Auteur Sujet: Comment repasser ADSL  (Lu 5478 fois)

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Mikelliot

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Comment repasser ADSL
« Réponse #12 le: 21 novembre 2021 à 11:54:37 »
Exactement idem ici (Marcoussis) depuis 1 bon mois.
Dixit le technicien Sogetrel (filiale Bouygues) qui est intervenu : oui c'est la nouvelle mode. Ils coupent la fibre qu'ils débranchent au ras comme ça ils sont surs qu'on ne peut pas la reprendre. Ça oblige à retirer un câble et comme souvent ce sont les memes qui interviennent c'est tout bénef pour eux...
J'en suis à 3 (!) interventions Bouygues qui aboutissent à : fibre coupée sur poteau. Promis juré d'ici une semaine c'est réglé....
Et de ce que j'entends et lis, certains sont coupés depuis 5 mois (!!!!) sur Marcoussis.
De toute façon notre maire (qui est président du syndicat qui gère le merdier) ne comprend rien à ce qu'il se passe...
On serait dans le privé, on résilie avec Covage et on passe par quelqu'un d'autre...

sgaillard-htr

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« Réponse #13 le: 23 novembre 2021 à 09:43:04 »
De mon côté, je devais attendre la semaine pour avoir un retour d'intervention définitive, soit du 15 au 23 Novembre.
Résultat rien.
Aucune intervention, aucun retour, aucune information.

En appelant, il semblerait qu'une intervention Covage soit programmer le 13 décembre.
Le seul problème est que cette intervention est la même que celle que j'ai eu le 13 octobre et 12 novembre, qui se terminera par le même, panne trouvée problème résolu.
Et je repartirai sur la même boucle, intervention covage programmée tout les mois au environ du 13.
Intervention fantomatique qui consiste à remplir un rapport d'intervention sans se déplacer sur site.

Je me demande ce qui existe légalement pour faire pression.
Je suppose qu'il y a des contrts qui lient les différentes parties, et des pénalités de retard dans ces contrats en cas de non respect des délais d'intervention, ou de non intervention.

Tout cela est désespérant.

Shinochaz

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« Réponse #14 le: 23 novembre 2021 à 11:52:36 »
Et résilier le contrat parce que le service n'est pas fourni et aller voir ailleurs si l'herbe est plus verte, ce n'est pas possible ?

sgaillard-htr

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« Réponse #15 le: 23 novembre 2021 à 12:30:26 »
Résilier est possible après un délai supérieur à un mois.

Le problème est que ma fibre resterait toujours cassée et donc non fonctionnelle.

En repassant chez un autre opérateur j'enchainerais le même cycle : attente d'une véritable intervention Covage pour réparation.
Donc inutile.
La seule possibilité serait de forcer Covage à intervenir, mais il semblerait que cela soit fort difficile ...

Steph

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« Réponse #16 le: 23 novembre 2021 à 12:37:10 »
Je prendrais chez un FAI alternatif. Comme cela, cela oblige Covage qui fait l'installation à intervenir.

sgaillard-htr

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« Réponse #17 le: 23 novembre 2021 à 13:36:50 »
Est ce certain ?
Et sous combien de temps ?

Rinchama

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« Réponse #18 le: 23 novembre 2021 à 22:56:52 »
Chez K-NET ça n'a jamais rien forcé...
J'était client chez eux avant jusqu'a aout

Steph

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Comment repasser ADSL
« Réponse #19 le: 24 novembre 2021 à 07:21:29 »
La mise en place d'un nouveau client pour Covage est peut-être plus rentable que de réparer un ancien.

sgaillard-htr

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Comment repasser ADSL
« Réponse #20 le: 14 décembre 2021 à 14:36:39 »
Hier je devais avoir une intervention de Covage à la demande de Bouygues.
Il s'agissait de la troisième intervention de ce type.

Je n'ai pas été étonné de recevoir un rapport indiquant l'abscence de Covage lors de l'intervention.

Cela fait maintenant 72 jours de coupure.

Théoriquement je devrais recevoir l'information qu'une nouvelle intervention de ce type aura lieu le 12 janvier (régularité d'intervention mensuel).
Et le rapport sera le même que les trois fois précédentes.

Il est dommage que les contrats type ne prévoit pas des pénalités de retard en cas de rupture de service.
De taux de panne maximum etc.
Cela motiverait les délais d'intervention.

Le gros problème est qu'il est impossible d'avoir l'opérateur d'infracture en direct.
Altitude Infra a un formulaire à remplir en cas de panne, mais pas sur Covage en Essonne :
https://www.altitudeinfra.fr/contact/


thedark

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« Réponse #21 le: 14 décembre 2021 à 14:37:53 »
Le gros problème est qu'il est impossible d'avoir l'opérateur d'infracture en direct.
Altitude Infra a un formulaire à remplir en cas de panne, mais pas sur Covage en Essonne :
https://www.altitudeinfra.fr/contact/
C'est encore Covage ;)

https://www.covage.com/
Vous avez un formulaire en bas Contact.

La seule solution que je vois est de passer chez un FAI Alternatif ou passer en ADSL chez FREE.

sgaillard-htr

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« Réponse #22 le: 14 décembre 2021 à 17:24:35 »
merci, je n'avais pas vu ce formulaire.

sgaillard-htr

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« Réponse #23 le: 24 janvier 2022 à 15:30:32 »
Finalement retour d'internet à la maison
mais en Adsl via Free
cela a mis 15 jours pour la reconstruction de ligne, l'activation, et la réception de matériel
Rapide

Pour le retour de la fibre, un jour peut être, mais j'en doute, cela fait 122 jours de panne