bonjour,

je suis désespéré...

je suis client Kiwi depuis 2015 et très satisfait. Depuis 1 semaine je vis un cauchemar avec videofutur qui prétend que je suis un nouveau client chez eux. Je n'ai pourtant reçu aucun mail de leur part, aucun matériel, aucun contrat... et ils m'ont coupé la ligne au près de COVAGE, le gérant de la fibre dans ma ville, pour me raccorder chez eux.

Lorsque je cherche à joindre videofutur (et c'est pas simple...) ils me disent de me connecter à mon espace client (??) je n'en ai évidemment pas, ils me renvoient alors par mail les informations de mon contrat (?) mais je ne reçois pas leurs mails. ils ont du tenter une bonne dizaine de fois mais toujours rien, ni en spam ni ailleurs pas de mail. relecture faite 100 fois de mon adresse au caractère près mais toujours rien!

je cherche à leurs écrire mais pas de réponses à mes mails, sur contact@lafibrevideofutur.fr
j'ai échangé plusieurs mails avec covage mais qui fini toujours pas me renvoyer vers mon FAI, (mes mails fonctionnent bien...)
j'ai contacté kiwi qui est plein de bonne volonté, disponible, mais démuni...

je suis dans un trou noir inextricable, et sans internet (j’utilise la data de mon tel depuis), sans fixe, sans télé...

Comment un FAI a t il pu me couper mon contrat en cours et me forcer chez eux sans rien d'écrit, ni mail ni rien de ma part? par ailleurs je n'ai reçu aucun matériel de vidéofutur, et heureusement ne vois encore pas de prélèvement de leur part sur mon compte...

je jette une bouteille à la mer ici pour tenter de trouver une bonne volonté compétente chez videofutur qui puisse me sortir de là!

Cela s'appelle du slamming, donc écrasement de ligne. Tu es sûr de ne pas avoir, ou un membre de ta famille, été démarché justement au téléphone par Videofutur ? Avec certains commerciaux peu scrupuleux, même si on dit non, cela peut finir en slamming.

Mais s'ils n'ont pas de coordonnées bancaires, ils ne pourront pas te prélever ton abonnement, ni autres frais (ouverture service...) ?

j'ai été démarché par téléphone (sur mon portable), mais n'ai donné aucun accord. J'ai demandé à ce qu'on m'envoie leur proposition commerciale afin que je l'étudie le cas échéant. N'ayant pas eu de nouvelles dans ma boite mail, j'en suis resté là... jusqu'à ce jour maudit il y a 1 semaine ou ma box kiwi ne fonctionnait plus.

kiwi a fini par découvrir la raison de cette interruption de service, et depuis je me bats avec videofutur

je rage d'autant plus que kiwi (ils ne sont peut être pas objectifs) m'a informé que tous les nouveaux abonnements commerciaux sont gelés dans le secteur le temps des travaux d’ingénierie pour accueillir les futurs "grands" opérateurs fibre. Videofutur n'aurait pas du démarcher de nouveau client. Si je me laissais faire par videofutur, je n'aurais même pas de service avant le mois de septembre.

Au secours!

Donc c'est probablement un commercial peu scrupuleux qui a "anticipé" ton accord. C'est quand même curieux qu'ils n'arrivent pas à t'envoyer un mail. Leur serveur est blacklisté ?

Et donc la zone étant en plus en travaux pour l'accueil des opérateurs nationaux, ils n’auraient pas du te démarcher. Bravo Videofutur...

S'ils n'ont pas tes coordonnées bancaires, cela ne devrait pas aller loin, car ils ne peuvent pas te prélever. Ils n'y gagnent donc rien.

Comme dit par Pépé le Putois, tu peux commencer par leur envoyer un courrier en recommandé avec accusé de réception. Après petite recherche, l'adresse postale de leur service client serait :
VITIS S.A.S
Service Client Videofutur
10 avenue de l'Arche
92419 Courbevoie cedex

De toute façon, par démarche par téléphone, le délai de rétractation est de 15 jours. Il faut que tu communiques le maximum d'informations comme apparemment tu n'as pas de numéro de client, comme l'adresse exacte, si possible le numéro de support téléphonique de ton adresse..., pour être identifié précisèment.

Tu peux aussi faire un signalement auprès de l'ARCEP. Cela n'entraine pas de mesure immédiate, mais si les plaintes s'accumulent, l'ARCEP finira par mettre en garde Videofutur :
https://jalerte.arcep.fr/

Effectivement, c'est un peu fou tous les ennuis créés par ce commercial peu scrupuleux. Et oui, possible pour l'adresse mail...

Sinon, pour accélérer la procédure, une fois que tu as envoyé la lettre AR à Videofutur, tu peux peut-être la transmettre à Kiwi, pour que eux démarchent Covage pour te reconnecter. Car pour Covage, le seul interlocuteur, c''est le FAI.

dans mon adresse mail il y a un caractère spécial le " _ " (underscore, souligné du 8 ) et comme les gens que j'ai au téléphone n'ont pas franchement l'accent français (je n'ai rien contre), et bien qu'ils ont bien compris de quel caractère il s'agissait, je pense que leur clavier encodent mal ce caractère (clavier étranger?), peut-être sans qu'ils le voient sur leur écran... Enfin c'est peut-être autre chose mais le problème ne vient pas de ma messagerie, j'ai vérifié liste noire et tout... rien.

effectivement je dois passer par la case courrier avec AR, mais quand même c'est fou! et pendant ce temps je n'ai plus aucun service... et pour combien de temps encore !
J'imagine à quel point cela aurait pu être simple : l'opérateur COVAGE a juste un clic à faire sur sa machine...

je ne suis pas inquiet pour les prélèvements ma banque est déjà prévenue au cas où. C'est une perte de temps et d'énergie folle!

Salut,

Sinon si tu es censé avoir quitter Kiwi pour un autre opérateur, tu ne peux pas demander à Kiwi de t'abonner ? si on l'a déjà fait à ta place pour ailleurs pourquoi tu ne pourrais pas le faire toi même aussi de façon standard ? Ça changera pas ce qui s'est passé mais c'est peut être plus rapide ?