Auteur Sujet: Gèle commercial - Sans réponse - Fibre indisponible (Lu 1747 fois)

paul1494 · « **le:** 17 avril 2023 à 16:20:11 »

Bonjour,

Voilà un mois que je suis dans mon nouveau logement à Bayeux et que je n'ai pas la fibre. Après une petite enquête, j'ai pu constaté que mon adresse était en "gèle commercial". Je vérifie depuis Janvier (2023) date à la quelle jai vu le logement jusqu'à mon emménagement.
J'ai appelé la mairie, qui m'a renvoyé vers le conseil départemental qui m'a lui-même redirigé vers le prestataire "Altitude Infra Calvados". Après plusieurs tickets et appels, ils ne font que décalé le gel commercial tous les mois. Cependant je n'ai pas d'explications du problème et on me clôture presque instantanément mes tickets (évoquant juste le gel) et par téléphone, je tombe sur une personne qui n'a pas d'information et que ne peut (veut ?) pas me donner une personne pouvant m'expliquer la situation.

Je ne sais plus quoi faire, ils sont incapable de me donner une raison de ce gel. On fait tourner en bourrique depuis des mois (et le locataire précédent également). Auriez-vous des solutions pour faire avancer les choses ?

Bien à vous,

Paul

Steph · « **Réponse #1 le:** 17 avril 2023 à 16:33:57 »

Bonjour,
C'est probablement un gel de l'opérateur d'infrastructure Altitude Infra Calvados pour cause de reprise d'installation.
J'imagine que vos voisins immédiats sont dans le même cas que vous?

paul1494 · « **Réponse #2 le:** 17 avril 2023 à 16:47:05 »

Justement mes voisins mitoyens sont éligible et pas en gel commercial... C'est là tout le mystère...

J'ai eu beau les avoir (Altitude Infra) cet après-midi au téléphone, la personne que j'ai eu ne sait pas me dire d'où vient ce gel. Ca peut venir d'un opérateur ou même d'Altitude Infra, elle ne sait pas et ce n'est pas notifié apparemment. elle ne peut pas me dire non plus pourquoi la ligne est en gel.
Pourtant j'ai bien la fibre qui arrive dans le logement et même le petit boîtier blanc (désolé je connais pas le nom), mais je ne peux rien avoir.

TI@RY · « **Réponse #3 le:** 17 avril 2023 à 18:14:30 »

Citation de: paul1494 le 17 avril 2023 à 16:20:11

Bonjour,

Voilà un mois que je suis dans mon nouveau logement à Bayeux et que je n'ai pas la fibre. Après une petite enquête, j'ai pu constaté que mon adresse était en "gèle commercial". Je vérifie depuis Janvier (2023) date à la quelle jai vu le logement jusqu'à mon emménagement.
J'ai appelé la mairie, qui m'a renvoyé vers le conseil départemental qui m'a lui-même redirigé vers le prestataire "Altitude Infra Calvados". Après plusieurs tickets et appels, ils ne font que décalé le gel commercial tous les mois. Cependant je n'ai pas d'explications du problème et on me clôture presque instantanément mes tickets (évoquant juste le gel) et par téléphone, je tombe sur une personne qui n'a pas d'information et que ne peut (veut ?) pas me donner une personne pouvant m'expliquer la situation.

Je ne sais plus quoi faire, ils sont incapable de me donner une raison de ce gel. On fait tourner en bourrique depuis des mois (et le locataire précédent également). Auriez-vous des solutions pour faire avancer les choses ?

Bien à vous,

Paul

Bonjour,

Sur la commune de Bayeux, sur les 4430 adresses ouvertes commercialement, il y en a 665 qui sont passées en état "blocage OI" par l'OI (Opérateur d'Infrastructure) Altitude Calvados pour différentes raisons (reprise technique terrain à faire, dégradation, etc ...).

Si tu le souhaites, envoi moi ton adresse exacte via MP et je regarde les infos communiquées par l'OI.

paul1494 · « **Réponse #4 le:** 18 avril 2023 à 16:20:53 »

Citation de: TI@RY le 17 avril 2023 à 18:14:30

Bonjour,

Sur la commune de Bayeux, sur les 4430 adresses ouvertes commercialement, il y en a 665 qui sont passées en état "blocage OI" par l'OI (Opérateur d'Infrastructure) Altitude Calvados pour différentes raisons (reprise technique terrain à faire, dégradation, etc ...).

Si tu le souhaites, envoi moi ton adresse exacte via MP et je regarde les infos communiquées par l'OI.

Je t'ai envoyé un MP tout à l'heure normalement

CHEVY14 · « **Réponse #5 le:** 18 avril 2023 à 22:49:17 »

Citation de: paul1494 le 17 avril 2023 à 16:47:05

Pourtant j'ai bien la fibre qui arrive dans le logement et même le petit boîtier blanc (désolé je connais pas le nom), mais je ne peux rien avoir.

Etrange cela veux dire que dans ton logement un précédent locataire a bien été fibré.
Hors si on a bien déjà vu dans des secteurs des logements éligibles devenir inéligibles cela ne concernait pas ceux déjà fibrés.
Tu as bien un n° sur ta prise ??

fracturenumérique · « **Réponse #6 le:** 19 avril 2023 à 07:49:53 »

Pour Altitude, c'est correction technique en cours (repère violet sur la carte OI). Pour les abonnés, pas question de les désabonner, mais impossibilité de changer d'opérateur ou de souscrire. Et si résiliation de l'ancien locataire, c'est mort...

Steph · « **Réponse #7 le:** 19 avril 2023 à 09:00:53 »

PBO, PM probablement en reprise technique et donc blocage OI.

paul1494 · « **Réponse #8 le:** 19 avril 2023 à 09:04:10 »

Citation de: CHEVY14 le 18 avril 2023 à 22:49:17

Etrange cela veux dire que dans ton logement un précédent locataire a bien été fibré.
Hors si on a bien déjà vu dans des secteurs des logements éligibles devenir inéligibles cela ne concernait pas ceux déjà fibrés.
Tu as bien un n° sur ta prise ??

Alors, l'ancien locataire n'avait pas la fibre. Peut-être la personne encore avant mais lui non.
Oui, j'ai bien la fibre qui rentre chez moi et une prise référencée.

Citation de: fracturenumérique le 19 avril 2023 à 07:49:53

Pour Altitude, c'est correction technique en cours (repère violet sur la carte OI). Pour les abonnés, pas question de les désabonner, mais impossibilité de changer d'opérateur ou de souscrire. Et si résiliation de l'ancien locataire, c'est mort...

C'est ce que je disais à TI@RY en MP, j'ai bien vu sur leur carte interactive que c'est en correction technique. Mais depuis Janvier (mais probablement avant parce que je regardais pas, je n'habitais pas dans le coin), tous les mois ils repoussent d'un mois supplémentaire ; Dernier exemple en date, la date de commercialisation indicative était au 16/04/2023 et quand j'ai regardé le 17/05/2023, la date a été décalé au 17/05/2023.

Comme je le disais dans le premier message, ils décalent sans pouvoir me donner de raison réelle du problème... :'(

Steph · « **Réponse #9 le:** 19 avril 2023 à 09:24:12 »

Peut-être que personne ne bosse dans le coin d'où le décalage de mois en mois. :'(

CHEVY14 · « **Réponse #10 le:** 20 avril 2023 à 00:50:32 »

Citation de: paul1494 le 19 avril 2023 à 09:04:10

Oui, j'ai bien la fibre qui rentre chez moi et une prise référencée.

Citation de: fracturenumérique le 19 avril 2023 à 07:49:53

Pour les abonnés, pas question de les désabonner, mais impossibilité de changer d'opérateur ou de souscrire. Et si résiliation de l'ancien locataire, c'est mort...

Oki merci, ceci explique donc le cas présent...

paul1494 · « **Réponse #11 le:** 21 avril 2023 à 09:42:26 »

Citation de: Steph le 19 avril 2023 à 09:24:12

Peut-être que personne ne bosse dans le coin d'où le décalage de mois en mois. :'(

C'est ça qui me rend triste :'( Mais je n'arrive pas comprendre pourquoi ils sont incapables de donner une raison et un délai...