Bonjour

L'entreprise où je travaille fait probablement partie des derniers miraculés de chez Declic Telecom puisque nous avons eu accès à internet grâce à eux jusqu'à il y a encore quelques jours. Nous avions appris leur mise en liquidation judiciaire début janvier par l'intermédiaire d'un concurrent... La liquidation n'a d'ailleurs pas empêché Declic de nous envoyer une facture au début de l'année. Bref.

J'ai vu qu'il y avait des messages sur le forum concernant Capaix, le délégataire responsable de l'exploitation du réseau fibre optique en Pays d'Aix. Si vous les avez suivi, vous êtes peut-être déjà au courant de leurs tarifs extrêmement élevés, mais ça n'est pas tout.

Suite à la cessation complète des activités de Declic Telecom, nous avons contacté Capaix afin qu'il nous oriente vers un nouveau fournisseur. A notre grande surprise, Capaix nous réclame des frais de migration de 3500€ (alors que nous avons déjà réglé les frais d'installation). Cette somme correspondrait à un arriéré de paiement de Declic envers Capaix. Nous n'avons, bien entendu, pas l'intention de payer cette somme et trouvons inadmissible que Capaix fasse pression sur les ex-clients de Declic de cette façon. Il faut savoir que nous sommes situés sur une commune oubliée du dégroupage ADSL, un quasi-désert numérique. La fibre n'est pas un confort pour nous mais le seul moyen d'assurer notre activité dans des conditions convenables.

Bref je tenais à vous faire part de mon témoignage pour, d'une part avoir vos avis sur ces pratiques commerciales et, d'autre part, recenser les anciens clients Declic à qui Capaix essayerait d'extorquer de l'argent. Enfin, si vous êtes un ancien client Declic et que vous avez trouvé une solution de rechange, je vous invite à m'en faire part. Notre situation (40 salariés sur une connexion ADSL 8Mo) n'est plus tenable.

Merci de m'avoir lu.

Sur ce forum, j ai vu que certains anciens clients Déclic sur RESO-LIAin passaient chez K-net.
Il semblerait que k-net soit très pro et efficaces.
Par contre je ne sais pas si il est techniquement possible de vous raccorder chez eux.

Suite à la cessation complète des activités de Declic Telecom, nous avons contacté Capaix afin qu'il nous oriente vers un nouveau fournisseur. A notre grande surprise, Capaix nous réclame des frais de migration de 3500€ (alors que nous avons déjà réglé les frais d'installation). Cette somme correspondrait à un arriéré de paiement de Declic envers Capaix.

Comment ils justifient ces 3500€ ? Arriéré de Declic Telecom ? Cela me semble impossible !

Sinon, j'ai bien confirmation que le transit est spécial chez Declic Teleciom : Sachant que depuis environ 3 semaines le service était déjà fortement perturbé (passerelle connectée uniquement le matin, ou uniquement l'après midi, en fonction des jours, allez comprendre...)

Declic, il faudrait prendre l'option 24/24 pour votre transitaire... Maintenant trouver un transitaire 24/24 gratuit, cela ne doit pas courir les rues...

Comment ils justifie ces 3500€ ? Arriéré de Declic Telecom ? Cela me semble impossible

Et pourtant... Sous couvert de frais de "migration", c'est bien l'argument qui a été avancé par Capaix, qui nous a d'ailleurs dit que si, suite à la liquidation, ils récupéraient leur dû, nous serions remboursés. Ca semble totalement irréel, je vous l'accorde. On demande au client de solder des arriérés de paiement entre deux prestataires, je n'ai jamais vu cela de toute ma vie.

Quoi qu'il arrive, nous n'avons absolument pas l'intention de payer. Nous nous sommes déjà acquittés de nos frais d'installation et je ne vois pas ce qui, techniquement, justifierai 3500€ quand il s'agit d'une migration d'opérateur à opérateur au sein d'un même réseau. Sachant également que Declic avait une politique de tarifs très agressifs (environ deux fois moins cher que n'importe quel autre fournisseur du réseau Capaix),  nous nous attentions à voir notre abonnement augmenter mais pas à se faire prendre pour des pigeons non plus.

Du coup, si rien ne bouge, on va se tourner vers des opérateurs de SDSL, quitte à en agréger plusieurs. La situation est quand même ubuesque, nous sommes raccordés à la fibre, tout le matériel est installé et fonctionnel dans nos locaux, quel gâchis.

Je comprends que Capaix facture des FAS au "futur" FAI et qu'en conséquence le futur FAI facture à l'entreprise ces 3500€. Mais c'est sur que ces FAS pour un lien déjà existant c'est beaucoup.

Heureusement que le SIEA n'a pas fait la même chose pour tous les clients Déclic qui sont venus chez nous il y a 2 mois !