Petit retour d'expérience.
J'étais client Red adsl, en décembre 2019 je reçois un commercial SFR qui me présente son offre pro... tout se passe bien, j'étais prêt à signer, jusqu'à ce qu'il se rende compte que j'étais chez Red. Vérif auprès de son référent technique, qui lui confirme ce qu'il craignait : impossible de récupérer mon numéro fixe (j'allais dire "faire la portabilité de Red à SFR pro), si je souscris la seule solution qu'il me propose est une double portabilité, Red vers un autre (à supposer que je puisse souscrire une offre adsl dans une zone éligible fibre), puis l'autre vers SFR. J'ai autre chose à faire, next.
Je passe commande chez Orange pro mi janvier. rdv d'installation fin janvier 2020, annulée par Orange ("travaux nécessaires dans la zone"). Fin février, rebelote, travaux supplémentaires. Rdv fixé unilatéralement au 6/5, report à ma demande au 2/6.
Le 2/6, le sous traitant (Circet) se pointe sans nacelle (nous sommes en aérien), il part un peu en exploration, trouve le PBO désigné par SFR en bordel total (des fibres pendouillent de partout), dit qu'il ne met pas les mains là dedans, va au PBO le plus proche (je suis à mi chemin entre 2 PBO, 2 poteaux de distance chaque), trouve une fibre dispo, branche son laser, vérifie la continuité, tout en négociant l'arrivée d'une nacelle et en demandant à son contact chez Orange de voir s'il peut avoir une fibre sur ce PB. Au final refus de SFR, c'est le premier PBO ou rien (et a priori il n'y a aucune fibre dispo). Bref je perds ma matinée.
Mon suivi de commande reste inchangé sur le site Orange pendant des semaines, puis passe en annulée. Je tchate, pour apprendre le motif d'annulation "Etat dossier : Terminée Date de réalisation prévisionnelle : 01/06/2020 Date du diagnostic : 01/06/2020 Type de contact client : Commande abandonnée dans GPC avant RDV"
En gros je suis censé avoir annulé la commande la veille du passage du tech ? J'ai dû voyager dans le temps.
Je rappelle Orange fin juillet, réponse "nous reviendrons vers vous dès que nous aurons une possibilité technique pour la fibre, vous conservez les éléments déjà envoyés".
Bref, je tente une souscription chez Bouygues, offre pro là aussi, fin juillet. On me propose un rdv dès mi août, mais je reporte au 2/9 pour cause de vacances.
Avant le 2/9, Sogetrel m'appelle pour préparer la visite. Ok nacelle, le tech préviendra avant son arrivée, comment se présente la maison, etc. Le jour dit, il arrive... seul, avec sa grande échelle, il va direct au bon PBO (qui a été refait propre entre temps et a vu sa capacité augmenter d'après les commentaires de voisins), teste, on choisit l'arrivée sur ma maison et le cheminement, et il fait tout à l'échelle (je lui ai tenue à un moment) sans nacelle (hum). PBO, passage en haut du poteau, et ainsi de suite. RAS à part un peu de laxisme sur le port du masque en intérieur, travail soigné, explications claires. Mise en service par mes soins par contre (pas bien grave) car il a dû un peu exploser son budget temps sur le raccordement à l'échelle.
Bilan :
- j'aurais préféré avoir un seul interlocuteur s'agissant d'une zone AMII SFR et rester chez eux, mais avec un SI programmé avec les pieds je ne pouvais pas passer en pro et conserver mon fixe. Tant pis pour SFR, un client raté.
- j'ai le galet 4G Orange de secours, la carte sim, la carte télé dans un tiroir. Aucune nouvelle de leur part (je suppose qu'il va falloir les renvoyer), il y a visiblement un manque de suivi ou un SI mal fichu qui les a empêchés de suivre les travaux supplémentaires de SFR et de relancer ma commande, ou alors ça ne les intéressait pas d'avoir une installation compliquée ? Tant pis pour Orange, un client perdu.
- bonjour béton télécom ! RAS pour le moment à part un manque d'info sur la portabilité du fixe (resté plus d'une demi journée "non attribué" après l'activation de la bbox fibre) et le fait que le service clients ne sait pas que j'ai droit à une sim data avec 20Go à consommer chaque mois
