Bonjour,
Vu que "je bosse dans l'informatique", je suis évidemment le référant technique dans la famille dés qu'il y a un problème "informatique".
Là je voudrais avoir vôtre avis sur un problème sur une ligne VDSL courte (225m) chez Free (abonnement mini4k en dégroupage total).
Évidemment comme souvent en xDSL, le problème se trouve être des déconnexions régulières, une ligne absolument pas stable, et souvent des artefacts sur la TV, le téléphone coupé, etc...
Les caractéristiques de la lignes sont plutôt correctes:
Etat de la ligne : ACTIVE
Code Commutateur Local : 37192RI1 [ Fiche détaillée ]
Nom Commutateur Local : REIGNAC
Longueur de ligne : 225 mètres :
4/10 sur 56 mètres
6/10 sur 169 mètres
Distribution directe oui
Paires disponibles 0
Affaiblissement théorique : 2.5807 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 8000 kbps (1000 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 19981 kbps (2498 ko/s)
[Estimation] Débit descendant VDSL 2 : 96939 kbps (12117 ko/s)
[Estimation] Débit montant VDSL 2 : 46821 kbps (5853 ko/s)
La réalité est plutôt en deçà:
Et surtout la ligne n'est absolument pas stable:
Enfin, ce n'est pas un problème de box car ce problème existe depuis... 2013 avec une v5 (en ADSL2+...sur 225m), et perdure encore jusqu'à aujourd'hui avec la mini4k, quelque soit le mode de connexion (même forcé en ADSL2+ en mode de ping "sérénité").
Le mode de connexion et de ping permet une plus grande stabilité mais même au plus "solide" (ADSL2+ + "sérénité") j'ai encore des déconnexions, rares mais encore existantes (du genre une fois par semaine). La maison est rénovée depuis 2010, une seule prise T dedans, reliée avec domino puis scotchblocks à l'arrivée FT (pas de DTI mais bof.). J'ai également testé (avec la v5 à l'époque) en la connectant directement avec des scotchblock à l'entrée FT. Problème toujours persistant (même quand la maison est vide et seulement le modem y est allumé) donc cela ne semble définitivement pas venir de l'installation intérieur (genre une alim, un parafoudre - testé sans-, etc.).
Tout converge vers un problème de ligne extérieur.
C'est une résidence secondaire, donc il y a rarement quelqu'un et même si cela dure depuis l'ouverture de la ligne ADSL, il n'y avait personne pour s'en plaindre vraiment ou qui avait le temps de s'en occuper.
Bug ouvert cet été pendant les vacances sans y croire chez Free, intervention du technicien qui confirme n'avoir rien trouvé en local, ligne sous surveillance, box en ADSL2+ sérénité et pas de déconnexion pendant une semaine => bug bien évidemment fermé. J'en ai profité pour discuter avec le technicien, et pour lui de toute façon Orange ne fera rien car ils assurent uniquement la continuité de la ligne pour Free. Donc je pense que de toute façon Free n'a même pas demandé de "fiabilisation de ligne" car de toute façon cela ne servirait à rien.
J'ai également posté sur UF, et à priori cela pourrait venir d'un voisin qui parasite la ligne. Ce qui est probable car le voisin est une boulangerie, mais le problème perdure même quand la boulangère est en vacance. N'étant pas très souvent à la maison, je n'ai pas encore vérifié la présence de parasites. Mais en fait je me demande s'il est possible de perturber à ce point une ligne aussi courte ? J'avoue que j'ai quand même vu quelque chose qui m'a fait peur: la ligne téléphonique longe sur quasi toute sa longueur en aérien (les 56m en 4/10?) les câbles d'alimentation de l'éclairage urbain et des maisons alentours.
Aussi, la place sous laquelle passe la ligne Orange est en travaux, et il serait possible d'améliorer cette ligne en l'enterrant plus près de la maison au lieu de monter sous les toits pour redescendre l'enterrer à côté de la boulangerie, plus loin du NRA (que j'ai de visu depuis la maison).
La maison va bientôt être habité plus fréquemment, donc on me demande de régler ce souci (la TV - car pas d'antenne - et le téléphone en premier, mais pas que).
Du coup, je demande vôtre avis à vous professionnels des télécoms:
- est-ce qu'il est vraiment possible de perturber une ligne de 225m au point de déconnecter l'ADSL (éclairage urbain, alimentation électrique des maisons) ?
- est-ce qu'il est possible qu'orange profite des travaux sur la place pour enterrer la ligne, et si oui comment en faire la demande ?
- est-ce qu'il est vraiment impossible de passer par Free (puis par Orange) pour obtenir une ligne stable ? (à mon avis oui)
- enfin, j'envisage d'abonner la ligne à Orange, de demander la fiabilisation de la ligne, puis retourner chez Free car définitivement moins cher pour une ligne secondaire en VDSL (potentiellement il y a Alice, mais la v5 n'est pas assez évolutive et retourner à l'ADSL, bof). Est-ce vraiment la seule solution ? Et surtout, comment être sûr que cela ne déconnectera plus une fois de retour chez Free ?
- et sinon, je suis près à ouvrir une seconde ligne chez Orange juste pour avoir une ligne neuve, puis la migrer. Est-ce une meilleurs solution ?