de dlm quand ce n'est pas le sujet?

Myck205

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Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
« Réponse #16 le: 07 juin 2019 à 20:46:21 »
Pourquoi parler de dlm quand ce n'est pas le sujet?

Parce sur c'est une possibilité de régler un défaut a moindre frais.  :)

Myck205

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Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
« Réponse #17 le: 07 juin 2019 à 20:49:52 »
Des élèments factuels permettent de dire çà?
D'un côté on a Orange qui ne sait pas si la ligne fonctionne ou pas. Avec une obligation réglementaire d'intervenir si l'opérateur dégroupeur le demande.
De l'autre côté, on a Free, opérateur dégroupeur qui a accès aux informations d'état de la ligne, seul capable de demander une intervention conjointe. Mais qui pourrait, éventuellement, se laisser aller à trainer des pieds pour ne pas trop dépenser en procédures GAMOT...

Si Orange compliquait la tâche de Free en ne permettant pas la réalisation d'expertises conjointes, nul doute que l'Arcep ou l'Autorité de la concurrence seraient intervenus depuis longtemps.

Ça, ça ne se demande pas en un claquement de doigt, il faut certaines conditions pour qu'elle soit accepté par Orange

Myck205

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« Réponse #18 le: 07 juin 2019 à 21:06:16 »
Je vais parler de mon expérience sur la ligne de mes parents. Très bonne ligne sans aucun souci depuis des années jusqu'au jour au le déploiement de la fibre a commencé et la début des problèmes, câble et manchons piétiné par les sous traitants Orange. Un manchon a prit l'eau et oxydation de la ligne.

Ouverture ticket au de Free, ligne bonne aux essais mais intervention du tech iti qui constate le problème, remonté a Free pour une demande d'intervention Orange. Orange ne trouve rien, ligne bonne aux essais. Free lance une fiabilisation de ligne malheureusement par de paires de dispo pour muter la ligne sur une bonne.

Du coup, sav Orange bloqué pendant 6 mois, débit réduit et des pertes de synchro a hauteur de 10 par jours. Free effectue une remise sur l'abonnement pendant 9 mois 20€ de moins et me demande de resignaler le problème dans 6 mois pour relancer Orange.

6 mois plus tard, je teste moi même la ligne, elle n'ai plus bonne aux essais. Je contacte Free. Test de position par tech iti ligne non bonne aux essais, rdv iti au domicile confirme le problème sur la ligne.

Free lance un gamot client final, tech Orange ne passera jamais, renvoi a Free comme quoi il est intervenu et problème résolu, évidemment aucune déco de la box provenant une intervention sur la ligne et défauts toujours présent.

Du coup, lancement d'une expertise, Orange et Free constaté le problème malheureusement pas de paires pour muter la ligne, orange fait donc une réo (réorientation) pour qu'une équipe de la boucle locale répare physiquement la ligne, ce qui a été fait 48h après.

Problème résolu.

Jojo78

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« Réponse #19 le: 07 juin 2019 à 21:17:31 »
Parce sur c'est une possibilité de régler un défaut a moindre frais.  :)
mais hors sujet dans ce cas.

Myck205

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« Réponse #20 le: 07 juin 2019 à 21:20:23 »
mais hors sujet dans ce cas.

Ça fait partie du sav.

cl3f

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Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
« Réponse #21 le: 07 juin 2019 à 21:36:25 »
Au sujet du problème des travaux à la pharmacie, cela peut avoir abîmé la ligne, il peut aussi y avoir des perturbateurs extérieurs, pour les rechercher une vieille technique :

Jojo78

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« Réponse #22 le: 07 juin 2019 à 22:24:20 »
 :D
Le principe de la recherche de parasites avec une radio est très bon mais si on suit la façon de faire de cette vidéo, il faudra tout débrancher dans la maison :)
D'ailleurs on voit bien que lorsqu'il éloigne un peu sa radio des 'sources', les bruits disparaissent.
Dans le cadre d'un vrai brouillage, il aurait le bruit dans toute la maison.

Aigaion

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Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
« Réponse #23 le: 07 juin 2019 à 23:26:38 »
Je vais parler de mon expérience sur la ligne de mes parents. Très bonne ligne sans aucun souci depuis des années jusqu'au jour au le déploiement de la fibre a commencé et la début des problèmes, câble et manchons piétiné par les sous traitants Orange. Un manchon a prit l'eau et oxydation de la ligne.

Ouverture ticket au de Free, ligne bonne aux essais mais intervention du tech iti qui constate le problème, remonté a Free pour une demande d'intervention Orange. Orange ne trouve rien, ligne bonne aux essais. Free lance une fiabilisation de ligne malheureusement par de paires de dispo pour muter la ligne sur une bonne.

Du coup, sav Orange bloqué pendant 6 mois, débit réduit et des pertes de synchro a hauteur de 10 par jours. Free effectue une remise sur l'abonnement pendant 9 mois 20€ de moins et me demande de resignaler le problème dans 6 mois pour relancer Orange.

6 mois plus tard, je teste moi même la ligne, elle n'ai plus bonne aux essais. Je contacte Free. Test de position par tech iti ligne non bonne aux essais, rdv iti au domicile confirme le problème sur la ligne.

Free lance un gamot client final, tech Orange ne passera jamais, renvoi a Free comme quoi il est intervenu et problème résolu, évidemment aucune déco de la box provenant une intervention sur la ligne et défauts toujours présent.

Du coup, lancement d'une expertise, Orange et Free constaté le problème malheureusement pas de paires pour muter la ligne, orange fait donc une réo (réorientation) pour qu'une équipe de la boucle locale répare physiquement la ligne, ce qui a été fait 48h après.

Problème résolu.

Bonjour.

Les mecs de Rosace sont passé dans mon village il y a quelques mois, ça pourrait coller. En cas de soucis de ligne, y a t'il une chance d'en avoir une nouvelle ? Même aérienne (parce qu'elle est entérée à l'heure actuelle).

 

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