Auteur Sujet: E² Tutor se fiche de nous (Lu 14673 fois)

suddenchris · « **Réponse #36 le:** 23 novembre 2013 à 13:09:27 »

Salut marc91 passe plutôt sur le forum de K net pour ton problème. Damien y passe souvent pour répondre a ce genre de questions. il y dit bien pourtant que le SAV est ouvert le samedi. L agence d Epinay n est pas ouverte ?

marc91 · « **Réponse #37 le:** 23 novembre 2013 à 13:19:19 »

Hello,

Non, elle n'ouvre qu'en décembre. Et en fait le service technique est ouvert le samedi, mais fermé entre 12h30 et 14h (j'ai reçu rapidement l'info via le forum Knet ou j'ai également posté).
Pas bien grave donc, je les recontacte à partir de 14h.

Ce qui m'inquiéte c'est la nature du problème, qui semble indiquer un problème coté fibre (TUTOR), et non pas coté KNET ...

Mon aventure avec KNET & Sous-traitants ne serait donc pas terminée ?

jack · « **Réponse #38 le:** 23 novembre 2013 à 13:22:36 »

Humpf,

Je viens de jeter un oeil, rien ne remonte sur le switch de collecte.

Donc :
- Vous avez fait une erreur au niveau des branchements (possible)
- La fibre est cassé / mauvaise / .. entre votre maison et le PM (probable ..)

Bref, ceci ne vous empêche pas de contacter le support, en particulier pour valider le premier point (et contacter les gens qui vont bien pour le second)

marc91 · « **Réponse #39 le:** 23 novembre 2013 à 14:54:40 »

Bonjour,

J'ai échangé par mail avec l'un de vos techniciens pendant la période du déjeuner; un ticket est ouvert semble t'il.
Le technicien a demandé une vérification pour lundi de la "jarretière" ... J'ignore ce que c'est !
Mais un technicien Circet est passé il y a 10 jours pour vérifier à mon domicile le signal, et tout était OK, donc de mon coté je m'interroge plutot sur le petit cable jaune de fibre, avec ses prises bleues et vertes.
J'ai revérifié, j'ai bien la partie verte dans la prise murale. Ce cable pourrait il être tout simplement défaillant ? Y a t'il un moyen de le tester, inverser les prises vertes et bleues "pour voir" (elles semblent identiques) ?

Il y avait dans le sachet du cable un petit embout en plastique, tout seul, et qui me semble d'aucune utilité. Est ce normal ?

Cordialement,

Nico · « **Réponse #40 le:** 23 novembre 2013 à 16:00:35 »

1/ La jarretière c'est le fameux câble à bout vert et bleu

2/ Dans le sachet c'est un capuchon pour aller sur le bout vert/bleu quand il n'est pas branché

3/ Pas grand intérêt à changer surtout que si c'est vert d'un côté et bleu de l'autre c'est pas pour rien (côté réseau vert, SC/APC - côté équipement bleu, SC/PC j'imagine).

Damien · « **Réponse #41 le:** 23 novembre 2013 à 16:30:54 »

Continuons la discussion sur notre forum, car là ça fait clairement doublon ;-)

marc91 · « **Réponse #42 le:** 30 novembre 2013 à 12:53:41 »

Bonjour à tous,

Je vous avais promis un retour sur ma connexion Fibre KNET qui fonctionne parfaitement, y compris en téléphonie (j'ai récupéré mon ancien numéro via la portabilité).
Test réalisé sur Speedtest.net

En Ethernet :
Portable récent W8 : D/l 95; U/l 65

En Wifi, face à la Box :
Portable récent W8 : D/l 94 ; U/l 84 (meilleur qu'en Ethernet ?)

En wifi, à l'étage :
Portable récent W8 : D/l 90 ; U/l 65
Tour assez récente W7, avec carte réseau entrée de gamme : D/l 47 ; U/l 82 (!? carte performante en Upload et mauvaise en Dload ?!)

Bref c'est extrèmement satisfaisant, le problème de débit faible en téléchargement sur ma tour est lié je pense à la carte réseau.

Cordialement,

Marc