Auteur Sujet: La vérité sur le décodeur, et Déclic en général.  (Lu 17044 fois)

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comeback

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La vérité sur le décodeur, et Déclic en général.
« le: 09 octobre 2012 à 19:30:32 »
Voici un nouveau poste qui veut synthétiser un peu tout ce qu’on raconte sur Déclic.

Je me suis inscrit en janvier chez Déclic (avant j’étais chez K-Net). Avec une migration prévue pour début mars. Elle fut reportée plusieurs fois. Déclic m’a donné diverses excuses, mais la réalité est autre.

La première raison, c’était que leurs équipements n’étaient pas encore raccordés au SIEA, quand ce fut bon, il manquait encore le matériel. Modem et décodeur TV.

Finalement, j’ai reçu un premier modem fin mai. Je vais vous épargner toutes les excuses fournies pour le décodeur, et les promesses qu’ils ont faites au SIEA.

Ce premier modem était inutilisable en WiFi, j’en ai reçu un deuxième qui est parfaitement opérationnel (c’est un Netgear).

La première promesse qui a été faite c’est qu’il allait envoyer le décodeur sous deux semaines, de ce fait K-Net m’a laissé 2 semaines le décodeur, je les remercie.

Revenons aux derniers événements pour le décodeur TV :


Voila... on va essayer de mettre en ligne une vidéo de demo la semaine prochaine pour montrer les différentes fonctionnalités (Youtube, Speedtest etc)
Avons-nous vu la vidéo ?

NON, mais c’est peut-être un manque de temps, rien de tangible permet à ce stade d’affirmer qu’ils n’ont pas de décodeur.

Effectivement, comme Bouygues s'appuie sur le réseau FTTH / FTTLA de Numericable cela trouve une cohérence dans l'optique d'un suivi qualité. Nous n'en sommes malheureusement pas encore à ce stade, travaillant pour l'instant sur un seul réseau, et donc un seul point d'interco. De plus le SIEA ne dispose pas de la fibre optique dans ses locaux, c'est ce que l'on a appris vendredi. On leur a mis a dispo une box tv mais ils sont dans l'incapacité de nous mettre a dispo une connexion qui serait dans le contexte d'un client lambda. Un de nos abonnés, qui travaille au SIEA, va donc nous servir de testeur...
Que c’est beau, le décodeur existe bien, mais le SIEA n’a pas d’accès fibre pour tester !

La réalité est tout autre, Monsieur xxxx xxxxx est vraiment très distrait, car malheureusement il a oublié d’apporter la télécommande avec lui. De ce fait le SIEA ne peut pas tester le décodeur de Déclic Télécom, quel manque de chance…

Pour les clients, ils ont une autre technique, ils vous donnent un numéro d’envoi Mondial Relay, mais le colis n’est jamais pris en charge. Si besoin je tiens à disposition le numéro de colis pour l’administrateur du forum.

En allant sur des forums, on constate que je ne suis pas la seule victime de ce procédé qu’utilise Déclic Télécom.

Visiblement Monsieur xxxx xxxxx et xxxxx xxxxxxx ne sont pas des amateurs en la matière, ils ont utilisé les mêmes méthodes avec société "offre privée", et la société "Verdi Multimédia, voici un lien intéressant :
http://web.archive.org/web/20120123082228/http://forum.lesarnaques.com/vente-domicile/offreprivee-com-arnaque-site-serieux-t15935.html

Il faut également savoir que le 18 septembre il y a eu une panne, car du jour au lendemain Declic Telecom n’avait plus d’IP. Pendant deux jours il n’y a plus eu d’accès à la fibre.

Quand la connexion est revenue avec une nouvelle IP, tous les sites n’étaient pas accessible.

Aujourd’hui encore il y a des problèmes :


Bonjour, la période 20h 1h du matin est notre période pointe. On a actuellement des problèmes de saturations dans ces périodes car nos peers avec certains sites fortement consommateurs de bande passante sont coupés (Youtube, Ovh par exemple) Du coup tout passe sur une offre de transit bridée à 100 mégas.

Dernier point important, ils ne sont plus sur le site du SIEA et sur leur plaquette de septembre.

https://lafibre.info/declic-telecom/declic-telecom-gt-les-rois-des-promesses-bidons/36/

A titre indicatif, voici l’adresse pour résilier. Pensez également à envoyer un mail à noc@declic-telecom.fr


Bonjour, nous vous confirmons que notre adresse postale est:

DECLIC TELECOM
PAROI NORD
LA GRANDE ARCHE
92044 PARIS LA DEFENSE

Les résiliations sont prises en compte avec migration des abonnés le mois suivant. Nous vous rappelons que nos offres sont sans engagement et sans frais de résiliation. Ce n'est pas le cas de tous les opérateurs du réseau Liain.

Chez qui aller ?

Je conseille deux opérateurs :

1) K-Net, attention ils ont des frais de résiliation, mais je reste persuader que si vous quittez au bout de deux mois car vous n’êtes pas satisfait, Damien ce fera un plaisir de vous les offrir. Visiblement le service c’est amélioré. Je l’ai constaté de février à mai, et sur le forum.

2) Adeli, il n’y a aucun frais en cas de résiliation, mais le décodeur TV ne fonctionne qu’en HDMI. Ils sont aussi moins chers que K-NET. Je ne connais pas personnellement le support, mais j’ai eu de bon écho.

Un conseil, faites comme les rats : quittez le navire avant qu’il coule…

Leon

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« Réponse #1 le: 09 octobre 2012 à 19:39:22 »
STP, Vivien, pas de censure, cette fois-ci! La situation me parait vraiment trop sérieuse pour omettre un seul des éléments cités par Comeback.

Que c’est beau, le décodeur existe bien, mais le SIEA n’a pas d’accès fibre pour tester !

La réalité est tout autre, Monsieur xxxx xxxxx est vraiment très distrait, car malheureusement il a oublié d’apporter la télécommande avec lui. De ce fait le SIEA ne peut pas tester le décodeur de Déclic Télécom, qu’elle manque de chance…
Tu veux dire que Déclic aurait menti sur la cause de l'impossibilité de tester son décodeur, c'est bien ça?

Nouveau n° de suivi ( vu que l'autre n'est plus valide apres 5 jours ??????)

Mais toujours pas actif ( devais l'etre ce matin soit disant )
Pour les clients, ils ont une autre technique, ils vous donnent un numéro d’envois Mondial Relay, mais le colis n’est jamais pris en charge. Si besoin je tiens à disposition le numéro de colis pour l’administrateur du forum.

En allant sur des forums on constate que je ne suis pas la seule victime de ce procédé qu’utilise Déclic Télécom.
Voilà, nous avons 2 cas. Ca ne fait aucun doute, ça n'est plus une coïncidence!
C'est effectivement exactement la même pratique que la société Verdi-Multimédia et son site "Offre privée", tenue par les mêmes dirigeants  il y a quelques années.

En tout cas, merci beaucoup, comeback, pour ce post détaillé!

Leon.

vivien

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« Réponse #2 le: 09 octobre 2012 à 19:46:42 »
Adeli propose deux décodeurs TV (ce n'est pas clair sur le site web) :

- PC Box qui est basé sur un vrai PC (il est même possible d'installer Windows ou Ubuntu dessus) qui ne supporte que le HDMI. Pour les geeks, il est possible de faire pas mal de chose avec en ne bootant pas sur le réseau afin d'avoir son propre système d'exploitation.

- Une box traditionnelle sans accès à Internet, sans possibilité d'enregistrer, ... bref une box toute simple qui a une sortie péritel.

comeback

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« Réponse #3 le: 09 octobre 2012 à 19:51:53 »
Tu veux dire que Déclic aurait menti sur la cause de l'impossibilité de tester son décodeur, c'est bien ça?

Oui c’est ce que je dis où plutôt ce qui m’a été rapporté par une personne du SIEA.

Je tiens à disposition le mail pour l’administrateur du forum, mais je ne peux pas publier ici de nom.


Adeli propose deux décodeurs TV (ce n'est pas clair sur le site web) :

- PC Box qui est basé sur un vrai PC (il est même possible d'installer Windows ou Ubuntu dessus) qui ne supporte que le HDMI. Pour les geeks, il est possible de faire pas mal de chose avec en ne bootant pas sur le réseau afin d'avoir son propre système d'exploitation.

- Une box traditionnelle sans accès à Internet, sans possibilité d'enregistrer, ... bref une box toute simple qui a une sortie péritel.

Je me suis renseigné j’ai Adeli, il n’y a qu’un seul décodeur avec une sortie HDMI.

Le site n’est pas à jour, tout simplement.

sbi

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« Réponse #4 le: 09 octobre 2012 à 20:04:05 »
Il me semble que la mise à disposition d'un décodeur devrait bien finir par aboutir. Par contre, le "bouquet de 200 chaines" annoncé est ni plus ni moins de la publicité mensongère.

comeback

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« Réponse #5 le: 09 octobre 2012 à 20:05:34 »
Comment peux-tu dire cela pour le décodeur, même le SIEA n'a plus d'espoire de voir le décodeur...

sbi

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« Réponse #6 le: 09 octobre 2012 à 20:13:04 »
Ils ont peut-être des pb de trésorerie (à force de gratuité aux clients mécontents) mais techniquement ça me semble plus plausible que les 200 chaines, NON ?

comeback

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« Réponse #7 le: 09 octobre 2012 à 20:24:55 »
Résumons les clients Déclic ne paye pas ou partent, ils ne sont plus sur les documents du SIEA. A mon avis ils auront disparut avant que les décodeurs arrivent !

On en reparle dans 15 jours…

corrector

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« Réponse #8 le: 09 octobre 2012 à 23:27:33 »
Voici un nouveau poste qui veut synthétiser un peu tout ce qu’on raconte sur Déclic.
Message très intéressant!

K-net

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« Réponse #9 le: 09 octobre 2012 à 23:48:29 »
Merci pour votre analyse, je me suis permis de reprendre votre post sur le forum K-net.
Vos remarques sur l'amélioration du support client viennent conforter notre travail quotidien.

vivien

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« Réponse #10 le: 10 octobre 2012 à 08:17:24 »

pascat25

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« Réponse #11 le: 10 octobre 2012 à 11:16:03 »
je crois que je suis pas prêt d'avoir la fibre enfin bref.....