Bonjour,

Je vous raconte ma mésaventure avec la fibre de Coriolis (le problème n'est toujours pas résolu).

Je le 23 mars 2018 fait par erreur un reset du routeur Coriolis, donc plus aucun service.

Après de nombreux appels au service client pour avoir un technicien et après une semaine sans aucun service, un technicien a reconfiguré le routeur. A l'issue de cette reconfiguration, le service TV ne fonctionnait pas (Seul le replay de canal fonctionne car il passe par le Wan-data). Une vérification sur l'interface du routeur montre le réseau WAN-TV avec des adresses ip à 0.0.0.0 (je suppose que le problème vient de là).

Cette situation dure depuis le 23 mars 2018, je n'ai toujours pas de TV. J'appelle le service client tous les 2 jours, mais à chaque fois on me dit que le service technique n'est pas disponible et que l'on va me rappeler. J'ai réussit à avoir 2 fois le service technique (la dernière fois aujourd'hui), mais le technicien n'était pas en mesure de résoudre le problème et à fait remonter auprès des ingénieurs (pour la deuxième fois).

Ce que je trouve détestable, c'est que mon problème dure depuis un mois et que personne que ce soit au niveau du support de premier niveau, comme du coté technique ne veut prendre de décision pour trouver une solution comme par exemple changer le routeur (pour le nouveau par exemple)

Par ailleurs, le replay de canalsat (les chaines de la TNT par exemple) n'a jamais fonctionné. J'ai un message : ce contenu n'est pas disponible quelque soit le programme que je sélectionne.

Je suis vraiment dessus du service après vente, car l'offre semble intéressante.

Avez-vous été confronté à ce type de problème

Merci

Bonjour,

Je vous raconte ma mésaventure avec la fibre de Coriolis (le problème n'est toujours pas résolu).

Je le 23 mars 2018 fait par erreur un reset du routeur Coriolis, donc plus aucun service.

Après de nombreux appels au service client pour avoir un technicien et après une semaine sans aucun service, un technicien a reconfiguré le routeur. A l'issue de cette reconfiguration, le service TV ne fonctionnait pas (Seul le replay de canal fonctionne car il passe par le Wan-data). Une vérification sur l'interface du routeur montre le réseau WAN-TV avec des adresses ip à 0.0.0.0 (je suppose que le problème vient de là).

Cette situation dure depuis le 23 mars 2018, je n'ai toujours pas de TV. J'appelle le service client tous les 2 jours, mais à chaque fois on me dit que le service technique n'est pas disponible et que l'on va me rappeler. J'ai réussit à avoir 2 fois le service technique (la dernière fois aujourd'hui), mais le technicien n'était pas en mesure de résoudre le problème et à fait remonter auprès des ingénieurs (pour la deuxième fois).

Ce que je trouve détestable, c'est que mon problème dure depuis un mois et que personne que ce soit au niveau du support de premier niveau, comme du coté technique ne veut prendre de décision pour trouver une solution comme par exemple changer le routeur (pour le nouveau par exemple)

Par ailleurs, le replay de canalsat (les chaines de la TNT par exemple) n'a jamais fonctionné. J'ai un message : ce contenu n'est pas disponible quelque soit le programme que je sélectionne.

Je suis vraiment dessus du service après vente, car l'offre semble intéressante.

Avez-vous été confronté à ce type de problème

Merci

Bonjour,

Pouvez-vous me transférer par MP vos informations svp ?

Merci
ARA

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Effectivement, je suis dans le 77 (covage). Merci pour l'information sur le Wan-TV.

J'ai deux décodeurs TV Canal, et le problème est le même sur les deux (le problème du replay de canal sat, la chaine 16, et la TV en live). Une précision toutefois, le replay de canal plus (chaine 15) lui fonctionne bien, c'est le seul service TV qui fonctionne actuellement.

L'installation des boitiers canal se fait sans aucun problème, il récupère bien une adresse ip du DHCP du routeur, les droits sont bien à jour et l'installation ne rencontre aucun problème.

Merci

Raphaël

Les décodeurs sont ceux proposés par défaut dans l'offre Coriolis : le cube fibre (noir et blanc).

Ces décodeurs sont reliés au routeur fibre de Coriolis, donc cela passe par la connexion internet. L'affichage des chaines TV fonctionnait avant le reset du routeur. Sur le décodeur Canal, il y a 2 replays différents :

• Celui de canal plus (chaine 15) qui permet le replay des chaines propres à canal plus
• Celui de canal sat (chaine 16) qui permet l'accès au replay des chaines de la tnt, d'OCS...

Le replay de la chaine 16 (canal sat) ne fonctionne pas, celui de canal plus (chaine 16) lui fonctionne correctement.

Les deux décodeurs ont été réinstallés depuis le reset, mais cela ne change rien. Les droits canal réactivés à plusieurs reprises sans changement

J'espère que cela est plus clair   

Je regarde ça en rentrant ce soir.

Bonjour,
si tu le peux, mets l'application Mycanal sur ton PC/TV et tu regardes si tu as le même problème.