Bonjour à toutes et tous
J’habite à Corbonod dans l’Ain.
J’étais abonné chez Itinéris en 02/1995, puis Orange, comme cela ne marchait pas, et sans parler des services de F.T. Je n’ai jamais vu un technicien en plus de 10 ans, et malgré plusieurs dizaines d’appels restés sans réponse, En 2009 je bascule sur SFR Box 20 Mg qui n’a pas fait mieux …Malgré plusieurs visites d’un technicien (merci) qui à chaque fois, me disait le réseau est dans un état, que faire mieux est impossible.
Normal, étant à plusieurs kms du central, quand j’avais 2 Mg, j’étais comptant, en 2011 les problèmes de déconnections de 11/2011 à 01/2012 plus de 100 coupures par semaine, plus de téléphone plus de net et en plus étant en zone non dégroupée je payais plus de 35 à 50 € principalement dues à mes appel téléphoniques hors de France…
Alors quand la fibre est arrivée ….
Donc mon approche pour le choix d’un fournisseur (sans option TV)
Mes besoins par ordre de priorité
-Appel téléphonique fixes et portables principalement hors de France en Europe, et appel fixe monde.
-Pas d’engagement pour 12 ou 24 mois.
-Disponibilités et réactivités.
-Frais de création et d’installation.
-Prix des services et frais divers et annexes.
Je me suis fait un tableau ...
J’ai essayé comparer toutes les offres, pas simple, avec des niveaux de services qui font grimper le prix, mais qui dans mon cas ne me servait à rien.
Appels plusieurs Fournisseurs, réponses nos offres sont fixes.
Les offres faites, ne sont pas toujours claires, trop d’options qui font vite grimper le prix, la première année dans mon cas, le prix va du simple au double.
J’ai éliminé d’office, ou pour avoir mon fournisseur il faut payer avec des N° surtaxes.
J’ai aussi fait très attention aux frais annexes…..divers et variés.
Résultats pour mon cas DECLIC TELECOM
-Prix Base 29.99€ Tél 1.99€ Tél monde 1.99€ soit 34 € Mois sans frais de prélèvement…
-Frais de création de ligne remboursés (avoir sur abonnement)
-Pas de frais d’installation
-Pas d’engagement dans le temps.
-Pas de location de modem, caution de 59€ remboursé à la fin.
Donc je rempli le formulaire d’abonnement
Le lendemain une personne de Déclic m’appelle pour me remercier et n’informe sur la suite, des différentes étapes à passer, me propose de s’occuper de l’arrêt de mon contrat SFR.
Un mois et demi après
Toutes les étapes faites, je branche le modem et LA problème(s)
(Dû à mon ordi qui avait un port Ethernet instable et un modem défectueux)
J’appelle Déclic il passe 3 heures sur plusieurs jours,
1) modifier la configuration faite par SFR pour optimiser mes connections.
2) Leur modem étant défectueux par intermittence …
J’échange plusieurs mails avec Mr xxxx xxxxx, responsable chez Déclic, pour lui faire part du mauvais fonctionnement de ma ligne téléphonique, qui un jour sur deux ne marche pas.
Il me rappelle téléphoniquement pour me dire, qu’il va changer le modem, mais en ce moment, ils sont en rupture de stocks, que je ne payerais mon abonnement, que lorsque tous les services fonctionneront et pas avant.
Déclic me change leur modem.
Comme je parsais en vacances pour 4 semaines, je leur propose de voir le problème à mon retour, cela me fonctionne pas, donc pas de facturation, accord de leur part.
Retour de congés
Donc ce lundi j’appelle Déclic et suit en attente du nouveau modem.
Pour info
-Depuis le 15 mai et à ce jour je n’ai réglé que les frais de création 99€ et la caution du modem 59€.
-Du fait du non fonctionnement de la ligne Tèl Depuis le 15 mai, je n’ai rien à payer, mon abonnement est en attente, il ne sera effectif que lorsque, tous les services fonctionneront (confirmé par mail par M. xxxx xxxxx)
-Avec un modem défectueux j’ai fait un speed test
Dow 67.75
Upl 63.09
Ping 0
-Je reçois un SMS dès qu’il y a un problème sur le réseau.
Voilà …à suivre
Anciens FAI
DECLIC Telecom