1- La souscription d'un abonné au service THD d'Europ'Essonne est faite auprès de l'un des 6 opérateurs présents aujourd'hui sur le réseau Tutor.
2- L'opérateur transmets la souscription à Tutor qui demandera à l'abonné un rendez-vous à son domicile pour déterminer la faisabilité de l'installation (standard ou sur devis).
3- Tutor fait les études, complète éventuellement le réseau de desserte, demande les autorisations nécessaires et propose à l'abonné un second rendez-vous. A cette occasion, il tire entre le PBO et le domicile de l'abonné un câble à deux fibres et pose une POT dans le cas de K-net et l'ensemble (POT + ONT) dans les autres cas.
4- Tutor informe l'opérateur de l'activation de la fibre.
5- L'opérateur envoie sa Box à l'abonné qui effectue lui même sa mise en service ou bien l'opérateur intervient au domicile de l'abonné pour effectuer les branchements et la configuration, selon ce qui est prévu au contrat.
Oui OK ! quand tout va bien.....
Pour ma part la fibre à été raccordée le mercredi dans la journée. Tôt le jeudi matin j'informais par mail Europ'Essonne (je n'arrive pas à retrouver le lien mais il se trouve sur leur site), Mr Louis et par téléphone (site client en maintenance....) mon FAI WiBox du problème de non signal en bout de fibre.
En fin de matinée j'avais Mr Louis au téléphone me disant qu'une équipe intervenait pour régler le problème. C'est bien eux qui ont étés le plus réactif.
Il aura fallu 1,5 jour à cette équipe pour arriver à trouver ou était ce problème.
Rien de mieux le jeudi alors que je suis rentré, à leur demande, plus tôt du boulot pour qu'ils puissent éventuellement faire le test à mon domicile. Mais ils m'ont rappeler à plus de 20h00 pour me dire qu'ils continueraient à chercher le lendemain.
Ce n'est que vendredi vers 12h00 qu'ils m'ont rappelé pour me dire que le problème étant réglé ils souhaitaient passer chez moi faire le test. Sauf que j'était au boulot et que je ne pouvait pas rentrer............
Ils ont quand même valider sans ce test ma connexion auprès de Tutor étant sur que ça fonctionnait d'après un test très proche de mon domicile.
Effectivement j'ai pu constater en rentrant le soir que le bon voyant "vert" clignotait sur mon ONT.
Tout ça pour dire que j'espère que ça se passera mieux pour les autres connexions car à 2,5 jour au total pour arriver à avoir une connexion valide ça risque d’allonger considérablement les temps d'attente des demandes en cours.................
Bon ! I ne me reste plus qu'a attendre ma box pour tester tout ça !
A bientôt.
