Bonjour Tous,

Je suis nouveau sur le forum et je suis venu voir si votre expérience collective peut m'aider à m'orienter.

J'ai récemment (juin) acheté une maison dans la petite commune de La Houssaye. Lors de l'achat de la maison, j'ai commandé de la fibre optique fournie par Free (7 juillet).

Mon premier RDV d'installation a eu lieu près d'un mois plus tard, en août. Les techniciens sont arrivés et ont essayé de faire passer la fibre dans le tuyau qui transportait ma ligne de cuivre. Ils n’ont pas réussi et plutôt que de corriger le blocage, ils ont voulu creuser une nouvelle ligne jusqu’à la maison et percer le mur de fondation. J'ai choisi une autre voie.

Suite à cet événement, j'ai payé « Travaux-Fibre-Optique » pour venir localiser le blocage, réparer si nécessaire et installer une nouvelle fibre entre le box sur la rue et l'entrée de mon sous-sol. Succès, cela a fonctionné.

Ensuite, j'ai contacté Free et leur ai demandé de terminer l'installation. Ils ont accepté et ont envoyé le 14 septembre un technicien qui a tenté de connecter la fibre au bord de la rue ; cependant, lorsqu'ils ont appelé leur centre de service, l'accès leur a été refusé. Ils ne m'ont fourni aucun détail, disant seulement que la connexion avait été refusée et qu'un "ticket" avait été ouvert.

Finalement j'ai été recontacté quelques jours plus tard et un nouveau RDV a été mis en place pour le 21 septembre. Cette fois, un autre technicien est arrivé et a de nouveau essayé d'établir la connexion, mais lorsqu'il a appelé, la connexion lui a été de nouveau refusée. Il a posé plusieurs questions et m'a finalement dit ce qui suit :

AXIONE a refusé d'autoriser le branchement dans ma rue car le réseau est saturé. Qu'ils demandent à Free d'ouvrir un ticket (apparemment c'est ce qu'il a fait et j'ai ce numéro) et que je dois simplement attendre.

Quelqu'un peut-il fournir des conseils ? Le technicien a dit que personne dans ma commune n'est connecté à la fibre et qu'il était très probable que ce soit quelque chose dans le système d'AXIONE qui devait simplement être changé. Toute aide est appréciée - nous sommes presque à 3 mois sans Internet.

Cordialement,
Craig

Merci pour l'information!

Le problème ici est que ma couverture réseau est presque nulle. Je dois sortir dans la rue pour envoyer ou recevoir un email. A ce malheur s'ajoute que la ligne de cuivre qui existe, France Télécom refuse de la raccorder en prétextant que le cuivre est fini ; donc pas d'ADSL...

Peut-être que quelqu'un connaît quelqu'un d'AXIONE avec qui je pourrais parler ?

Merci par avance!

Cordialement,
Craig

Merci encore pour votre réponse. Je suis réticent à aller dépenser 450€ pour un service qui se substitue à un service qui devrait être fonctionnel. Je trouve ironique que chaque commune que vous traversez ait un panneau qui dit "la fibre est arrivée" et que finalement nous ne puissions pas l'utiliser.

Cordialement,
Craig

Merci encore "Buddy", mais de bonne foi, je ne peux pas et ne veux pas souscrire à un service en remplacement de ce qui devrait être un réseau fonctionnel. Littéralement, il y a déjà de la fibre ici, le fait que ça ne marche pas est pitoyable mais attendu, rien ne marche sans se battre.

Bien Cordialement,
Craig

Bonjour,

est-ce-que cette personne travaillant chez Axione peut me contacter car je rencontre aussi des problèmes sur 2 adresses dans le même RIP malgré les relances hebdomadaires d'ENN. Il est juste question de passer les deux adresses de rouge à vert alors que les travaux sont terminés depuis un moment. (résultat : 7 logements bloqués à cause de cela)

Merci