Auteur Sujet: Fibre Free ALLEE DU MAINE, 27400 LOUVIERS  (Lu 699 fois)

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chevalier.frederic0

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Fibre Free ALLEE DU MAINE, 27400 LOUVIERS
« le: 19 décembre 2018 à 12:07:59 »
Client Free ADSL depuis décembre 2016, j'attends avec impatience la migration à la fibre à cause d'une mauvaise qualité de ligne cuivre qui provoque des resynchronisations de la box plusieurs fois par jour.
Orange a installé la fibre devant la maison en janvier 2017. Bonne nouvelle notre adresse est désormais éligible à la fibre par Free mais Free ne donne toujours aucun délai pour notre migration !
Un de leur technicien s'est déplacé le 10/12 pour vérifier la ligne cuivre et ne comprends pas pourquoi nous insistons à "réparer" la ligne cuivre alors que nous sommes éligibles fibre free. Visiblement, nous sommes victimes d'un problèmes de données techniques pas à jour qui empêche la migration automatique; Le service assistance de Free tente de nous apporter la réponse que l'on veut entendre pour avoir une bonne note mais dans les faits : rien ne se passe et le problème reste entier.
Le technicien nous a proposé de résilier la ligne et d'en réouvrir une autre : super avec tout les frais que ça engage et 3 mois sans internet  + Changement obligatoire de numéro de téléphone car portabilité impossible de Free vers Free !
Que faire pour qu'un technicien infrastructure de Free se décide enfin à venir vérifier par lui même que le raccordement est possible et qu'il résoudrait nos problèmes de déconnexion en AdSL ?

Petite précision qui est peut être l'origine du blocage .... L'adresse associée à notre NDi est fausse. Notre rue a été renommée en 2011 par la commune. Le test d'éligibilité par le NDI nous renvoi vers des offres ADSL.
Orange ne se fie pas au NDI pour l’éligibilité de ses clients mais à l'adresse postale qui est à jour. Peut être que Free s'en sert pour ses migrations automatiques. J'ai fourni tous les justificatifs à leur service pour modifier l'adresse associée au NDI. Je suis sans réponse.

Qui à déjà connu ce problème ?
Qui peut m'orienter vers des personnes compétentes pour le résoudre ?


Hugues

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Fibre Free ALLEE DU MAINE, 27400 LOUVIERS
« Réponse #1 le: 19 décembre 2018 à 13:27:38 »
Je t'invite à compléter ton profil et te rendre dans la bonne section du forum pour poster ta question.

https://lafibre.info/profile/?area=groupmembership

Kris_27

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Fibre Free ALLEE DU MAINE, 27400 LOUVIERS
« Réponse #2 le: 22 décembre 2018 à 15:34:19 »
Bonjour,

Parfois, il peut être également utile de faire remonter son problème sur le site de l'ADUF.

Bon courage.

 

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