Et ça repart en beauté avec la rentrée (même constat sur toutes les cibles)

Je l'ai remarqué un peu chez SFR sur un autre réseau Covage.




Mais PING OK et Débit OK

Bouygues est il concerné ou bien a sa propre collecte?

Bouygues comme SFR, utilise la collecte de l'opérateur d'infrastructure sur certains réseaux. Difficile de savoir comme çà sans connaitre en détail le réseau. Par contre ils utilisent une collecte "à eux" donc si SFR sature, les FAIs activés et/ou Bouygues ne saturent pas forcément et inversement.

Orange et Free n'utilise jamais la collecte de l'OI, donc tu es tranquille.

Bonjour,

Comme vous j'ai remarqué que c'est de nouveau la catastrophe tout les soirs depuis quelques jours même si cette été ça n'a pas toujours été nickel a chaque fois.

J'ai un ticket ouvert chez SFR depuis plus de 3 mois, ils m'avaient indiqué une date de résolution d'incident 2 fois qui n'ont pas été respectées. Pour la derniere date, l'incident devait être résolu aujourd'hui mais je crois que c’était le pire soirs.

Quelqu'un sait peut être si c'est possible de faire une résiliation sans frais supplémentaire (abonné 12 mois jusqu'a avril 2023 donc juste les frais de résiliation sans les mois normalement dues) pour défaut de service rendu ?

Le problème commence même a affecté mon travail parce que je suis souvent amené a travailler le soir en plus d'astreinte et avec le ping qui vacille et les pertes de paquets la prise en main de serveur a distance et meme faire tenir le vpn c'est un enfer.

J'ai meme essayé de faire un effort meme si ca serait pas beaucoup plus stable en demandant un boitié 4G, refusé il faut que je sois abonné chez eux en mobile pour bénéficier d'un don très généreux de 100go de data

Le pire c'est que j'ai eu deux versions différentes pour le dédommagement. L'un annonçant un remboursement au prorata selon les jours impactés quand l'incident sera résolu mais le sera-t-il un jour? Et le second un remboursement des la prochaine facture mais a suivre pour voir si c'est honoré.

Votre profil indique sosh, mais vous parlez bien de SFR ?

Je pense que la solution est de changer d'opérateur pour ne plus subir la collecte covage

Ah oui je parle bien de SFR j'ai pas mis a jour, j'avais Sosh avant et justement le réseau d'Orange me manque beaucoup mais comme indiqué dans mon poste j'ai un abonnement de 12 mois et je sais pas si cet incident et une raison valable pour une résiliation sans frais supplémentaire. J'ai fais quelque recherche mais en général ca parle plutot de grosse interruption de service.
Et une fois j'ai glissé a un conseillé quand à la première date de résolution d'incident le probleme n'etait pas réglé que je songeais a résilier gratuitement  si c'etait possible et il m'a répondu qu'en gros comme il n'y a pas eu l'intervention d'un technicien il n'y avait pas de deadline pour qu'ils résolvent l'incident mais bon ca senté le bluff

Bonsoir,

Je suis également à titre perso sur la collecte Covage mais pour l'instant je n'ai pas reconstaté de problemes tout récemment.

Quand le problème se produit, il faut faire un test sur "mire.sfr.fr" (c'est un nPerf, mais les résultats remontent dans les outils de diagnostics chez SFR). A faire bien entendu avec un PC relié en ethernet à la box, et pas en wifi.
Mets également à jour ton profil lafibre.info en indiquant ton numéro de contrat en 1-XXXXXXXX.

Merci, c'est fait pour le numero de contrat.

Du coup les test fait sur ce site c'est pour espérer un dédommagement?