Bonjour à tous,
J'avais la fibre chez K-NET, mais le ping montait à 600MS le soir à 21h et jusqu'à 22h30 je ne pouvais même plus regarder Netflix sans que ça coupe toutes les 30 secs avec une qualité d'image médiocre.
J'ai donc résilié K-NET pour passer chez Bouygues et là les galères ont commencé.
Bouygues m'a indiqué que mon adresse était bloquée par Covage (alors que j'avais la fibre une semaine avant), et ont annulé mon RDV d'activation. J'ai donc annulé ma commande chez Bouygues pour en passer une nouvelle chez Orange.
Orange m'a annulé mon rendez-vous d'activation deux jours avant la date prévue pour le même motif que Bouygues. Sauf qu'Orange ont un service fibre disponible par téléphone qui peuvent répondre aux questions et qui sont chargés du suivi des dossiers envoyés à Covage.
J'attends depuis fin septembre... Ils se renvoient la balle... Orange me dit que Covage répond négativement à leurs demandes d'activation, et Covage me dit que le problème vient de l'opérateur. J'ai donné toutes les informations que Covage m'a transmis à Orange (PTO, PBO, ONT etc). Et rien n'y fait...
Je ne sais plus quoi faire, Covage me fait comprendre qu'ils en ont marre de me répondre par mail sachant que d'après eux ils n'y sont pour rien et Orange n'a aucune avancée de son côté.
Avez-vous des idées de recours possible quand on est un client se situant entre deux grosses structures qui se renvoient la balle sans s'occuper réellement du problème?