j'ai déjà eu l'occasion de le dire sur ce lieu de discussion: NE PRENEZ PAS DECLIC TELECOM
malgrè la réponse de xxxx xxxxx à mon spot vieux de 10 jours, la dette de 124 euros que DECLIC TELECOM me doit depuis juin ne m"a toujours pas été virée à ce jour !
je ne reverrai sans doute plus mes 124 euros, mais je continuerai à écrire qu'il faut fuir DECLIC TELECOM !

Nous vous rappelons que ces frais vous sont remboursés uniquement suite à la re creation de votre ligne France Telecom que nous avons pris à notre charge. C'est donc un geste commercial. Votre message est donc hors propos puisque vous n'avez jamais bénéficié de nos services. Cela est seulement un manière pour vous de nous nuire comme vous nous l'avez écrit par email; Votre remboursement a été traité.

euh il y a un truc que je ne comprend pas:
domietgaet à payer la re création de ligne FT ou c'est declic?

si c'est lui qui a payé et qu'il n'a toujours pas été remboursé, je suis désolé Mr declic mais il est légèrement en droit de raller....

si c'est vous qui avez pris en charge la reconstruction alors effectivement le message est a censurer

mais jusqu'à preuve du contraire j'ai plutôt tendance à le croire....

(ps petit rappel des faits?)

edit: grillé par leon^^

merci pour l'éclaircissement
le remboursement à-t-il été versé au client? (et surtout est-il bien arrivé?)

Sacré retard ... depuis le mois de juin ... C'est une boutade ?

Nous avons effectué la portabilité du client avant son installation de la fibre optique. Il se trouve que malheureusement, l'installation n'a pu se faire pour des raisons techniques.

Et bien alors il ne fallait pas "effectuer la portabilité du client" avant d'être sûr que l'installation était possible. C'est votre responsabilité de vérifier cela!

Nous avons donc proposé au client d'ouvrir de nouveau sa ligne téléphonique (55€) et France Telecom a du facture un déplacement à 69€ soit 55 + 69 = 124€

Je ne pensais pas qu'il fallait un déplacement d'un technicien pour réouvrir une ligne récemment fermée.

Que nous remboursons au client compte tenu du fait qu'il est perdu sa ligne et pas éligible à la fibre bien que situé dans une zone éligible.

Voilà. C'est donc la stricte réparation du problème causé et pas un "geste commercial". C'est très bien de l'avoir décidé spontanèment, sans avoir une injonction, mais ça ne fait pas d'une obligation un "geste".

Je connais la mauvaise habitude de faire passer pour un "geste" le fait de remplir ses obligations minimum... un entrepreneur a tenté de me la faire, pour dire "on vous a offert tel geste commercial, ne venez pas vous plaindre sur tel autre problème", je ne l'ai pas laissé faire et ça s'est fini en Justice.

Bonsoir,
j'ai attendu ce mardi 23 octobre avant d'écrire encore une fois que xxxx xxxxx de Declic Telecom ne tient pas ses promesses mêmes s'il les a écrites: je n'ai en effet pas encore reçu mon virement de 124 euros "traité" le 17 octobre.... (voir la réponse du 18/10 à 19h21m31s)
M. L n'a pas dû appuyer sur la bonne touche de son clavier !
Je vous prépare tout l'historique de mes mésaventures, histoire que vous compreniez bien 3 choses:
1) que je ne veut pas spécialement "nuire" à cette société
2) que je n'ai pas l'habitiude de raconter des bobards
3) qu'il faut que les futurs clients sachent où ils mettent les pieds....