C'est toujours intéressant
Du coup je récapitule et désolé d'avance pour le pavé, je me suis abonné en passant de sosh a sfr en mars 2022 avec engagement de 12 mois.
Dès le départ j'ai remarqué que tous les soirs qu' il y avait une grosse latence que je n'avais pas chez avant chez sosh, alors 1 mois plus tard je craque fin mai je décide d'ouvrir un ticket chez sfr.
J'etais deja au courant grâce au forum mais on me dit qu'il y a bien des perturbation sur ma ligne et que c'est un incident générique mais sans entré plus en détail, mais que la résolution de l'incident est prévu pour le 26 juin (a peu pret je sais plus exactement.)
Comme vous l'imaginez, j'ai dû les recontacter car c'etait pas résolu. On me donne cette fois comme date le 3 septembre en me promettant d'etre remboursé a la fin de l'incident.
Durant l'été c'était beaucoup mieux parce que moins de monde, mais le 28 aout je recois un message me disant que le ticket et cloturé . C'etait pas nickel il y avait toujours des soirs ou ca n'allé pas alors je les recontacte pour comprendre pourquoi mon ticket a été férmé. Ça devait être pour leur stat, alors je leur dit de réouvrir le ticket et pas en ouvrir un nouveau pour une question de suivi.
Je les rappels mi septembre parce que c'était pire qu'avant les vacances, cette fois ci on me donne pas de date et on me promet toujours un remboursement uniquement à la fin de l'incident, et toujours avec leurs phrases copié collé comme quoi leurs techniciens travaillent activement à la résolution de l'incident blablabla, si besoin 100go sur mon forfait sfr mais je n'en ai pas donc osef blablabla dès que l'incident sera résolu vous serez directement informez par sms blablabla...
A partir de la j'ai commencé a chercher comment résilié et me faire rembourser sans jeté de l'argent par la fenetre qui va directement dans leur poche (sachant qu'effet papaillon, on a paralelement d'autres abonnement beaucoup moins rentabilisé car tous les soirs on regarde plus mycanal, on joue plu etc...)
J'ai vu qu'en cas d'un services mal rendu, qui confonctionne mal etc.. il fallait d'abord envoyé en recommandé une mise en demeure de rétablissement de services en leur demandant de résoudre le probleme dans un laps de temps raisonnable (j'ai donné 2 semaine) et ensuite si c'est pas bon lettre de résiliation . Dans les deux courrier faut bien préciser le problème et le détailler, il y a toute les infos necessaire sur les site quechoisir .org et service-public .fr meme des lettre modéle.
Après ma lettre de résiliation avec cette demande j'ai juste eu comme retour un sms confirmant la résiliation sans réponse à mon courrier.
J'ai donc appelé le service résiliation et la le cirque commence ^^
Au départ tout ce passe bien j'explique le problème , puis elle me dit que je suis en cours de résiliation avec des frais de résiliation de 250+ 49 (deja la je comprends pas il me semblait que c'etait plus le montant sans promotion , sachant que cette précision a été retiré du dernier contrat donc normalement ca devrait être le pris avec remise il me semble ). Je me rend compte que mon courrier au final n'a meme pas été lu sans doute, alors j'explique que je suis pas sensé payé de frais de résiliation car j'ai un ticket ouvert depuis 5 mois toujours pas résolu. Elle dit voir avoir son responsable et la j'attend 15 minute.
Elle me dit maintenant que c'est bon qu'il faut annulé la résiliation et en faire une nouvelle, elle peut le faire donc elle commence ... J'attend 5 minutes avec elle puis elle me dit qu'elle a un bug avec son logiciel et qu'elle revient vers moi plus tard.
La j'ai compris qu'il se tramait parce que le bug logiciel inventé pour pas honoré une demande j'avais lu sur des forum que c'est leur spécialité.
Elle me dit ensuite qu finalement la seule solution c'est de résilier maintenant. Je lui dit qu'il me faut quand même un peu de temps pour trouvé un autre opérateur et que du coup plus longtemps dans le noir.
Et la toute fiere d'elle , elle me dit "AH donc vous avez internet?
" J'ai passé plus de 5 minute a lui expliquer qui c'etait un probleme de performance et que jamais il a été question ou que j'ai essayé de faire croire que j'avais plus la fibre, que c'etait totalement hors sujet de sa part et elle insistait qu'un contrat pouvait être résilier sans frais uniquement pour les fibres coupé plus de 15 jours.
J'avais beau dire que dans leur contrat il y avait un paragraphe indiquant qu'il pouvait l’être aussi en cas de services dégradés quand c'est fréquent et qu'il y a même des textes de lois , que j'avais même avant envoyer une mise en demeure pour résoudre mon incident ouvert depuis 5 mois , que je me suis bien renseigné , que ma demande était légitime mais rien à faire. On allait peut etre puisé dans son salaire si je payais pas de frais de résiliation.
Pour les problèmes liés à la saturation, le paragraphe dans le contrat c'est celui ci:
"5.2 Résiliation à l’initiative du Client
[...]
Le Client peut résilier le contrat avant la fin de la
période d’abonnement, sans paiement de redevances
restant à courir jusqu’à la fin de la période minimale
d’engagement dans les cas suivants, sous réserve
que le motif de résiliation soit précisé dans le
courrier et que les éventuels justificatifs soient
joints :
[...]
- lorsque, conformément à l’article L224-34 du
Code de la Consommation le Client constate un
écart significatif entre les performances du service
délivré et les performances du service mentionné
dans le contrat, que cet écart soit permanent
ou fréquent. Sont exclus de ces dispositions les
services d’accès à Internet (mobile pour la data).
Cette demande devra être formulée par écrit et
indiquer précisément les défauts de performance
constatés, et être accompagnée de l’ensemble
des éléments matériels pour démontrer le
défaut de performance ou l’écart significatif de
performance, ainsi que la durée.
[...]
La avec la saturation au debut tous les soirs (maintenant après midi) et la perte de débit, latence, perte de paquets , c'est clairement un écart significatif avec les forfaits 8/2/1G
J'ai donc réessayé le lendemain et je suis tombé sur quelqu'un de plus raisonnable même si après avoir tout expliqué il a d'abord essayé de me réengager 12 mois en payant 5 euros en moins par moi, j'ai eu des sueurs froides sur le moment lol
Après l'avoir rembarrait gentiment en rappelant que je voulais résilié car leur fibre est pourrie , on m'a bien confirmé que c’était bon et même le service commercial a été mis au courant pour le remboursement.
Voila c'est qu'un accord verbale pour le moment on verra bien si d'ici quelque jour c'est bien respecté
J'aurai pu résilié bien plus tot mais j'ai su trop tardivement que c'etait possible même sous engagement de le faire sans perdre d'argent alors j'espère que ça pourra aider certains ou certaines
