Bonjour,
J'en profite pour contribuer au sujet avec mon retour personnel.
Constat d'une coupure internet le lundi 10 Octobre (Box + boitier Huwaei rouge). Impossible de joindre Knet par téléphone (1 heure d'attente puis coupure), j'envois en parallèle un mail pour informer du problème. Le lendemain matin, je réessaye et parvient à joindre le service technique qui me fait un ticket, délai classique "72h avant prise de contact avec le technicien". A ce moment là, on ne m'explique pas que Altitude Infra effectue des travaux de rénovations, ma demande est traitée comme une panne classique.
72 heures plus tard, toujours rien, je relance, je tombe sur une autre personne qui m'explique ce qu'il en est et qui m'assure qu'un technicien va passer le samedi 15 Octobre. Je suis circonspect sur le moment, car d'habitude y'a jamais de disponibilité pour une intervention le week end, je me fait confirmer plusieurs fois que oui, un technicien va bien intervenir ce samedi, la personne me lit le message en direct.
Samedi arrive et aucuns signes d'un quelconque technicien. La journée passe mais je ne reçoit aucuns appel ni aucunes visite.
Je viens d'appeler Knet ce matin et j'apprend qu'un technicien d'Altitude Infra est bel et bien intervenu samedi...sauf qu'il n'as pas eu la présence d'esprit de me contacter ne serais ce que pour accéder au boitier de l'immeuble dans lequel j'habite. Il s'est contenté d'opérer dans la rue et n'as pas réussi à trouver la source du problème.
Donc voilou, 8 jours sans internet alors que prévenu jour 1, et c'est bien parti pour durer encore un moment.
Les délais d'interventions deviennent de plus en plus long avec le temps, les lignes du service technique sont constamment saturées et le protocole entre les FAI et les structures comme Covage / Altitude ne font qu'alourdir le tout avec une politique d'opacité qui fait tourner en bourrique le client.
Anecdote : J'ai demandé, Knet ne propose aucuns dépannage de clefs 4G en guise de solution de secours (hormis pour les entreprises.
