Bonjour à tous,

je viens de souscrire (20/06) mon abonnement K-Net pour un raccordement de mon domicile sur Bayeux. Je suis en maison individuelle, abonné à Free en ADSL mais avec un débit modéré, interdisant la TV. D'autre part la réception de la TV est souvent capricieuse en TNT. La fibre est sur le trottoir ou plus précisèment sous le trottoir à 2 pas de chez moi, je l'ai vu de mes yeux vu... .
Il n'empêche que j'ai l'impression de jouer les beta-testeurs.
J'ai choisi K-Net sur le conseil d'un de mes fils qui travaille dans l'internet et pense que c'est un FAI plutôt pointu techniquement.

Donc maintenant wait and see !

Bonne journée à toutes et tous.

Je serai présent au LAN - Les Veilleurs de Nuit #3 à la salle Comète de Bayeux ce week-end.

A cette occasion vous pourrez découvrir et essayer la fibre optique K-Net ses nombreux avantages !

https://www.facebook.com/events/177833239251211/

Je serai présent au LAN - Les Veilleurs de Nuit #3 à la salle Comète de Bayeux ce week-end.

A cette occasion vous pourrez découvrir et essayer la fibre optique K-Net ses nombreux avantages !

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j'ai loupé ca, mince, vivement la même chose du coté de Caen

@Dimiri


Je vous rassure, vous n'êtes pas notre seul client sur Bayeux. Néanmoins il est vrai qu'à ce jour aucun d'entre eux n'est pour l'instant effectivement raccordé.

Nous avons transmis nos commandes à l'opérateur d'infrastructure et délégataire de travaux public retenu par le conseil général du Calvados.
Ce sont eux qui ont en charge la construction du réseau et le raccordement final des abonnés qui en font la demande, au travers des fournisseurs d'accès que nous sommes.

Vous devez savoir que notre intérêt rejoins le votre, à savoir vous voir raccordé (et donc facturé^^) le plus tôt possible.

Le délai qui vous a été fourni (6 à 8 semaines) n'est qu'un délai moyen observé. C'est parfois plus, parfois moins. Nous n'avons malheureusement aucun moyen d'avoir une visibilité claire sur les raccordements effectifs de nos clients et nous ne disposons que d'un outil extranet pour effectuer des relances auprès des chargés de travaux de Tutor. Néanmoins, je vous assure qu'ils finissent tous par être raccordés.
Cependant, nous ne disposons d'aucun "moyen de pression pour faire avancer les choses"
Je peux vous assurer que votre appel d'hier a été immédiatement suivi d'une relance de notre part dans cet outil ; nous espérons sincèrement que celle ci se solde par la fourniture par tutor d'un délai plus précis.

Je souhaite sincèrement qu'une fois passé ce mauvais souvenir du délai de raccordement  nous vous apporterons entière satisfaction à travers la fourniture d'un accès très haut débit et de la qualité des service que vous êtes en droit d'attendre.

Excellente journée à vous.

NB : tous les fournisseurs d'accès qui travaillent sur ce réseau (Kiwi, coriolis, etc...) sont soumis aux mêmes contraintes

@Ludivine

Sachez que je n'ai aucun ressentiment vis à vis de K-Net, j'ai passé l'age d'être un geek pressé.
Je me place en bon "consom-acteur".

Nous n'avons malheureusement aucun moyen d'avoir une visibilité claire sur les raccordements effectifs de nos clients

Néanmoins à partir du moment où vous n'avez rien facturé après les 8 semaines, c'est que quelque part ça coince  .
C'est quand meme bien vous qui avez le fichier client !

D'autre part je pensais que le délai était contractuel entre vous et Tutor.
S'il ne l'ai pas, il l'est peut-être entre Tutor et le CD14 ?
Sinon je ne vois comment faire pression quand les gens du Tutor laissent trainer.

Bonne journée itou

De ce que je lis de la part de Ludivine, il n'y a pas l'air d'y avoir de délai contractuel sur le raccordement client.

Il y a bien un délai contractuel (de mémoire 5 semaines) mais à partir du moment ou une aucune pénalité n'est prévue en cas de non respect, rien n'incite l'OI à le respecter...et à mon sens, il appartient au délégant de veiller à ce que son délégataire respecte ses obligations, soit en lui infligeant lui même des pénalités, soit en le contraignant à apporter à son catalogue des clauses qui protègent ses clients (donc les FAI). Cela devrait faire partie du cahier des charges dès le lancement des appels d'offres.
Pour K-Net, c'est aujourd'hui l'équivalent d'un temps plein que nos équipes consacrent uniquement au traitement des commandes hors délais (réponses aux appels et mails des clients finaux, relances auprès des OI via extranet ou mail ; traitement des tickets, etc..)--et ce uniquement pour palier à la défaillance des OI qui sont hors délais.
Croyez-moi, nous préférerions affecter ce temps plein à la conquête de nouveaux clients et ainsi contribuer plus largement à l'atteinte d'un taux de pénétration qui permettrait de rentabiliser un peu plus ce réseau qui, rappelons le, est en partie financé par de l'argent public...