Auteur Sujet: Le décodeur TV Declic Telecom existe ? (Lu 30723 fois)

christou · « **le:** 28 juillet 2012 à 23:44:33 »

Bonsoir, je viens de m'abonner sur le forum, j'aimerais avoir votre avis sur Declic-telecom car j'ai des soucis avec eux.

Depuis fin février, nous sommes client et n'avons toujours pas tous les services compris dans notre offre.

Un abonné Declic-Telecom as-t-il reçu son décodeur pour la télé ?

sbi · « **Réponse #1 le:** 29 juillet 2012 à 11:43:41 »

idem pour moi (soucis TV + Téléphone) !

declictel · « **Réponse #2 le:** 30 juillet 2012 à 18:19:55 »

Nous avons décalé l'envoi de certains boîtiers TV pour les clients qui ne l'avaient pas encore, pour vous fournir la nouvelle génération de boîtiers.

N'hésitez pas a nous envoyer un message en privé pour que l'on vous confirme l'envoi du boitier. (Tous les dossiers sont maintenant a jour)

Le nouveau boitier vous permettra de bénéficier de nouveaux services: Achat de bouquets TV, Enregistrement à distance et TV premium

Leon · « **Réponse #3 le:** 30 juillet 2012 à 18:43:56 »

Décaler l'envoi de la Box TV de plus de 5 mois (depuis fin février dixit Christou) pour "fournir la nouvelle box"? Est-ce bien raisonnable? Est-ce la vraie justification?

Et vous ne tenez informé les clients de pourquoi ils attendent 5 mois sans Box TV, chez Declic? Pourquoi le client aurait-il besoin de vous contacter en message privé pour savoir où en est sa Box, après 5 mois d'attente?

Bref, nous voulons bien croire que DeclicTélécom est sur la voie du progrès, mais il y a de la marge!
En tout cas, ce genre de retour est très utile pour juger du sérieu de DéclicTélécom, merci Christou.

Leon.

declictel · « **Réponse #4 le:** 30 juillet 2012 à 18:49:50 »

Cela ne sert a rien de diffuser sur le forum les coordonnées ou numéro de client de l'abonné. Pour être transparent, nous venons de confirmer au client la préparation de son envoi.

Et juste une remarque: Aucun service n'a été facturé au client compte tenu que tous ses services n'étaient pas actifs. Le client a été activé en Avril (inscription en février) Avril, Mai, Juin et Juillet ont donc étés gratuits pour la client. Voilà comment nous nous engageons aussi vis à vis des clients. Pas de service = pas de facture.

vivien · « **Réponse #5 le:** 30 juillet 2012 à 19:25:09 »

Citation de: declictel le 30 juillet 2012 à 18:49:50

Avril, Mai, Juin et Juillet ont donc étés gratuits pour la client.

L'option TV n'a pas été facturée (1,99€/mois) ou la totalité du forfait (29,99€/mois hors options VoIP / TV) ?

declictel · « **Réponse #6 le:** 30 juillet 2012 à 19:28:35 »

L’intégralité (le montant total de l'abonnement du client est de 41,96€)

Il avait aussi droit à 2 mois offerts, donc seuls Juin et Juillet lui ont été offerts.

vivien · « **Réponse #7 le:** 30 juillet 2012 à 19:52:17 »

Je connais un peu les pratiques des différents FAI et ne pas avoir la TV pendant 4mois cela existe mais je n'ai jamais vu de tels gestes commerciaux !

Je me souviens qu'en 2006 Free se permettait de dire que les 29,99€/mois étaient pour internet et donc qu'en cas de panne du téléphone et/ou TV pendant plusieurs mois, cela ne donnait droit à aucun geste commercial si Internet était ok. Il semble que les pratiques ont évoluées depuis (et Free n'est pas le modèle à suivre sur de nombreux aspects du service client).

Quelques mois avant la sortie de la Freebox v4, la Freebox v3 était épuisé et tous les nouveaux clients se retrouvaient bloqués sur l'étape 1 "Bonne réception du dossier client" sans savoir quand ils recevraient leur box.
Free a également été condamné pour les retards de livraison de la Freebox révolution optique.

fby · « **Réponse #8 le:** 27 septembre 2012 à 19:17:45 »

bonjour

Non je ne pense pas que le modem TV existe ! après contact avec le Réso Liain , ils l'attendent aussi pour le tester , mais après plusieurs relance ils ne l'ont toujours pas reçu!!

N'hésitez pas à leurs faire part de vos mésaventures avec Déclic Télécom .

declictel · « **Réponse #9 le:** 27 septembre 2012 à 19:22:06 »

On vous fait des photos et on vous envoie cela dans la soirée

fby · « **Réponse #10 le:** 27 septembre 2012 à 19:25:09 »

plus promt a répondre ici que sur les tickets ouvert

je ne souhaite pas de photo mais que vous me l'envoyer le modem

vivien · « **Réponse #11 le:** 27 septembre 2012 à 19:27:07 »

Je suis intéressé par les photos !