Auteur Sujet: Dégradation de la qualité du réseau fibre (Lu 1041 fois)

pickle · « **le:** 08 octobre 2023 à 19:18:52 »

Bonjour à tous

je suis actuellement chez coriolis sur la commune de st michel sur orge.
Depuis le mois d'aout, je subis des coupures et de fortes instabilités de connexions :

coupure total de connexion le soir entre 22h et 4h du matin certains weekend, tous les voyant fibre restant au vert
pertes de packets de + de 25%
baisse de dédit de 1000mb/s à 3mb/s entre 20h et minuit
piques de latences jusqu'a 500ms toutes les 3 secondes

Ca se produit surtout le soir et le weekend. ma ligne est inutilisable à l'heure actuelle.
C'est catastrophique. J'ai prévenu plusieurs fois le service client qui ne semble pas faire grand chose. Mais ils ont au moins le mérite de répondre au téléphone. Je vais les recontacter une Nième fois pour leur re signaler mes pb.

Je suis sur le point de me demander si je ne vais pas résilier pour passer chez Free, et j'aurai besoin de retour d'expérience du réseau free fibre dans mon secteur. Je ne sais pas si ces problèmes sont liés à des soucis côté Covage ou si c'est lié au réseau Coriolis.

J'ai un peu peur qu'en quittant le réseau covage je me retrouve dans une situation ou mon nouvel opérateur n'arriverait pas à dialoguer avec covage en cas de pb. j'ai déjà eu le soucis quand j'avais essayé SFR, j'ai été coupé totalement pendant 3 mois pour au final devoir revenir chez coriolis pour retrouver un semblant de connexion fibre.

buddy · « **Réponse #1 le:** 08 octobre 2023 à 19:23:59 »

Bonjour,

Free utilisera ses propres équipements, donc tu ne devrais pas avoir de pertes de paquets, un ping très haut ou des coupures régulières la nuit. (ou alors ça sera uniquement de la faute de Free).
La seule configuration où ça pourrait être la faute de Covage c'est si la fibre est cassée entre le Point de Mutualisation (PM) et le point de branchement de ta fibre dans ton quartier (PBO).

Selon moi, Free fonctionnera mieux que Coriolis sauf coupure franche, mais pour le moment, ta fibre fonctionne donc elle continuera de fonctionner quand tu basculera chez Free. Après si il y a une coupure plus tard ... Free réparera entre le PBO et chez toi. Covage sera responsable entre le PM et le PBO

Steph · « **Réponse #2 le:** 08 octobre 2023 à 19:41:46 »

Les routeurs Nozay et SGDB sont une cata en ce moment (60% de perte de paquet).

pickle · « **Réponse #3 le:** 08 octobre 2023 à 20:53:17 »

Citation de: buddy le 08 octobre 2023 à 19:23:59

Bonjour,

Free utilisera ses propres équipements, donc tu ne devrais pas avoir de pertes de paquets, un ping très haut ou des coupures régulières la nuit. (ou alors ça sera uniquement de la faute de Free).
La seule configuration où ça pourrait être la faute de Covage c'est si la fibre est cassée entre le Point de Mutualisation (PM) et le point de branchement de ta fibre dans ton quartier (PBO).

Selon moi, Free fonctionnera mieux que Coriolis sauf coupure franche, mais pour le moment, ta fibre fonctionne donc elle continuera de fonctionner quand tu basculera chez Free. Après si il y a une coupure plus tard ... Free réparera entre le PBO et chez toi. Covage sera responsable entre le PM et le PBO

Merci pour ton retour. En effet ma fibre n'est que très peu coupée (sauf intervention temporaire de tech dans les boitiers en pleine journée environ 1 fois toutes les 2 semaines).
Si je comprends bien, ce que tu appelles PBO c'est le petit boitier sur le poteau elec en face de chez moi donc. Et le PM c'est l'armoire verte dans la rue ou tous les PBO sont connectés.

pickle · « **Réponse #4 le:** 08 octobre 2023 à 20:54:06 »

Citation de: Steph le 08 octobre 2023 à 19:41:46

Les routeurs Nozay et SGDB sont une cata en ce moment (60% de perte de paquet).

Ou est ce que tu vois que les routeurs ont 60% de perte de paquet, il y a un site internet pour surveiller ça? est ce que c'est généralisé pour tous les FAI?

buddy · « **Réponse #5 le:** 08 octobre 2023 à 21:22:35 »

Citation de: pickle le 08 octobre 2023 à 20:54:06

Ou est ce que tu vois que les routeurs ont 60% de perte de paquet, il y a un site internet pour surveiller ça? est ce que c'est généralisé pour tous les FAI?

Non ça ne concerne que les FAIs qui passent par l'offre activée Covage. Free (comme Orange) ne passe jamais par le réseau de l'Opérateur d'Infrastructure.

oui PBO = le boitier en face de chez toi où le technicien t'a raccordé.
PM = oui c'est souvent l'armoire qui gère ~ 300-360 logements.

Steph · « **Réponse #6 le:** 09 octobre 2023 à 18:33:08 »

Citation de: pickle le 08 octobre 2023 à 20:54:06

Ou est ce que tu vois que les routeurs ont 60% de perte de paquet, il y a un site internet pour surveiller ça? est ce que c'est généralisé pour tous les FAI?

Je le vois sur ma supervision perso, avec des défaut quand ma propre connexion est impactée!

pickle · « **Réponse #7 le:** 13 octobre 2023 à 18:11:59 »

Il y avait du mieux sur le réseau depuis mardi, mais ce matin coupure total de la fibre...
3 techniciens dans le PM depuis 8h30 ce matin, à faire des soudures cachés par 2 voitures qu'ils ont soigneusement positionnées pour ne pas qu'on voit ce qu'ils font. Ils sont partis vers 17h en laissant la porte de l'armoire grande ouverte (il pleut + vent). Tous les cables à l'air et le boitier dans un état désastreux, rien n'est rebranché/correctement fixé. et bien sûr toujours loss rouge aucune connexion fibre.

Bravo Altitude, encore une énorme preuve de votre sérieux. Et évidemment aucune communication vers les FAI qui n'ont aucune info.
C'est à St michel sur orge rue des rosières.

Dans ce genre de cas, est ce qu'il est possible de prendre des photos et d'aller porter plainte?

Steph · « **Réponse #8 le:** 13 octobre 2023 à 18:48:52 »

Je confirme.
AI a réparé des trucs sur son réseau et c'est correct depuis mardi.

Pour la couche physique, c'est encore une autre histoire.
Photo à envoyer au délégant (département) de votre coin.

pickle · « **Réponse #9 le:** 20 octobre 2023 à 13:28:15 »

Quelques nouvelles de mon côté.
Je suis toujours déconnecté de la fibre (loss rouge) depuis vendredi 13 (porte maleur)

Je pense qu'il y a une erreur de référencement de mon domicile du côté d'altitude (j'ai été fibré par covage en 2020).
On est 4 maisons au même numéro, et ils ont référencé ma prise fibre sur le numéro d'immeuble IPE de mon voisin (le numéro d'immeuble IPE qu'on voit apparaitre sur la carte du site Arcep fibre)... c'est un autre opérateur qui m'a donné l'info, car Coriolis est strictement incapable de communiquer avec Altitude, ils ont 0 info en dehors du fait qu'altitude leur dit qu'ils n'ont plus aucune référence de ma ligne. Ca fait 1 semaine que ça bouge pas.

Je ne vois pas comment je peux m'en sortir :/
c'est désespérant

Steph · « **Réponse #10 le:** 26 octobre 2023 à 14:43:34 »

A part changer d'opérateur si Coriolis ne se bouge pas, je ne vois pas bien quoi faire d'autre...

pickle · « **Réponse #11 le:** 26 octobre 2023 à 16:06:15 »

oui c'est ce que j'ai fait, ils m'ont même proposé de résilier mon contrat...
Coriolis propose de migrer ses abonnements vers SFR, ce que j'ai refusé. ils font parti du même groupe que SFR et visiblement ils ont changé de politique. Je ne miserai pas sur leur présence sur le marché dans le futur.