La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => 
Coriolis Telecom => 
Anciens FAI => Opérateurs grand public alternatifs => Offre TV Coriolis / Canal => Discussion démarrée par: laurentR77 le 26 avril 2018 à 16:27:11
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Bonjour,
Je vous raconte ma mésaventure avec la fibre de Coriolis (le problème n'est toujours pas résolu).
Je le 23 mars 2018 fait par erreur un reset du routeur Coriolis, donc plus aucun service.
Après de nombreux appels au service client pour avoir un technicien et après une semaine sans aucun service, un technicien a reconfiguré le routeur. A l'issue de cette reconfiguration, le service TV ne fonctionnait pas (Seul le replay de canal fonctionne car il passe par le Wan-data). Une vérification sur l'interface du routeur montre le réseau WAN-TV avec des adresses ip à 0.0.0.0 (je suppose que le problème vient de là).
Cette situation dure depuis le 23 mars 2018, je n'ai toujours pas de TV. J'appelle le service client tous les 2 jours, mais à chaque fois on me dit que le service technique n'est pas disponible et que l'on va me rappeler. J'ai réussit à avoir 2 fois le service technique (la dernière fois aujourd'hui), mais le technicien n'était pas en mesure de résoudre le problème et à fait remonter auprès des ingénieurs (pour la deuxième fois).
Ce que je trouve détestable, c'est que mon problème dure depuis un mois et que personne que ce soit au niveau du support de premier niveau, comme du coté technique ne veut prendre de décision pour trouver une solution comme par exemple changer le routeur (pour le nouveau par exemple)
Par ailleurs, le replay de canalsat (les chaines de la TNT par exemple) n'a jamais fonctionné. J'ai un message : ce contenu n'est pas disponible quelque soit le programme que je sélectionne.
Je suis vraiment dessus du service après vente, car l'offre semble intéressante.
Avez-vous été confronté à ce type de problème
Merci
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Bjr,
Pour ma part aucun problème avec le service clients, que je trouve très bien. Essayez de contacter Raph ou Ara sur le forum. ils vont résoudre rapidement votre problème.
Cdlt,
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Bonjour,
Je vous raconte ma mésaventure avec la fibre de Coriolis (le problème n'est toujours pas résolu).
Je le 23 mars 2018 fait par erreur un reset du routeur Coriolis, donc plus aucun service.
Après de nombreux appels au service client pour avoir un technicien et après une semaine sans aucun service, un technicien a reconfiguré le routeur. A l'issue de cette reconfiguration, le service TV ne fonctionnait pas (Seul le replay de canal fonctionne car il passe par le Wan-data). Une vérification sur l'interface du routeur montre le réseau WAN-TV avec des adresses ip à 0.0.0.0 (je suppose que le problème vient de là).
Cette situation dure depuis le 23 mars 2018, je n'ai toujours pas de TV. J'appelle le service client tous les 2 jours, mais à chaque fois on me dit que le service technique n'est pas disponible et que l'on va me rappeler. J'ai réussit à avoir 2 fois le service technique (la dernière fois aujourd'hui), mais le technicien n'était pas en mesure de résoudre le problème et à fait remonter auprès des ingénieurs (pour la deuxième fois).
Ce que je trouve détestable, c'est que mon problème dure depuis un mois et que personne que ce soit au niveau du support de premier niveau, comme du coté technique ne veut prendre de décision pour trouver une solution comme par exemple changer le routeur (pour le nouveau par exemple)
Par ailleurs, le replay de canalsat (les chaines de la TNT par exemple) n'a jamais fonctionné. J'ai un message : ce contenu n'est pas disponible quelque soit le programme que je sélectionne.
Je suis vraiment dessus du service après vente, car l'offre semble intéressante.
Avez-vous été confronté à ce type de problème
Merci
Bonjour,
Pouvez-vous me transférer par MP vos informations svp ?
Merci
ARA
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Une vérification sur l'interface du routeur montre le réseau WAN-TV avec des adresses ip à 0.0.0.0 (je suppose que le problème vient de là).
Si vous etes dans le 77 (supposition en raison de votre pseudo), c'est normal.
On a une configuration unique pour l'ensemble des routeurs, alors que la livraison des flux IPTV se fait de plusieurs facons, selon les DSP. Pour du Axione ou "Covage-Natif" (c'est le cas dans le 77), la WAN-TV n'est pas utilise. Contrairement a Altitude ou "Covage-ex-TUTOR".
Par ailleurs, le replay de canalsat (les chaines de la TNT par exemple) n'a jamais fonctionné. J'ai un message : ce contenu n'est pas disponible quelque soit le programme que je sélectionne.
C'est le comportement "attendu" si vous n'avez jamais reussi a aller correctement au bout de l'installation. La carte Canal n'a pas reussi a reccuperer les droits (qui sont diffuses dans le flux TV !!!!) donc l'acces au service .....
Je vais jeter un coup d'oeil pour voir s'il y a des traces de "reset box" dans les tickets....
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Bonjour,
Merci pour votre réponse.
Effectivement, je suis dans le 77 (covage). Merci pour l'information sur le Wan-TV.
J'ai deux décodeurs TV Canal, et le problème est le même sur les deux (le problème du replay de canal sat, la chaine 16, et la TV en live). Une précision toutefois, le replay de canal plus (chaine 15) lui fonctionne bien, c'est le seul service TV qui fonctionne actuellement.
L'installation des boitiers canal se fait sans aucun problème, il récupère bien une adresse ip du DHCP du routeur, les droits sont bien à jour et l'installation ne rencontre aucun problème.
Merci
Raphaël
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Tes explications sont pas tres clair, si c'est que les replay de Canal ca a rien a voir avec ta connexion fibre, quel deco Canal as tu ? le cube G5 noir et blanc ?
Essaye d'etre plus precis , la seule chose que Canal verifie c'est l' ip wan qui doit etre localisée en France, mais aucune raison que tu ai acces aux chaines et pas aux replay.
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Les décodeurs sont ceux proposés par défaut dans l'offre Coriolis : le cube fibre (noir et blanc).
Ces décodeurs sont reliés au routeur fibre de Coriolis, donc cela passe par la connexion internet. L'affichage des chaines TV fonctionnait avant le reset du routeur. Sur le décodeur Canal, il y a 2 replays différents :
- Celui de canal plus (chaine 15) qui permet le replay des chaines propres à canal plus
- Celui de canal sat (chaine 16) qui permet l'accès au replay des chaines de la tnt, d'OCS...
Le replay de la chaine 16 (canal sat) ne fonctionne pas, celui de canal plus (chaine 16) lui fonctionne correctement.
Les deux décodeurs ont été réinstallés depuis le reset, mais cela ne change rien. Les droits canal réactivés à plusieurs reprises sans changement
J'espère que cela est plus clair :)
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Peux tu metre les droits que tu as sur ta carte ?
car la la je comprend pas vraiment ce qui peux générer ce pbs, a part un soucis chez Canal.
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Je regarde ça en rentrant ce soir.
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Bonsoir,
En vérifiant les droits sur ma carte, j'ai découvert que le service TV est revenu ce soir. Je ne sais pas si Raph ou ARA sont intervenu, mais sui c'est le cas un grand merci.
Toutefois, le replay de canal sat ne fonctionne pas (chaine 16). Il y a deux cas de figure :
- Soit je ne peux pas sélectionner le programme. Je choisi le replay d'OCS par exemple et la série the left over. Quand fait ok sur la saison 1 il ne se passe rien, je ne peux pas accéder aux épisodes.
- L'autre cas de figure, je sélectionne le replay de France 3 et n'importe quelle émission. Dans le détails, je sélection voir à la demande pour lancer la vidéo et là j'ai un message d'erreur ce contenu n'est pas disponible.
Pour ce qui est des droits :
- Droit internet : 17/09/2018
- Admin : 17/09/2018
- C+ fibre : 24/05/2018
- Fibre : pas de droit (je ne sais pas à quoi cela correspond)
Merci et bonne soirée
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Bonjour,
si tu le peux, mets l'application Mycanal sur ton PC/TV et tu regardes si tu as le même problème.
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Hello,
Je pense que Ara, ou Raphaël est passé par là.. Efficacité 😉
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Bonjour,
Oui je les remercie pour leur intervention :D :D :D
oui j'utilisais l'application mycanal quand la TV ne fonctionnait pas. Elle fonctionne sans problème sur le PC et le téléphone.
Bon après, une journée d'utilisation de la TV, les choses sont mitigées. Certaines chaines s'affichent sans problème, et d'autres ont toujours le message d'erreur (une erreur technique est survenue...) ou alors celles qui s'affichent se coupent au bout d'un moment avec le même message d'erreur. C'est aléatoire.
Tout n'est pas encore résolu.
bon week-end à vous
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Bonjour,
voici quelques nouvelles. J'ai contacté canal plus pour leur soumettre mes problèmes de tV. Ils penchent pour une problème entre canal et Coriolis. La cellule technique de Canal va contacter celle de Coriolis afin d'identifier le problème.
Bonne journée
Raphaël
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Tu a bien fait, car la denomination des droits de ta carte sont etrange...
j'ai pas du tout les meme nom pour un deco SAT connecté aussi en RJ45 pour les VOD et replay sur une box perso.