Bonjour toti07,
C'est malheureusement un sujet que l'on ne connait que trop bien ici. Au niveau des BPO (les boitiers de branchement optiques), au plus près des maisons, il manque souvent des fibres, soit parce que des logements ont été oubliés, soit parce que de nouveaux ont été construits, sans que de nouvelles fibres soient tirées, soit que certaines fibres soient cassées.
Or, en mode STOC, Sous Traitant Opérateur Commercial, la sous-traitant n'est payé par l'opérateur commercial que quand le raccordement de l'abonné a été réussi, en demandant en preuve une photo de la box synchronisée. Cela conduit les sous-traitants, lorsqu'ils ne trouvent pas de fibres disponibles, à débrancher un autre abonné pour lui prendre sa fibre, pour raccorder "son abonné", pour être payé.
L'abonné qui a été déconnecté va se plaindre auprès de son opérateur, celui-ci va dépêcher un sous-traitant, qui va à son tour débrancher un autre client, qui va se retrouver aussi sans lien. Et s'il y a un nouvel abonné qui se présente, cela va encore s'aggraver... Jusqu'à ce que des boitiers soient rajoutés ou des fibres réparées...
Il y a aussi à mon avis une responsabilité de l'opérateur d'infrastructure, qui ne réagit pas assez rapidement pour rajouter des boitiers quand des logements ont été oubliés, ou de nouveaux construits.
L'ARCEP s'est déjà saisie de la question, mais les solutions tardent à venir (il est envisagé une clé électroniques sur les PMS déverrouillées par un smartphone avec la bonne application, identifiant le technicien, photos du PM à prendre avant et après...).
Mais à mon avis, il faudra peut-être en arriver à la fin du mode STOC, avec l'OC qui demande à l'OI de raccorder son client, sans qu'un sous traitant de l'OC ne touche le PM ou le BPO. En xDSL, c'était Orange qui raccordait les lignes au NRA pour l'opérateur commercial... Mais les OC, et en particulier Orange, ne veulent pas dépendre d'un autre pour le raccordement de leur client (craint de délais et de favoritisme de l'OC lié à l'OI).
Une autre solution pratique serait que les clients, et les voisins, surveillent de près les sous-traiitants qui interviennent, au BPO et au PM, pour vérifier qu'il ne débranche pas quelqu'un d'autre. Mais il faut avoir le temps, et s'y connaitre un peu pour ne pas se faire avoir.
J'ai un collègue, dans son immeuble, à chaque fois qu'un voisin prenait la fibre, un autre était déconnecté, car il y avait des fibres cassées. Ils ont demandé plusieurs fois à leur OC, dans ce cas Free, de venir, et de réparer ses fibres. Lorsque le technicien est venu, ils se sont mis à trois ou quatre pour surveiller ce qu'il faisait, et qu'il réparait bien les fibres...
Sinon, le déclarer à J'alerte l'ARCEP. Cela augmentera le nombre de cas de ce genre pour que l'ARCEP intervienne auprès des opérateurs, avec le maximum de détails (date, nom de l'opérateur etc...).
https://jalerte.arcep.fr/C'est à priori tout le mode STOC qui est à revoir, car on sait que cela conduit à des dégradations de points de mutualisation (les armoires de rue), voi