La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => 
Coriolis Telecom => 
Anciens FAI => Opérateurs grand public alternatifs => Offre TV Coriolis / Canal => Discussion démarrée par: Nanefab le 13 janvier 2018 à 12:02:58
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Bonjour,
Nouveau client fibre avec Coriolis, je viens sur le forum pour un sujet visiblement compliqué, que les service technique n'arrive pas résoudre.
En effet, je n'arrive pas à me connecter à MyCanal sur tablette ou ordi lorsque que je suis raccordé en filaire ou en wifi au réseau Coriolis !
Au début, je me suis dit que c'était un problème de droits canal mais un ami est venu chez moi, avec sa tablette et son compte mycanal et il n'arrive pas à se connecter non plus dès lors qu'il passe par mon réseau.
Je pense donc que c'est un problème de routeur et d'ouverture de ports.
D'une manière général, le routeur est limité, pas de contrôle parental sur les accès internet.
Je n'arrive pas non plus à configurer une caméra IP pour la télésurveillance !
Dommage.
Qu'en pensez-vous ? Des idées pour résoudre mon problème.
Sinon, bien évidement mes ados sont ravis de pouvoir bénéficier de la vitesse de connexion ! ;)
Merci de votre aide.
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que les service technique n'arrive pas résoudre.
En effet, je n'arrive pas à me connecter à MyCanal sur tablette ou ordi lorsque que je suis raccordé en filaire ou en wifi au réseau Coriolis !
En effet il faut pas s'ettoner que personne n'arrive a resoudre un "ca marche pas ! Au secours !".
En regle generale, si on a un probleme, on essaye de l'expliquer comme a certain qui n'a pas la moindre idee de ce que vous faites et ce que vous voyez sur votre ecran/tablette/..... C'est generalement le cas d'un support technique, qui, Surprise !!!!, est opere par des etres humains non pas par des magiciens telepathes; d'ou le fait que les "Au secours ! ca ne marche pas !" ne risquent pas d'obtenir une reponse.
Je pense donc que c'est un problème de routeur et d'ouverture de ports.
Pour MyCanal, en regle generale, NON.
Encore une fois, c'est quoi qui ne fonctionne pas ? Votre tablette n'a plus de batterie ? Son ecran ne repond plus ? L'appli MyCanal reste figee ? Details ! Details ! Details !
(??? Probleme de geolocalisation soi-disant "hors-de-France" ???)
D'une manière général, le routeur est limité, pas de contrôle parental sur les accès internet.
Il y a quelque-part dans la configuration du routeur une fonction de controle parental, mais je ne vais surout pas insiter sur celle-la.
Je n'arrive pas non plus à configurer une caméra IP pour la télésurveillance !
Dommage.
Encore une fois, vous n'arrivez pas a configurer quoi ? Si c'est la camera elle-meme, pourquoi vous ne demandez pas au constructeur ?
S'il y a une ouverture de ports à faire, faut le dire explictement (avec la precision de quel port/protocole)...
Si c'est encore autre chose, faut detailler.
Qu'en pensez-vous ? Des idées pour résoudre mon problème.
Deja commencez par decrire votre probleme.
PS1: En effet ce coup de "ras-le-bol" c'est valable pour tout le monde, tous les clients de tous les operateurs. Dites ce qui ne fonctionne pas, comme a certain qui n'a pas la moindre idee de ce que vous faites/voulez faire, ca fait economiser pas mal de temps.
PS2: On a vu votre ticket support, il a ete meme escalade, et le pauvre technicien support (c'etait un nouveau) s'est fait engueule avec exactement le meme argumentaire que vous trouvez ici (juste un peu plus explicite).
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Quel est le message d'erreur que tu as ?
Si il y a du CGnat chez Corolis, ce que je sais pas, Mycanal ne fonctionne pas si l' IP est considérée hors-france, mais tu as un message qui te le dit...
J'ai ca quand je le fait en 4G et que que l' IP est localisée en Roumanie....
Je n'ai ouvert aucun port particulier pour ca sur mon router.
Sinon pas de raisons que ca fontionne pas, si tu as acces au WEB tu as acces a Mycanal, si ton login est valide
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En effet il faut pas s'ettoner que personne n'arrive a resoudre un "ca marche pas ! Au secours !".
En regle generale, si on a un probleme, on essaye de l'expliquer comme a certain qui n'a pas la moindre idee de ce que vous faites et ce que vous voyez sur votre ecran/tablette/..... C'est generalement le cas d'un support technique, qui, Surprise !!!!, est opere par des etres humains non pas par des magiciens telepathes; d'ou le fait que les "Au secours ! ca ne marche pas !" ne risquent pas d'obtenir une reponse.
Pour MyCanal, en regle generale, NON.
Encore une fois, c'est quoi qui ne fonctionne pas ? Votre tablette n'a plus de batterie ? Son ecran ne repond plus ? L'appli MyCanal reste figee ? Details ! Details ! Details !
(??? Probleme de geolocalisation soi-disant "hors-de-France" ???)
Il y a quelque-part dans la configuration du routeur une fonction de controle parental, mais je ne vais surout pas insiter sur celle-la.
Encore une fois, vous n'arrivez pas a configurer quoi ? Si c'est la camera elle-meme, pourquoi vous ne demandez pas au constructeur ?
S'il y a une ouverture de ports à faire, faut le dire explictement (avec la precision de quel port/protocole)...
Si c'est encore autre chose, faut detailler.
Deja commencez par decrire votre probleme.
PS1: En effet ce coup de "ras-le-bol" c'est valable pour tout le monde, tous les clients de tous les operateurs. Dites ce qui ne fonctionne pas, comme a certain qui n'a pas la moindre idee de ce que vous faites/voulez faire, ca fait economiser pas mal de temps.
PS2: On a vu votre ticket support, il a ete meme escalade, et le pauvre technicien support (c'etait un nouveau) s'est fait engueule avec exactement le meme argumentaire que vous trouvez ici (juste un peu plus explicite).
Sur le fond je comprends votre regret d'un manque de details sur la panne mais les utilisateurs sont souvent des "utilisateurs" et donc ne savent pas forcement interagir efficacement avec un support.
Votre presence un dimanche sur ce forum est tout a votre honneur.
Sur la forme je vous trouve assez agressif et c'est dommage, j’espère que la cause du problème n'est pas du fait du FAI (IP non localisée en France ou CGNAT)
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Merci à ceux qui ont pris le temps de me répondre.
Je n'ai visiblement pas assez détaillé mon problème mais c'était un premier message pour voir si d'autres utilisateurs avaient comme moi, eu des problèmes avec Mycanal et Coriolis.
Pour RAF, je n'en suis pas à mon premier "appel au secours", j'ai déjà eu le service client de nombreuses fois sur ce sujet depuis plusieurs semaines et malheureusement je n'arrive pas a voir de réponse du service technique, car pas souvent injoignable.
Il est bien évident que j'ai décrits mes symptômes de panne de manière plus détaillée lors de mes appels téléphoniques.
Pour mycanal, sur tablette en wifi ou sur ordi en filaire, quand j'ouvre l'application, je vois les différentes chaines mais quand je clique sur n'importe quelle chaine, j'ai un écran noir avec le rond de chargement qui tourne mais aucun flux vidéo ne s'affiche même en attendant plusieurs minutes.
Bien entendu mon compte est valide et fonctionne sur la tablette en 4G. Et j'ai bien réseau wifi ou filaire connecté à internet qui hormis cela fonctionne très bien.
J'ai lu sur d'autre forum, que le problème pourrait venir d'ouverture de ports mais comme vous cela m'étonne.
On parle également du fait que canal bloquerait l'accès si le réseau n'est pas "privé" ou sécurisé.
Or en filaire mon réseau est bien classé "privé" sous windows et en Wifi, je ne sais pas comment trouver cette info.
Je pencherais donc plus pour des réglages dans le routeur.
A propos du routeur, je disais juste que de ma petite expérience personnelle avec d'autres FAI (perso :Free; Pro : Orange et SFR) le routeur est plus "basique", tout en anglais.
Pour le contrôle parental, il y a juste un blocage du Wifi sur certaines plages horaires, mais rien sur le filaire ou directement sur les adresses IP ou MAC.
Mais j'ai peut-être mal vu ou compris.
Pour ma caméra IP, elle fonctionnait sous Free mais elle n'est plus visible dans mon réseau Coriolis pour pouvoir la configurer. Mais chaque chose en son temps, j'essaye de résoudre mes problèmes au fur et à mesure.
Enfin pour répondre à votre PS2, je suis étonné qu'un technicien du support se soit fait "engueulé" par manque d'information de ma part sauf si par support vous parlez du service client car pour l'instant je n'ai eu aucun technicien du service technique sur ce sujet ! Ils doivent me rappeler selon le service client ...
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Tu parle de tablette et de PC, je supose que ta tablette est Andoid et ton PC sous Windows ?
Tu as le meme symptome sur les deux ?
Sous Windows la video peux etre bloquée si tu as pas la dernière version des licences DRM installée, ca peux etre une des causes de la roue qui tourne que tu vois.
Avec ton smatphone et l'appli Mycanal en connection WIFI et pas 4G ca marche ?
Aparament tu as un pas de pbs de geolocalisation, mais la je vois pas trop la cause.
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Tablette c'est un Ipad et PC sous Windows 10
Les symptômes sont les même sur chaque lorsque je suis connecté sur internet avec Coriolis (Wifi ou filaire).
Par contre, çà marche très bien si j'utilise une autre connexion internet hors Coriolis (4G par exemple).
Donc ce n'est probablement pas un problème de droits canal, ni de licence DRM, car çà planterait toujours et pas seulement avec les réseaux Coriolis.
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Effectivement, la c'est a Coriolis de resoudre ton soucis, la balle est dans leur camps....
Essaye quand meme en WIFI sur un hotspot ou chez qqun qui es chez un autre FAI, tu auras mis tous les arguments de ton coté ;)
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Merci à ceux qui ont pris le temps de me répondre.
Je n'ai visiblement pas assez détaillé mon problème mais c'était un premier message pour voir si d'autres utilisateurs avaient comme moi, eu des problèmes avec Mycanal et Coriolis.
Pour RAF, je n'en suis pas à mon premier "appel au secours", j'ai déjà eu le service client de nombreuses fois sur ce sujet depuis plusieurs semaines et malheureusement je n'arrive pas a voir de réponse du service technique, car pas souvent injoignable.
Il est bien évident que j'ai décrits mes symptômes de panne de manière plus détaillée lors de mes appels téléphoniques.
Pour mycanal, sur tablette en wifi ou sur ordi en filaire, quand j'ouvre l'application, je vois les différentes chaines mais quand je clique sur n'importe quelle chaine, j'ai un écran noir avec le rond de chargement qui tourne mais aucun flux vidéo ne s'affiche même en attendant plusieurs minutes.
Bien entendu mon compte est valide et fonctionne sur la tablette en 4G. Et j'ai bien réseau wifi ou filaire connecté à internet qui hormis cela fonctionne très bien.
J'ai lu sur d'autre forum, que le problème pourrait venir d'ouverture de ports mais comme vous cela m'étonne.
On parle également du fait que canal bloquerait l'accès si le réseau n'est pas "privé" ou sécurisé.
Or en filaire mon réseau est bien classé "privé" sous windows et en Wifi, je ne sais pas comment trouver cette info.
Je pencherais donc plus pour des réglages dans le routeur.
A propos du routeur, je disais juste que de ma petite expérience personnelle avec d'autres FAI (perso :Free; Pro : Orange et SFR) le routeur est plus "basique", tout en anglais.
Pour le contrôle parental, il y a juste un blocage du Wifi sur certaines plages horaires, mais rien sur le filaire ou directement sur les adresses IP ou MAC.
Mais j'ai peut-être mal vu ou compris.
Pour ma caméra IP, elle fonctionnait sous Free mais elle n'est plus visible dans mon réseau Coriolis pour pouvoir la configurer. Mais chaque chose en son temps, j'essaye de résoudre mes problèmes au fur et à mesure.
Enfin pour répondre à votre PS2, je suis étonné qu'un technicien du support se soit fait "engueulé" par manque d'information de ma part sauf si par support vous parlez du service client car pour l'instant je n'ai eu aucun technicien du service technique sur ce sujet ! Ils doivent me rappeler selon le service client ...
Bonjour,
La problématique a été de nouveau escaladée de notre côté (Ingénierie).
Pour appuyer les propos de raf, la caractérisation de l'incident est nécessaire de notre côté, cela permet de "curiacer" les problèmes.
Nous sommes en train de diagnostiquer de notre côté, on revient vers vous.
Bien à vous,
Cordialement,
ara_
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Bonjour,
J'ai la même problématique. En effet, je ne peux pas me connecter à Mycanal depuis que je suis chez Coriolis. L'accès à l'application est possible, mais le téléchargement où le live sont impossible. Le message est "Un problème est intervenu, merci de réessayer". Il n'est donc pas possible d’accéder aux flux.
Je les ai contacté mais pas de réponse à ce jour malgré mes multiples rappels.
Après des essais avec d'autres FAI avec mes matériels, je n'ai aucun problème. Le problème vient donc de la connexion. En passant par un VPN privé et mon accès Coriolis, j'arrive à me connecter.
L'accès est donc verrouillé.
Merci de vos retours.
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Bonjour,
J'ai la même problématique. En effet, je ne peux pas me connecter à Mycanal depuis que je suis chez Coriolis. L'accès à l'application est possible, mais le téléchargement où le live sont impossible. Le message est "Un problème est intervenu, merci de réessayer". Il n'est donc pas possible d’accéder aux flux.
Je les ai contacté mais pas de réponse à ce jour malgré mes multiples rappels.
Après des essais avec d'autres FAI avec mes matériels, je n'ai aucun problème. Le problème vient donc de la connexion. En passant par un VPN privé et mon accès Coriolis, j'arrive à me connecter.
L'accès est donc verrouillé.
Merci de vos retours.
Bonjour,
Le sujet est en cours de résolution de notre côté avec nos partenaires, nous revenons vers vous rapidement.
ARA
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Le problème vient donc de la connexion. En passant par un VPN privé et mon accès Coriolis, j'arrive à me connecter.
Ben c'est aussi ce que j'ai constaté en essayant de me connecter a Mycanal avec une IP localisée en EU mais pas en France, en voyage...
un comble quand on prône le libre acces en Europe et que tu paye un abo, enfin sur ma tablette avec un VPN et une IP OVH ca tourne partout ;)
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Bonsoir,
Effectivement, nous penchons sur un problème de géolocalisation de nos IP par mycanal (On a ouvert quelques nouveaux blocs d'IP dernièrement :))
Nous faisons l'effort maximum (raf et moi-même) en collaboration avec nos partenaires dans la résolution de l'incident.
Je vous tiens informé.
Bonne soirée à tous.
ARA
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Nanefab, peux tu juste essayer cet URL et nous dire ce que ca donne ?
http://www.localiser-ip.com/
Quand tu as installé l'apli Mycanal il te demande de choisir le pays, je doute pas que tu mis France, mais je te pose quand meme la question ;)
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Il y a eu un problème similaire chez Free rapporté par Universfreebox, et qui a fait plus de 1200 commentaires : 'écran noir sur la TV Freebox' :
Mise à jour 3 (21h02) : Canal communique sur l’inaccessibilité de ses chaines sur la Freebox et indique travailler avec Free à la résolution du problème
https://www.universfreebox.com/article/42539/MaJ-Certains-abonnes-rencontrent-actuellement-des-problemes-d-ecran-noir-sur-Freebox-TV
N'y aurait-il pas des modifications d'infrastructures chez Canal ? En tout cas, leur réponse a été vague à souhait.
Vous pouvez rencontrer des difficultés à accéder au LIVE et A LA DEMANDE via votre décodeur Freebox. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Nous travaillons avec Free à la résolution de ce défaut
https://www.universfreebox.com/article/42541/Canal-communique-sur-l-inaccessibilite-de-ses-chaines-sur-la-Freebox-et-indique-travailler-avec-Free-a-la-resolution-du-probleme
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Bonjour tout le monde,
Je suis client Coriolis depuis quelques jours et j’ai aussi le même problème. J’ai une box android et lappli Mycanal ne fonctionne pas, j’ai encore ma freebox qui fonctionne et quand je la connecte sur la box tv android cela fonctionne parfaitement. J’espère que le problème sera bientôt réglé, la ligue de champions ça reprend bientôt 😅
Bonne journée à tous.
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Nanefab, peux tu juste essayer cet URL et nous dire ce que ca donne ?
http://www.localiser-ip.com/
Quand tu as installé l'apli Mycanal il te demande de choisir le pays, je doute pas que tu mis France, mais je te pose quand meme la question ;)
J'essayerai ce soir et je te confirme que j'ai configuré la France dans le choix du pays ;)
Par contre, j'ai un autre problème !
J'ai voulu rebooter la box mercredi au cas où il y aurait eu du changement mais résultat plus aucun débit !
J'ai bien accès à l'internet mais le débit est quasi nul, pas moyen d’accéder à un site internet.
Tous les voyants sont bien allumés (box et boitier fibre), j'ai tout redémarré au cas où mais rien changé.
Je vais finir par me demander si c'est pas la box qui a un problème.
J'ai contacter le service client mais rien pu faire, j'attends que le service technique me rappelle ...........
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Bonjour à tous,
je suis également chez Coriolis ( dans l'Essonne ) et l'application mycanal fonctionne parfaitement chez moi, si bien que j'ai viré le boitier canal.
Je fais une proposition
Celui qui veut bien me fournir son log et pass, je le teste chez moi et vous tiens informé
j'ai le pack essentiel je crois chez canal, c'est peux être different avec d'autre pack ?
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Du nouveau chez quelqu'un ?
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Du nouveau chez quelqu'un ?
Bonjour Yann 67,
Toujours en cours de résolution de notre côté.
Je reviens vers vous dès que nous avons plus d'éléments.
Cordialement,
ARA
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Bonjour,
Très bien, merci pour la réponse.
Je vous souhaite une bonne journée.
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Bonjour,
Le problème semble résolu chez moi, et chez vous?
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Bonjour,
Le problème semble résolu chez moi, et chez vous?
Bonjour Yann67,
Effectivement, l'incident a été résolu à 15H40.
Merci de votre confirmation.
ARA
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Quelle etait la root cause s'il vous plait et qu'avez vous fait pour resoudre ?
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Quelle etait la root cause s'il vous plait et qu'avez vous fait pour resoudre ?
Bonjour tivoli,
La root cause était bien notre hypothèse d'un souci de géolocalisation de nos IP par Canal.
Nos nouveaux blocs IP n'étant pas considérés en France, il y avait une sorte d'"interdiction" de l'accès aux contenus.
Cdt,
ARA
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Merci pour votre reponse
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Bonjour,
Merci aux équipes techniques de Coriolis pour avoir résolu notre problème d'accès canal+. :)