Hello,
Orange se chargera de t'installer un ONT si il n'y en a pas dans ton logement. (mais si c'est un appart de moins de 10 ans, normalement, tu en as un...)
Tu dis avoir des prises RJ45, ce qui veut dire que normalement, même si elles ne fonctionnent pas, elles aboutissent bien quelque part (dans le placard technique de ton appart, sans doute).
Tu peux utiliser ce placard technique pour y mettre ta box, et utiliser les prises RJ45 pour desservir ton appartement (ce que je fais, comme ca aucun cable qui traine)
Par contre, si effectivement l'installation RJ45 a été faite n'importe comment, Orange ne pourra rien pour toi, ils se contentent juste d'installer l'ONT et de te brasser au niveau du PMZ. Tout ce qui se passe ensuite dans ton appartement ne les concerne pas.