Bonjour,
Ca fait 18 mois que la fibre est arrivé dans mon quartier à Bernay (27). Sans hésitation, je me suis abonné. D'abord chez BOUYGUES puis finalement chez FREE pour une question de tarif plus intéressant.
Au final, 4 pannes depuis l'installation!
La raison: d'après les différents dépanneurs qui sont intervenus, le réseau a été mal fait par EURE NORMANDIE NUMERIQUE. Du coup, dès qu'un nouvel abonné fibre se fait raccorder, on se fait mes voisins et moi tout simplement couper aléatoirement notre raccordement! Habituellement, le dépannage était fait dans les deux jours mais là, ça fait plus d'une semaine que je suis coupé et que FREE n'est plus en mesure d'intervenir.
Pourquoi? Car cette fois-ci, le dépanneur qui est venu le lendemain de la panne (a priori un sous traitant du sous traitant...) a indiqué qu'il fallait une nacelle et que FREE n'en a pas de disponible actuellement. Dommage car des nacelles, il en passe presque une fois par jour devant chez moi!
A force de les relancer, je reçois maintenant 2 messages par jour me disant qu'une intervention est nécessaire mais quand je veux prendre le RDV, ça indique simplement qu'il n'y a pas de disponibilité actuellement!!!
Bref, FREE m'a donné satisfaction sur la qualité de leur réseau mais alors mieux vaut ne pas tomber en panne! Le SAV est incapable de vous répondre et vous envoie juste un message pour prendre un RDV qui de toute façon n'aboutit jamais dans ma situation.
J'en suis au point que je vais résilier mon abonnement pour un autre opérateur qui, lui, sera en mesure d'envoyer une jolie petite nacelle pour faire ce dépannage.
Très déçu par le support client FREE qui n'a jamais été capable de rentrer en contact avec ses propres sous-traitants pour les interventions. Au moins, avec BOUYGUES, c'était le cas. Je vais certainement repartir chez eux tout en sachant que de toutes façons, on me coupera encore...
