Bonjour,

J’aimerai savoir si vous étiez dans la même situation que nous. A savoir: quand un de nos voisins demande l’installation de la fibre le technicien débranche une ligne (sûrement au hasard) pour brancher la « nouvelle » ligne?
Du coup mon voisin se retrouve avec internet et nous non… Je trouve cette pratique inadmissible! Et j’aimerai trouver un moyen pour la faire cesser mais comment ?

Merci d’avance pour vos réponses

Un voisin a demandé la fibre. Du coup un technicien orange est venu pour mettre la fibre. Quand il a fait ça, un autre voisin collé à ma maison a perdu sa connexion. Il a donc appelé son fournisseur d’accès c’est-à-dire Coriolis qui est venu cinq jours plus tard pour dépanner via la société Covage. Depuis que la société Covage est intervenu mon voisin toujours celui qui est collé à moi a récupéré sa connexion Internet et au même moment, je n’ai plus aucune connexion Internet.
Ce qui fait que le premier voisin dont j’ai parlé au début à Internet le voisin à côté de chez moi aussi et moi je me retrouve sans rien. Pourquoi ? Tout simplement car ils n’ont pas tiré deux
, ils ont juste débrancher quelqu’un pour rebranché la nouvelle ligne.
Et j’insiste bien que ce cas là n’est pas un cas isolé, à chaque nouvelle ouverture de ligne c’est quasiment tout le temps comme ça. L’un de nous perd sa connexion…

Désolé, je pense que ma réponse n’est pas très complète étant donné que je ne comprends pas les termes PBO, PM.

En tout cas je vous garantis, qu’à chaque fois on a plus aucun signal ce n’est vraiment pas abîmée c’est juste débrancher je n’ai pas été voir en haut du poteau, mais je suis sûr de moi étant donné que ce n’est pas la première fois

Ces pratiques sont évidemment inadmissibles, et déjà vu ailleurs. Il y a plusieurs cas de figure. D'une part, pour un groupe de maisons, il peut y avoir un PBO (Point de Branchement Optique), qui est un boitier regroupant 6 à 12 fibres venant de l'armoire de rue, le PMZ (Point de Mutualisation de Zone) et servant à brancher les maisons desservies. Il arrive qu'il n'y ait pas assez de prises dans ce boitier, par rapport au nombre de maisons, du fait d'une étude préalable mal faite, ou parce qu'il y a eu de nouvelles constructions.

Dans ce cas, si toutes les prises optiques sont utilisées, si un autre abonné demande le FTTH, un technicien peu scrupuleux (pour être payé, car il n'est payé que si le raccordement réussit) n'a d'autre choix que de débrancher quelqu'un d'autre pour mettre son nouvel abonné à sa place.

Je pense qu'il s'agit de ce cas, car je vois que tu parles de technicien Orange, et Orange ne passe pas par les service sde Covage, et de techniciens Covage justement.

Sinon, il y a le cas où le plateau optique au PMZ d'un opérateur est saturé, et de même il faut débrancher un autre client pour mettre un nouvel abonné à sa place. Mais comme le plateau Orange est indépendant de celui Covage, cela ne devrait pas arriver avec tous les opérateurs.

Ce que tu peux faire, c'est déjà informer la mairie de ce problème, même si eux ne sont pas responsables du déploiement. D'autre part, je pense que tu dépends d'Essonne Numérique, le RIP qui a contracté avec Covage pour le déploiement, tu peux essayer de les contacter. A priori, je ne vois pas d'adresse mail ou numéro de téléphone sur leur site, mais tu peux le faire via twitter ou Facebook, si tu as un compte.
https://twitter.com/hashtag/essonnenumerique?src=hash

En ces périodes d'élections départementales et régionales, tu peux peut-être avoir une certaine écoute :

Enfin, il serait bien d'informer l'ARCEP de ces pratiques, qui peut intervenir auprès des opérateurs :
https://jalerte.arcep.fr/

En gros, Covage doit poser un nouveau PBO si l'actuel est saturé.