Bonjour,
Je vous raconte ma mésaventure avec la fibre de Coriolis (le problème n'est toujours pas résolu).
Je le 23 mars 2018 fait par erreur un reset du routeur Coriolis, donc plus aucun service.
Après de nombreux appels au service client pour avoir un technicien et après une semaine sans aucun service, un technicien a reconfiguré le routeur. A l'issue de cette reconfiguration, le service TV ne fonctionnait pas (Seul le replay de canal fonctionne car il passe par le Wan-data). Une vérification sur l'interface du routeur montre le réseau WAN-TV avec des adresses ip à 0.0.0.0 (je suppose que le problème vient de là).
Cette situation dure depuis le 23 mars 2018, je n'ai toujours pas de TV. J'appelle le service client tous les 2 jours, mais à chaque fois on me dit que le service technique n'est pas disponible et que l'on va me rappeler. J'ai réussit à avoir 2 fois le service technique (la dernière fois aujourd'hui), mais le technicien n'était pas en mesure de résoudre le problème et à fait remonter auprès des ingénieurs (pour la deuxième fois).
Ce que je trouve détestable, c'est que mon problème dure depuis un mois et que personne que ce soit au niveau du support de premier niveau, comme du coté technique ne veut prendre de décision pour trouver une solution comme par exemple changer le routeur (pour le nouveau par exemple)
Par ailleurs, le replay de canalsat (les chaines de la TNT par exemple) n'a jamais fonctionné. J'ai un message : ce contenu n'est pas disponible quelque soit le programme que je sélectionne.
Je suis vraiment dessus du service après vente, car l'offre semble intéressante.
Avez-vous été confronté à ce type de problème
Merci