Oulà, je peux donc dire que j'ai eu du bol... Je pensais que les 9 NRA de Genlis seraient migrés à peu près en même temps...
En fait, le lien pour leur envoyer un mail est très bien caché. Je suis allé dans mon espace client puis dans l'assistance. Ensuite, tu vas sur "s'informer" (en vert), puis "Aide sur l'installation, l'utilisation, la manipulation d'un service ou d'un matériel, aide sur une procédure", puis "La gestion de mon abonnement et de mes informations personnelles".
Et là, tu vas tout en bas sur "Je souhaite obtenir une autre information", ils te proposent ensuite le "service d'assistance eMail", là tu pourras leur rédiger un mail. Ils m'ont rappelé dans les 48h ! Sinon, tu peux tenter le coup d'appeler directement le service client par téléphone !
Pour la coupure : sur l'appli "Freebox compagnon" sur mon téléphone, il est noté que la connexion ADSL a coupé à 9h40, et que la connexion VDSL a eu lieu à 10h23. Donc environ 3/4 d'heure ! Je n'ai pas vu de tech dans le NRA car je n'étais pas chez moi (au boulot).