bonjour,
je suis désespéré...
je suis client Kiwi depuis 2015 et très satisfait. Depuis 1 semaine je vis un cauchemar avec videofutur qui prétend que je suis un nouveau client chez eux. Je n'ai pourtant reçu aucun mail de leur part, aucun matériel, aucun contrat... et ils m'ont coupé la ligne au près de COVAGE, le gérant de la fibre dans ma ville, pour me raccorder chez eux.
Lorsque je cherche à joindre videofutur (et c'est pas simple...) ils me disent de me connecter à mon espace client (
??) je n'en ai évidemment pas, ils me renvoient alors par mail les informations de mon contrat (
?) mais je ne reçois pas leurs mails. ils ont du tenter une bonne dizaine de fois mais toujours rien, ni en spam ni ailleurs pas de mail. relecture faite 100 fois de mon adresse au caractère près mais toujours rien!
je cherche à leurs écrire mais pas de réponses à mes mails, sur contact@lafibrevideofutur.fr
j'ai échangé plusieurs mails avec covage mais qui fini toujours pas me renvoyer vers mon FAI, (mes mails fonctionnent bien...)
j'ai contacté kiwi qui est plein de bonne volonté, disponible, mais démuni...
je suis dans un trou noir inextricable, et sans internet (j’utilise la data de mon tel depuis), sans fixe, sans télé...
Comment un FAI a t il pu me couper mon contrat en cours et me forcer chez eux sans rien d'écrit, ni mail ni rien de ma part? par ailleurs je n'ai reçu aucun matériel de vidéofutur, et heureusement ne vois encore pas de prélèvement de leur part sur mon compte...
je jette une bouteille à la mer ici pour tenter de trouver une bonne volonté compétente chez videofutur qui puisse me sortir de là!