Voici le mail que j'ai envoyé à Déclic:

Cher service client,

Votre société a été longuement critiquée sur le forum https://lafibre.info/ par moi-même ou par d’autres.

Aujourd’hui je vous propose d’éclaircir une fois pour toutes le mystère des décodeurs TV.

Vous m’avez envoyé le décodeur TV, et vous m’avez demandé de ne pas aller le chercher (cf votre mail),

Je propose d’aller le chercher avec un témoin du forum, nous  regarderons  ensemble si le colis est complet, et nous testerons ensemble le décodeur TV. Toute l’opération sera filmée.

Ce mail a été posté sur le forum à l’adresse :

https://lafibre.info/declic-telecom/en-toute-transparence/new/#new

Je et nous attendons votre réponse avec impatience.

Je reste persuadé que cette proposition est honnête, et vous risquez même de gagner ou regagner des clients.

Cordialement.

Bonjour, lorsque vous parlez de critique vous êtes plutôt modeste... Il n'y a pas d'obstacle au fait de tester la box au contraire; Cependant, vous migrez le 1er Novembre vers un autre FAI. Cela reviendrait donc à utiliser le boitier pendant moins de 15 jours.

Il faut savoir que cela a un coût non négligeable pour nous, tout en sachant que nous ne demandons pas de dépôt de garantie. Nous ne pourrons décemment pas redonner votre boitier à un autre client puisque celui ci ne sera plus neuf.

Nous pouvons vous expédier un boitier de démo qui vous donnera tout loisir de faire les tests. Nous nous en occupons aujourd'hui.

Bonjour, lorsque vous parlez de critique vous êtes plutôt modeste... Il n'y a pas d'obstacle au fait de tester la box au contraire; Cependant, vous migrez le 1er Novembre vers un autre FAI. Cela reviendrait donc à utiliser le boitier pendant moins de 15 jours.

Il faut savoir que cela a un coût non négligeable pour nous, tout en sachant que nous ne demandons pas de dépôt de garantie. Nous ne pourrons décemment pas redonner votre boitier à un autre client puisque celui ci ne sera plus neuf.

Nous pouvons vous expédier un boitier de démo qui vous donnera tout loisir de faire les tests. Nous nous en occupons aujourd'hui.

Chacun fera le jugement qu’il veut…

Mon analyse est qu’ils préfèrent perdre un client que de lui laisser prendre sa boxe TV.

BRAVO

Je désire avoir un système fonctionnel tout simplement.

Pourquoi vous ne voulez pas que j’aie cherché le décodeur avec un témoin ?

L’idée de tout filmé depuis la prise du colis, en passant par l’ouverture du colis et le branchement, prouverait que tout est fonctionnel.

Depuis la personne qui viendrait est client depuis toujours chez k-Net, elle sera donc neutre à l’affaire.

De plus, il me semble que j’ai résilié pour la fin de mois ?

Est-ce que demain d’autres services vont mettre coupé ?

Stéphane

Et moi qui n'ai pas résilié , j 'attends toujours le décodeur !
Faut il que je résilie pour l'avoir ?

fait

mais le colis devait partir mardi 09 au  soir puis mercredi 11 au matin , puis finalement reçu un n° de suivi lundi15 au matin , mais le coli est il parti ou le n° va encore expirer comme la dernière fois ?  cela fait trois promesse d'envoi !!!!!!!!!!!