Bonjour à tous,


J'ai fait constuire ma maison en 2023.

En mai 2023, j'ai voulu mettre la fibre par free mais comme mon logement est neuf et donc pas connu pour la fibre je dois passer par l'ADSL.

Mais Orange ne peut pas mettre l'ADSL car ma commune est fibré.

Les problèmes commence avec XP Fibre.
Je fais mon dossier en Juin 2023, ils m'ont répondu en novembre 2023 (sans jamais répondre à mes mails entre temps) par l'envoi d'un devis de 660 € pour frais administratifs. Quand je demande à quoi cela correspond, ils me disent à des frais sans rien de plus.

Quand je contacte free, ils me disent qu'ils ne peuvent rien faire.

Quand je regarde la carte xp fibre, c est indiqué qu'il faut que je contacte mon operateur pour etre connecté.

Je ne sais plus quoi faire

Est ce que quelqu'un peut m'éclairer?

Bonjour,

Merci pour vos précisions.

Sur le fait de payer la création, je suis d'accord mais FREE me dit de ne pas payer car au bout de 90 jours, je pourrais choisir n'importe quel operateur.

De plus sur le site de XPFIBRE, quand je regarde si je suis éligible, je trouve bien ma maison.
XPFIBRE mets en commentaires :
"Vous pouvez souscrire une offre auprès de l’opérateur commercial de votre choix : Bouygues Telecom, FREE, Orange, SFR"


Sachant que tous mes voisins ont bien la fibre chez différents operateurs.


Donc j'avoue que je ne sais plus quoi faire : croire FREE? Payer?


Que me conseillez vous?

Bonjour,

Merci pour vos précisions.

Sur le fait de payer la création, je suis d'accord mais FREE me dit de ne pas payer car au bout de 90 jours, je pourrais choisir n'importe quel operateur.

Le service clients de Free raconte de la merde, comme souvent. Cette pseudo-histoire de 3 mois d'exclusivité c'est des conneries en barre : il y a un gel commercial de 3 mois lorsque l'opérateur d'infrastructure a fini le déploiement et livre le réseau. Ce gel de 3 mois n'est en rien une exclusivité pour un quelconque opérateur commercial, aucun opérateur ne peut commander de ligne durant ces 3 mois. Ce délai est là pour que tous les opérateurs commerciaux puissent avoir le temps de déployer leurs équipements sur le réseau de l'opérateur d'infra (qui est une entité séparée des op. commerciaux même s'ils sont souvent des filiales les uns des autres) et que justement l'un ou l'autre ne bénéficie pas d'un avantage concurrentiel indu en s'installant avant les autres car c'est l'OI X filiale de Y qui déploie et Y en profiterait pour mettre en même temps son matos, et pouvoir proposer des abonnements à tout le monde avant les autres, et rafler un max de clients...

Dans tous les cas, faut que la parcelle soit viabilisée en partie privative (fourreaux du trottoir à la maison, regards.... ou bien en aérien, ça dépend), et en partie publique, faut qu'il y ait assez de brins de fibre pour tout le voisinage, les poteaux nécessaires en cas de passage aérien, etc. Si tout ça n'est pas, même dans 90 jours, rien ne sera possible....

Ce sujet n'est pas dans la bonne section. Il faudrait le mettre dans la rubrique "raccordement d'une maison à la fibre".
https://lafibre.info/raccordement-maison/