Bonjour à tous,
Éligible à la Fibre depuis le 10 Août, Je souhaitais migrer de mon offre Play ADSL vers Play Fibre.
Il existe une promo "Exclu Web" sur le site Orange (valable jusqu'à demain)qui permet aux clients Orange de bénéficier de 14 € de réduction / mois sur leur abonnement fibre pendant 1 an.
https://boutique.orange.fr/internet/offres-fibreJ'ai donc choisi de profiter de cette offre pour passer à l'offre Play Fibre via le site Orange. Mais en fait la réduction correspondant à cette offre n'est pas prise en compte lors de la commande. Au lieu de voir s'appliquer une réduction de 14 € mensuel, on a juste droit à une réduction de 5 €.
Après plusieurs contacts avec le service clients Orange (qui s'est montré déplorable), j'ai donc fait une réclamation.
Ce matin, je passe à la boutique Orange de Val d'OLY afin de savoir si un de leur conseiller pourrait m'expliquer pourquoi il est impossible de bénéficier d'une offre mise en avant sur le site Orange.
Un conseiller très sympa n'a pas pu m'expliquer le pourquoi du comment mais a réussi à me faire profiter de l'offre directement en changeant mon offre en boutique.
Autrement dit, il faut aller EN BOUTIQUE pour pouvoir profiter d'une offre EXCLU WEB
Au final, je vais donc profiter de la réduction de 14 € mensuel ce qui me donne un abonnement de 33.99 € / mois pendant 1 ans pour une offre Play Fibre.
Passage du technicien prévu dans 10 jours.