Auteur Sujet: Champlan, Ballainvilliers, Epinay, Ville-du-Bois et Saulx: fibre SIPPEREC Tutor (Lu 309818 fois)

quentin_knet · « **Réponse #792 le:** 24 octobre 2014 à 09:52:20 »

Bonjour "Orange",

Je dois avouer que ce genre de témoignage fait chaud au cœur de bon matin. La satisfaction clients est en effet la politique de l'entreprise mais même au-delà de cela c'est un état d'esprits.

Je me permets de reprendre vos dires, nous avons un service technique au top, des conseillères à l'écoute, compétente et une ingénierie toujours à la recherche de nouveauté.

Bref tout ça pour vous dire qu'à titre personnel c'est un plaisir de venir travailler chaque matin car je sais que même si tout n'est pas toujours parfait, mes collègues feront toujours tous ce qui est possible pour que nos clients aient la meilleure expérience possible.

Vive K-Net, et merci à vous, clients !!!

oxxxo · « **Réponse #793 le:** 24 octobre 2014 à 12:50:27 »

Citation de: orange le 24 octobre 2014 à 00:31:52

Si un médaille doit être décernée, pour moi c'est K-NET qui aura la médaille d'or.

+1

Citation de: orange le 24 octobre 2014 à 00:31:52

Quand on est content, ça fait du bien de le faire savoir. Et quand on est employé dans une entreprise, ça fait aussi plaisir d'avoir des retours par les clients satisfaits (en général on a plutôt des retours de clients ronchons). Je sais de quoi je parle.

Re +1

Quenthys · « **Réponse #794 le:** 11 décembre 2014 à 10:40:00 »

J'ajoute mon commentaire. Abonné depuis mars ou avril sur Epinay-sur-orge, je peux vous dire K-net c'est le meilleur opérateur que j'ai connu. Un service au top, un support au top. C'est simple j'ai l'impression d'avoir un réseau professionnel à la maison et d'être traité comme un VIP.

Oubak · « **Réponse #795 le:** 17 février 2015 à 11:45:09 »

Bonjour,

Je suis nouveau sur ce forum, et je viens relater un peu les faits et mon expérience en vu de l'acquisition de la Fibre (via K-Net) sur mon secteur Ballainvilliers (triste bled :p )

Personnellement je suis inscris depuis le 16 Aout 2014 en ayant bien pris conscience (en Aout) que je devais attendre 6 à 8 semaines avant d'avoir une prise de contact pour la pose de la fibre. Je sais que sur mon secteur je n'ai rien du tout et reste un parent pauvre en adsl. Patiemment j'ai attendu que le délai s'écoule jusqu'à obtenir un jour l'appel d'un agent "tutor" me disant qu'ils viendront faire la connexion le 24 Novembre. J'étais surpris de cet appel car en entendant qu'ils feront la connexion car je savais que la fibre (physiquement) n'étais nul part sur mon secteur (je me répète ^^). Bingo le 24, je vois les techniciens arriver et ils constatent que ce n'est pas possible... Je me dis que cela commence bien et ils me garantissent un appel rapide la semaine suivante pour fixer un nouveau rendez vous. Depuis, plus rien, aucune nouvelle de Tutor pour une éventuelle pose de la fibre sur mon secteur. Malgré cela je patiente mais je reste inquiet, car même malgré la bonne volonté de mon contact chez K-Net (qui me garantis leur demander régulièrement ce que veux faire Tutor pour que je puisse avoir ma connexion), même elle reste sans réponse de son coté.

Alors franchement, je commence a me poser de sérieuse question sur l'obtention de la fibre un jour, 7 mois que j'attends. Tutor n'est sérieux et j'espère vite qu'ils me prouveront que j'ai tort...même si les 7 mois de délai sont bien présent. Pour rappel cette société n'est elle pas déjà payer pour ce genre de prestation ?

Silverspawn · « **Réponse #796 le:** 17 février 2015 à 12:32:38 »

Bonjour Oubak,

Je peux comprendre votre désarroi à ce niveau et j'espère que je n'aurais pas à le subir car habitant à Brétigny, j'ai entendu dire que les fourreaux normalement utilisés pour passer la fibre n'étaient pas de toute première jeunesse et qu'il fallait sans doute les refaire.

Bref.

Pour vous dire que si la fibre n'a pas pu être posée le 24 Novembre chez vous c'est sans doute à cause d'une infrastructure non adaptée ( vieux fourreaux ou poteaux déja saturés ) et qu'il devront faire des travaux de génie civil pour apporter la fibre chez vous.

Le problème de ce genre de travaux est qu'il faut faire des demandes de permis, des études sont faites pour savoir si il y a des conduites de gaz ou des fourreaux électriques sur le passage, ca doit passer en mairie, etc.
Toutes ces procédures administratives sont très longues sans compter le temps pour les travaux en eux même

Le porblème c'est que tout cela ne dépend pas que de Tutor mais aussi de la mairie, peut être de la préfecture et d'autres entités perdues dans cette nébuleuse procéduriale.
Je crois que ça peut durer 4 à 5 mois en fonction de la difficulté des travaux à réaliser et de la longueur.

Moi aussi j'attends la fibre avec impatience et Brétigny a déja accumulé 6 mois de retard juste sur le câblage du point de mutualisation. Et cela rique de monter à 10 mois pour les mêmes problèmes que vous.
Mais je sais qu'au bout du comte la fibre sera la et que cette attente sera récompensée.

Moi aussi j'ai signé chez K-net en avance de phase pour que ma ligne puisse être raccordée plus tôt mais je sais que cela ne dépend pas que de Tutor ou de K-net.
Il faut juste s'armer de patience

Macharius · « **Réponse #797 le:** 17 février 2015 à 13:41:34 »

Pas de fibre à Ballainvilliers ? T'es vraiment dans un coin paumé de Ballain ? Parce que normalement il n'y a plus trop de soucis (hors problème éventuel entre chambre de tirage/poteau et chez toi).

Oubak · « **Réponse #798 le:** 26 février 2015 à 11:50:26 »

Bonjour,

Je viens remonter l'information pour ma situation en remerciant grandement Altair1491 qui aura su faire bouger rapidement les choses.

Le lendemain de mon message ici PROEF a trouver mon téléphone et a fixé un rdv pour la pose de la fibre a mon domicile. Sans crier "Alleluhia" l'installation est faite depuis hier (mercredi 25 Février), reste l'activation est la venu du technicien pour la pose de l'équipement final, mais là j'apprends que les techniciens sont bookés full jusqu'au 14 Mars... Rahahahalalala !! (^^). Je pense qu'il faudra que je prenne mon mal en patience.

Je n'ai jamais été aussi prêt d'avoir une connexion digne de se nom. A savoir qu'aujourd'hui je dois load péniblement a 400ko/s

En tout cas merci pour la prise d'informations et la réactivité. Je ne regrette pas d'avoir posté sur ce forum.

@Macharius : Je suis super mal situé a Ballainvilliers. Coincé entre Saulx les chartreux, Ville du bois, et le petit Ballainvilliers. Une jolie zone de non droit internet :p Il n'y a que pour les impôts qui sait faire ce qu'il faut ^^

Ludivine · « **Réponse #799 le:** 26 février 2015 à 15:32:01 »

@oubak :on va vous trouver un petit créneau avant ça

Oubak · « **Réponse #800 le:** 26 février 2015 à 17:10:46 »

Voilà qui fait plaisir, le petit créneau est trouvé ! Merci pour la réactivité une fois de plus. Vivement Lundi ! ^^

J'ai eu le plaisir de passer en agence, ou j'ai pus trouver un accueil, une écoute et des réponses. Et franchement cela fait très plaisir et mérite d'être souligné !!

Merci encore

MatthieuC · « **Réponse #801 le:** 07 avril 2015 à 17:37:42 »

Bonjour,

Nouveau sur ce forum, je viens vous relater mon expérience concernant l'installation de la fibre a La Ville du Bois.

Je me suis inscrit chez K-Net le 11/10/14 avec un délai annoncé de 6 à 8 semaines (déjà des clients raccordés dans ma rue).
Pour tous ceux qui pensent que depuis 2013 de l'eau a coulé sous les ponts, je vous préviens tout de suite, je n'ai toujours pas la fibre !

Comme vous pouvez l'imaginer, je relance K-net régulièrement depuis que ma date d'installation donné par TUTOR (04 décembre 2014) a été dépassée.
On ma donc dans un 1er temps demandé de patienter jusqu'au 05 février, date a laquelle TUTOR devait revenir vers moi pour convenir d'une date d'intervention.

Depuis cette date, je relance toutes les 2 semaines sans pour autant avoir d’autre réponse que :

Nous avons relancé notre correspondant Tutor concernant votre raccordement.
Nous revenons vers vous dès que nous avons de nouvelles informations.

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complèmentaire.

Je me retrouve donc 6 mois après mon inscription sans date d’installation de prévue, ni aucune échéance fixée d'ailleurs.
J'attends simplement le jour ou Tutor décidera de m'appeler !

Par conséquent, je souhaite bien du courage a ceux qui s’inscrivent aujourd’hui !

Damien · « **Réponse #802 le:** 07 avril 2015 à 17:51:49 »

Il y avait une extension de raccordement à faire en février, donc normalement tout est bon je pense. En tout cas les relances ont bien lieu de notre côté.

Ludivine · « **Réponse #803 le:** 07 avril 2015 à 17:55:04 »

Bonjour MatthieuC
Je viens de jeter un oeil sur votre dossier

L'opérateur d'infrastructure nous a informé le 25 février qu'une extension de réseau en aérien était nécessaire pour votre raccordement et que vous seriez raccordé sous 15 jours.
Visiblement ce délai n'a pas été tenu.
Nous avons relancé Tutor le 27 mars. Il nous a été promis une réponse sous 24h.
24h après toujours pas de retour!
Nous avons à nouveau relancé le 2 avril ainsi qu'aujourd'hui.
Je vous passe toutes les relances faites courant décembre et janvier^^

Sachez que nous sommes de votre côté et que notre intérêt rejoins le votre : à savoir vous faire bénéficier de nos services au plus tôt.

Bien évidemment je me doute que cette réponse n'est pas celle que vous auriez espéré mais néanmoins sachez aussi que notre équipe suis au quotidien les demandes de raccordement et relance très régulièrement les opérateurs d'infrastructure.
A l'usure, nous finissons toujours par obtenir gain de cause^^