Nous avons effectué la portabilité du client avant son installation de la fibre optique. Il se trouve que malheureusement, l'installation n'a pu se faire pour des raisons techniques.
Et bien alors il ne fallait pas "effectuer la portabilité du client" avant d'être sûr que l'installation était possible. C'est votre responsabilité de vérifier cela!
Nous avons donc proposé au client d'ouvrir de nouveau sa ligne téléphonique (55€) et France Telecom a du facture un déplacement à 69€ soit 55 + 69 = 124€
Je ne pensais pas qu'il fallait un déplacement d'un technicien pour réouvrir une ligne récemment fermée.
Que nous remboursons au client compte tenu du fait qu'il est perdu sa ligne et pas éligible à la fibre bien que situé dans une zone éligible.
Voilà. C'est donc la stricte réparation du problème causé et pas un "geste commercial". C'est très bien de l'avoir décidé spontanèment, sans avoir une injonction, mais ça ne fait pas d'une obligation un "geste".
Je connais la mauvaise habitude de faire passer pour un "geste" le fait de remplir ses obligations minimum... un entrepreneur a tenté de me la faire, pour dire "on vous a offert tel geste commercial, ne venez pas vous plaindre sur tel autre problème", je ne l'ai pas laissé faire et ça s'est fini en Justice.