Bonjour,

Nouveau client fibre avec Coriolis, je viens sur le forum pour un sujet visiblement compliqué, que les service technique n'arrive pas résoudre.

En effet, je n'arrive pas à me connecter à MyCanal sur tablette ou ordi lorsque que je suis raccordé en filaire ou en wifi au réseau Coriolis !
Au début, je me suis dit que c'était un problème de droits canal mais un ami est venu chez moi, avec sa tablette et son compte mycanal et il n'arrive pas à se connecter non plus dès lors qu'il passe par mon réseau.

Je pense donc que c'est un problème de routeur et d'ouverture de ports.
D'une manière général, le routeur est limité, pas de contrôle parental sur les accès internet.
Je n'arrive pas non plus à configurer une caméra IP pour la télésurveillance !
Dommage.

Qu'en pensez-vous ? Des idées pour résoudre mon problème.

Sinon, bien évidement mes ados sont ravis de pouvoir bénéficier de la vitesse de connexion !
Merci de votre aide.

Quel est le message d'erreur que tu as ?

Si il y a du CGnat chez Corolis, ce que je sais pas, Mycanal ne fonctionne pas si l' IP est considérée hors-france, mais tu as un message qui te le dit...
J'ai ca quand je le fait en 4G et que que l' IP est localisée en Roumanie....
Je n'ai ouvert aucun port particulier pour ca sur mon router.

Sinon pas de raisons que ca fontionne pas, si tu as acces au WEB tu as acces a Mycanal, si ton login est valide

Merci à ceux qui ont pris le temps de me répondre.

Je n'ai visiblement pas assez détaillé mon problème mais c'était un premier message pour voir si d'autres utilisateurs avaient comme moi, eu des problèmes avec Mycanal et Coriolis.

Pour RAF, je n'en suis pas à mon premier "appel au secours", j'ai déjà eu le service client de nombreuses fois sur ce sujet depuis plusieurs semaines et malheureusement je n'arrive pas a voir de réponse du service technique, car pas souvent injoignable.
Il est bien évident que j'ai décrits mes symptômes de panne de manière plus détaillée lors de mes appels téléphoniques.

Pour mycanal, sur tablette en wifi ou sur ordi en filaire, quand j'ouvre l'application, je vois les différentes chaines mais quand je clique sur n'importe quelle chaine, j'ai un écran noir avec le rond de chargement qui tourne mais aucun flux vidéo ne s'affiche même en attendant plusieurs minutes.
Bien entendu mon compte est valide et fonctionne sur la tablette en 4G. Et j'ai bien réseau wifi ou filaire connecté à internet qui hormis cela fonctionne très bien.

J'ai lu sur d'autre forum, que le problème pourrait venir d'ouverture de ports mais comme vous cela m'étonne.
On parle également du fait que canal bloquerait l'accès si le réseau n'est pas "privé" ou sécurisé.
Or en filaire mon réseau est bien classé "privé" sous windows et en Wifi, je ne sais pas comment trouver cette info.
Je pencherais donc plus pour des réglages dans le routeur.

A propos du routeur, je disais juste que de ma petite expérience personnelle avec d'autres FAI (perso :Free; Pro : Orange et SFR) le routeur est plus "basique", tout en anglais.

Pour le contrôle parental, il y a juste un blocage du Wifi sur certaines plages horaires, mais rien sur le filaire ou directement sur les adresses IP ou MAC.
Mais j'ai peut-être mal vu ou compris.

Pour ma caméra IP, elle fonctionnait sous Free mais elle n'est plus visible dans mon réseau Coriolis pour pouvoir la configurer. Mais chaque chose en son temps, j'essaye de résoudre mes problèmes au fur et à mesure.

Enfin pour répondre à votre PS2, je suis étonné qu'un technicien du support se soit fait "engueulé" par manque d'information de ma part sauf si par support vous parlez du service client car pour l'instant je n'ai eu aucun technicien du service technique sur ce sujet ! Ils doivent me rappeler selon le service client ...

Tablette c'est un Ipad et PC sous Windows 10

Les symptômes sont les même sur chaque lorsque je suis connecté sur internet avec Coriolis (Wifi ou filaire).
Par contre, çà marche très bien si j'utilise une autre connexion internet hors Coriolis (4G par exemple).

Donc ce n'est probablement pas un problème de droits canal, ni de licence DRM, car çà planterait toujours et pas seulement avec les réseaux Coriolis.

Merci à ceux qui ont pris le temps de me répondre.

Je n'ai visiblement pas assez détaillé mon problème mais c'était un premier message pour voir si d'autres utilisateurs avaient comme moi, eu des problèmes avec Mycanal et Coriolis.

Pour RAF, je n'en suis pas à mon premier "appel au secours", j'ai déjà eu le service client de nombreuses fois sur ce sujet depuis plusieurs semaines et malheureusement je n'arrive pas a voir de réponse du service technique, car pas souvent injoignable.
Il est bien évident que j'ai décrits mes symptômes de panne de manière plus détaillée lors de mes appels téléphoniques.

Pour mycanal, sur tablette en wifi ou sur ordi en filaire, quand j'ouvre l'application, je vois les différentes chaines mais quand je clique sur n'importe quelle chaine, j'ai un écran noir avec le rond de chargement qui tourne mais aucun flux vidéo ne s'affiche même en attendant plusieurs minutes.
Bien entendu mon compte est valide et fonctionne sur la tablette en 4G. Et j'ai bien réseau wifi ou filaire connecté à internet qui hormis cela fonctionne très bien.

J'ai lu sur d'autre forum, que le problème pourrait venir d'ouverture de ports mais comme vous cela m'étonne.
On parle également du fait que canal bloquerait l'accès si le réseau n'est pas "privé" ou sécurisé.
Or en filaire mon réseau est bien classé "privé" sous windows et en Wifi, je ne sais pas comment trouver cette info.
Je pencherais donc plus pour des réglages dans le routeur.

A propos du routeur, je disais juste que de ma petite expérience personnelle avec d'autres FAI (perso :Free; Pro : Orange et SFR) le routeur est plus "basique", tout en anglais.

Pour le contrôle parental, il y a juste un blocage du Wifi sur certaines plages horaires, mais rien sur le filaire ou directement sur les adresses IP ou MAC.
Mais j'ai peut-être mal vu ou compris.

Pour ma caméra IP, elle fonctionnait sous Free mais elle n'est plus visible dans mon réseau Coriolis pour pouvoir la configurer. Mais chaque chose en son temps, j'essaye de résoudre mes problèmes au fur et à mesure.

Enfin pour répondre à votre PS2, je suis étonné qu'un technicien du support se soit fait "engueulé" par manque d'information de ma part sauf si par support vous parlez du service client car pour l'instant je n'ai eu aucun technicien du service technique sur ce sujet ! Ils doivent me rappeler selon le service client ...

Bonjour,

La problématique a été de nouveau escaladée de notre côté (Ingénierie).
Pour appuyer les propos de raf, la caractérisation de l'incident est nécessaire de notre côté, cela permet de "curiacer" les problèmes.
Nous sommes en train de diagnostiquer de notre côté, on revient vers vous.

Bien à vous,
Cordialement,
ara_

Bonjour,

J'ai la même problématique. En effet, je ne peux pas me connecter à Mycanal depuis que je suis chez Coriolis. L'accès à l'application est possible, mais le téléchargement où le live sont impossible. Le message est "Un problème est intervenu, merci de réessayer". Il n'est donc pas possible d’accéder aux flux.
Je les ai contacté mais pas de réponse à ce jour malgré mes multiples rappels.

Après des essais avec d'autres FAI avec mes matériels, je n'ai aucun problème. Le problème vient donc de la connexion. En passant par un VPN privé et mon accès Coriolis, j'arrive à me connecter.
L'accès est donc verrouillé.

Merci de vos retours.

Bonjour,

Le sujet est en cours de résolution de notre côté avec nos partenaires, nous revenons vers vous rapidement.

ARA