Bonjour,

Suite aux différents messages postés, nous nous informons que nos techniciens support seront maintenant également présents sur le forum pour vous aider, cela évitera les différentes dérives auxquelles nous avons pu assister et qui au final ne font pas avancer le problème du client. (nous aussi nous récupérons des clients mécontents d’opérateurs du réseau Liain, ça arrive à tous)

- Nous vous rappelons cependant qu'en cas de problème nous sommes disponibles au 09 75 18 16 65 pour vous assister. Le temps d'attente est limité a 40 secondes pour ne pas vous faire attendre trop longtemps. N'hésitez pas à nous laisser un message, afin que nous vous rappelions dans les plus brefs délais.

- Que notre support technique est disponible à l'adresse: https://secure.declic-telecom.fr/ftth/support/index.html

- Que notre support est également disponible par chat en vous connectant sur notre site www.declic-telecom.com puis chat avec un conseiller

- Et qu'enfin, nous sommes aussi disponibles par SMS au numéro: 06 52 98 30 77 (attention ce numéro ne prends pas les messages vocaux, c'est une passerelle SMS qui sert également à vous envoyer des alertes en cas de coupure)

Les clients qui ne sont pas satisfaits ou qui sont en retard de livraison d'un service / équipement sont invités à nous contacter, nous faisons régulièrement des gestes commerciaux pour dédommagement lorsque notre responsabilité est engagée.

En parlant de dérives, on ne parle pas des clients mécontents (certainement à juste titre) mais plus des messages des membres qui prennent position et jugent sans pour autant analyser ou savoir où est le problème. Nous savons bien entendu accepter nos erreurs et prendre nos responsabilités. Nous sommes donc a votre disposition.

Certes, catastrophique sur le forum, cela ne reflète d'une facette de notre clientèle. Nous prenons cependant acte et faisons le nécessaire pour satisfaire l'intégralité de nos clients. Nous sommes sur une offre sans engagement, sans frais de résiliation, notre objectif est donc bien entendu de fidéliser notre clientèle; On est donc au minimum aussi investi que nos confrères.

Comme annoncé, nous seront présents tous les jours sur ce forum, nous invitons cependant nos clients a poster un message au support technique pour un meilleur suivi.

Vos clients clament leur mécontentement ici parce que vous ne leur répondez pas ailleurs. 
Vous ne répondez pas aux mails,  ni au téléphone, ni aux questions posées sur le forum officiel DéclicTélecom que vous avez d'ailleurs fermé.
Comme c'est bizarre, craignez-vous la mauvaise publicité ?

40 secondes? Aucun opérateur ne s'engage à faire un temps d'attente aussi court, même les plus sérieux! Vous êtes sur de vous? Dans ce cas, pourquoi tant de gens viennent pleurer sur les forums qu'ils n'arrivent pas à vous joindre? Ni par e-mail, ni par téléphone, ni même par courrier?

Nous invitons plutôt nos client a nous laisser un message vocal et nous la rappelons au plus tot; Il n'y a rien de plus énervant que de rester 5 minutes en attente sur une hotline