Auteur Sujet: Pannes à répétitions depuis 10j Orange/Free sur Gaillon + alentours : infos? (Lu 3391 fois)

Champenard · « **Réponse #12 le:** 07 juin 2023 à 15:28:58 »

au bout d'un moment, on doit etre monitoré par un robot .
Ou parce que j'étais nouvel abonné , ma ligne n'était pas encore sous monitoring , puisque ce midi quand j'ai appelé le 3900, je suis tombé direct sur un message automatique me disant que j'étais bien HS.

Mais bon Axione a l'air d'etre aussi doué en réparation que pour tenir les délais de travaux ... On est pas sortis de l'auberge

vidarusny · « **Réponse #13 le:** 08 juin 2023 à 13:28:27 »

Je te trouve dur sur le fait de tenir les délais sur des dates fixées avant leur prise de contrat sur du travail qu'ils n'ont même pas effectué ...

De même pour la maintenance si la mise en place n'est pas faites dans les règles....

Mais je te rejoins sur le fait que le temps de la communication / réparation est un indicateur de performance.

lapindegarenne · « **Réponse #14 le:** 08 juin 2023 à 17:46:23 »

ça fonctionne à nouveau depuis hier soir 22h et quelques. Croisons les doigts pour que ça tienne...

lapindegarenne · « **Réponse #15 le:** 09 juin 2023 à 13:45:12 »

ça vient de sauter, de nouveau... j'attends l'appel de quelqu'un du 3900, j'ai pris rendez-vous...

Champenard · « **Réponse #16 le:** 09 juin 2023 à 18:47:39 »

Ca a sauté aussi chez moi.
Apres contact chez Axione (extraordinaires d'écoute, de sens du service et d'empathie), j'ai eu la certification que ces problemes venaient bien des équipements actifs Orange : sous-dimensionnés.

Ca fait une semaine pile que je suis abonné fibre apres 6 ans d'attente. Depuis le début des problemes a priori le 22 ou le 26 mai selon les abonnés, Orange n'est toujours pas capable de régler ses problemes ; je n'ai JAMAIS pu profiter d'une seule journée d'Internet sans probleme. Donc je me casse

Bye bye Orange, bonjour SFR.
et bien du courage aux abonnés Orange (et Free a priori) de la région.

lapindegarenne · « **Réponse #17 le:** 09 juin 2023 à 19:00:14 »

chez moi c'est revenu assez vite (genre 3/4 h après que ça saute). Sur le site c'est toujours marqué que ce sera résolu demain saedi fin de matinée.
AVant que ça revienne, j'avais appelé le 3900 et eu un robot qui m'a proposé un rdv ; le technicien m'a confirmé que même si c'était revenu chez moi il persistait à y avoir un pb qui selon lui sera résolu demain à 20h (et non pas demain matin samedi comme indiqué sur le site Orange).
Il me rappelle mercredi pour voir si tout va bien.

Suis abonné fibre Orange depuis mars 2022, j'ai eu une fois un incident qui a été résolu rapidement ; celui-ci est le 2e, c'est vrai qu'il dure depuis quelques jours maintenant...

lapindegarenne · « **Réponse #18 le:** 12 juin 2023 à 10:52:09 »

bonjour à tous

et voilà, ça a de nouveau sauté, ce lundi matin, vers 10h... Rétablissement prévu demain fin de matinée si j'en crois le sms reçu de Orange. J'ai réinitialisé la LB, le voyant internet clignote en blanc donc mauvais signe comme d'habitude. J'ai pris rdv au 3900 pour cet après-midi.

J'en ai maaaaarre !

lapindegarenne · « **Réponse #19 le:** 12 juin 2023 à 17:38:00 »

bonjour

c'est revenu puis ça a resauté puis c'est revenu.
Au 3900 (j'avais pris un rdv téléphonique quand ça a sauté ce matin), la personne m'a dit que c'était un pb collectif, ça ne vient pas de chez moi, et que c'était sans doute au niveau du DSLAM plutôt qu'un problème de fibre sectionnée. Je sais pas car j'y connais rien, tout ce que je demande c'est que ça fonctionne sans à coups. C'est bizarre que ça ait si bien fonctionné pendant tous ces mois et d'un coup depuis le dimanche de Pentecôte ça saute sans arrêt avec parfois un arrêt de 2 jours.

Asushen · « **Réponse #20 le:** 13 juin 2023 à 07:25:32 »

L'OLT sur lequel vous êtes raccordé est située à Gaillon et est alimenté par un lien fibre venant de louviers. C'est ce lien fibre qui bagotte. Il y a eu plusieurs interventions à Gaillon et Louviers mais l'origine du défaut semble difficile à localiser.2500 clients impactés

lapindegarenne · « **Réponse #21 le:** 13 juin 2023 à 07:28:39 »

Bonjour Asushen, et merci pour ces infos techniques. Depuis hier fin d'après midi ça fonctionne, j'espère que ça va durer. Ça peut venir d'où que ce lien fibre saute ?

Asushen · « **Réponse #22 le:** 13 juin 2023 à 07:44:53 »

Ça peut être n'importe quel élément. Jarretière optique au NRO, connecteur, carte électronique

lapindegarenne · « **Réponse #23 le:** 13 juin 2023 à 07:59:52 »

ok, et les techniciens ont des moyens "techniques" pour trouver d'où ça vient ? Ou bien ils doivent se cogner toute la distance du lien fibre entre Gaillon et Louviers ?