Bonjour,
A la suite de la grave panne de climatisation du 31 mai 2023 au DataCenter de Jaguar Network (Freepro) à Marseille, je m'attendais à être recontacté par mon commercial, comme annoncé dans le rapport d'incident envoyé par le Directeur Général aux clients... Ne voyant rien venir, j'ai appelé le commercial qui m'a dit d'envoyer un mail à sla@freepro.com pour demander des indemnités.
Ensuite, j'ai reçu une réponse:
Nous faisons suite à email et vous communiquons en retour les éléments d’information ci-après.
Le sinistre survenu le 30 mai 2023 au sein de notre DATA CENTER – 70 Chemin du PASSET à MARSEILLE a fait l’objet d’une déclaration auprès de notre assurance.
Nous accusons réception de votre demande ci-dessous, que nous transmettrons à notre assureur pour une analyse et éventuelle prise en charge dans les conditions et limites du contrat de prestation de service conclu entre nos sociétés, qui exclut toutefois l’indemnisation des dommages indirects et notamment des pertes d’exploitation.
Il vous appartient également de procéder sans délai à une déclaration de sinistre auprès de votre assurance pour l’ensemble des dommages que vous avez subis du fait de l’incident.
Depuis notre précédente communication, vous avez dû recevoir le rapport d'incident complet et la mise à jour du plan d’action, comportant les mesures de prévention.
Nous vous confirmons la pleine mobilisation de nos équipes opérationnelles pour vous accompagner.
Merci encore pour votre compréhension et votre confiance.
Bien cordialement,
Ce n'est pas du tout ce que j'attendais de leur part, étant donné que je n'ai pas eu de pertes de données ou d'appareil endommagé (en dépit de la température du DataCenter qui a dépassé les 60°),
mais tout bonnement, je pensais que comme pour un abonnement xDSL ou Fibre Orange Pro, ils allaient m'offrir deux mois de housing gratuit, étant donné les factures salées que je règle depuis deux ans et que la coupure des services a duré 19 heures en tout !
J'ai la désagréable impression qu'ils font tout pour se défausser...
Laurent
Est ce que quelqu'un du forum a l'expérience des indemnités au titre de SLA dans les DataCenter ?