Faites attention avant de souscrire à une offre Orange Pro , et vérifiez bien votre devis d’adduction Eure Normandie FTH avant de signer ! Voici ma triste expérience …
En juillet, j’ai souscrit en boutique Orange un contrat LiveBox Pro pour mon entreprise. Sur les recommandations du conseiller Orange, j’ai fait également l’achat de 3 répéteurs wifi 6 et ai procédé à la demande de portage de mes deux lignes mobiles sur ce contrat Orange. Lors du rendez-vous de souscription, le conseiller m’a confirmé que mon adresse était éligible à la fibre, mais ne m’a pas informé sur les conditions préalables requises concernant l’adduction. Pourtant, j’avais bien précisé au conseiller que le boitier PBO se trouvait sur un poteau situé de l’autre côté de la route et qu’une tranchée traversant la route avait été réalisée précédemment afin d’arriver à un regard PTT proche de notre portail. Il m’a été répondu que le technicien verrait sur place, en m’expliquant que son déplacement était conditionné à la signature d’un contrat Orange. Ayant besoin au plus vite de la fibre pour mon entreprise, j’ai donc signé le contrat. Une semaine après, le technicien sous-traitant d’Orange qui est venu sur place m’a indiqué qu’il ne pouvait pas procéder à l’installation prévue: pas d’adduction disponible entre le PBO et le regard que j’avais fait installé en bordure de terrain permettant de faire passer la fibre jusqu’aux bureaux dans une gaine enterrée. Je suis retourné à la boutique Orange pour avoir l’explication et connaître la procédure à suivre. Orange s’est désengagé en me renvoyant sur l’opérateur d’infrastructure Eure Normandie FTH. Après avoir pris contact avec l’organisme, j’ai dû payer 300 € de frais de dossier pour initialiser une demande de devis. Après quelques semaines, un technicien Axione est venu sur place pour étudier la configuration et prendre des mesures. Montant du devis : plus de 4000 €, incluant une prestation l’adduction en aérien pour amener la fibre depuis le poteau sur lequel se trouve le PBO jusqu'à un poteau situé de même côté de la rue et installé presque en face du regard mis à disposition pour accueillir la fibre en limite de notre terrain. Le devis comprend également des travaux d’adduction en souterrain pour passer sous la rue. Je n’ai eu aucune explication à ce jour sur le choix de ne pas utiliser la tranchée déjà existante et de préférer une nouvelle adduction souterraine, ainsi que la justification de frais pour adduction aérienne. Impossible de joindre un conseiller afin d'obtenir des précisions sur le contenu du devis. Mes appels m'ont donné la sensation d'arriver sur un centre helpdesk et des conseillers ayant peu d'expérience dans le métier. Entre temps, ma commande Orange a été annulée automatiquement. Sans intervention de ma part, mes deux lignes de mobile auraient été résiliées automatiquement: aucune aide de la part d'Orange. J’ai dû me rendre à nouveau en boutique pour restituer la LiveBox Pro ainsi que les répéteurs. J’ai demandé à rencontrer la Direction de la boutique. Ma demande est à ce jour restée sans suite malgré plusieurs relances. En plus de l'impact sur mon activité professionnelle et des frais supplémentaires imposés, que de temps perdu et d’énergie dépensée pour rien ! Et surtout, quelle expérience client négative et quelle image désastreuse pour Orange ! Tout ceci aurait pu être évité si le conseiller Orange avait respecté son devoir de conseil auprès d’un client sans connaissance particulière dans le domaine de la fibre, et que Eure Normandie FTH avait plus de transparence dans le contenu de son devis. Cordialement
