Auteur Sujet: SFR ne fait plus de SAV pour les offres Coriolis FTTH  (Lu 2236 fois)

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vivien

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SFR ne fait plus de SAV pour les offres Coriolis FTTH
« le: 23 octobre 2024 à 22:29:20 »
Un client Coriolis m'a transmis son désarroi : suite à une déconnexion au PM, SFR refuse de faire un SAV pour son offre Coriolis et impose une résiliation.

La zone est gelée en FTTH (cf Le triste état des premières DSP FTTH Covage) il est donc impossible de souscrire à une offre FTTH quel que soit l'opérateur.

SFR propose un abonnement ADSL à la place, sauf que le débit des voisins qui ont l'ADSL est inférieur à 1 Mb/s : Cela va être compliqué pour la télévision.

Une triste fin pour Coriolis.

Steph

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SFR ne fait plus de SAV pour les offres Coriolis FTTH
« Réponse #1 le: 24 octobre 2024 à 07:43:00 »
La qualité professionnelle des services SFR  ::)

vivien

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SFR ne fait plus de SAV pour les offres Coriolis FTTH
« Réponse #2 le: 24 octobre 2024 à 07:51:21 »
Après, si ce n'est pas généralisé, cela pourrait-être lié à un problème XpFibre : Dans toute la France, sur les zones avec des offres activées Covage rachetées par XpFibre, il y a des clients qui n'ont pas été correctement migrés vers le SI XpFibre et qui sont restés avec leur identifiant Covage.

Je connais des clients K-Net et Kiwi fibre optique dans ce cas.

Ces clients fonctionnent, mais en cas d'un besoin de SAV (par exemple suite à un débranchement au PM), XpFibre ne connait pas ces clients et la résiliation est la seule solution. Tenter une escalade chez XpFibre n'a pas permis de trouver une autre solution.

Cela se termine par une box 5G quand la zone est fermée à la commercialisation.

Steph

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SFR ne fait plus de SAV pour les offres Coriolis FTTH
« Réponse #3 le: 24 octobre 2024 à 08:01:11 »
Et XPFibre ne connait même plus ses clients FAI qui lui paient les lignes ouvertes?

Grandiose de professionnalisme.  :o

Nico

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SFR ne fait plus de SAV pour les offres Coriolis FTTH
« Réponse #4 le: 24 octobre 2024 à 08:06:56 »
Et XPFibre ne connait même plus ses clients FAI qui lui paient les lignes ouvertes?
Si le client n'est pas dans le SI, pas dit qu'il soit facturé je te rassure. (du coup c'est en faveur du FAI le cas échéant)

Steph

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« Réponse #5 le: 24 octobre 2024 à 08:49:47 »
Curieusement, cela ne me rassure pas du tout sur l'état des relations entre FAI et XPFibre.

Y a des fibres qui passent dans un trou noir entre le client final et le FAI. D'un autre coté, c'est compatible avec les nouilles des PM.

vivien

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« Réponse #6 le: 24 octobre 2024 à 09:11:30 »
Les offres activées, ce n'est pas du tout la priorité de plusieurs opérateurs d'infrastructure.

Il y a même des RIP où elles disparaissent, forçant les petits opérateurs à résilier leurs clients.

Certains petits opérateurs songent également à partir des RIP où ils ne sont pas les bienvenus d'eux même, car cela devient ingérable : Pannes récurrentes, SAV où le technicien de l'OI dit s'être déplacé, mais le client n'a vu personne, OI qui n'arrive pas à remettre en service la ligne aprés plusieurs SAV. Quand on a un délai de rétablissement après coupure au PM de 2 mois en moyenne, cela donne une idée de la volonté de l'OI de garder ces offres activées.

Vous pouvez deviner les zones qui pourraient fermer à terme en regardant sur des Réseaux d'initiative public des opérateurs commerciaux qui sont présents, mais qui ne prennent plus de nouveau clients.

Steph

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SFR ne fait plus de SAV pour les offres Coriolis FTTH
« Réponse #7 le: 24 octobre 2024 à 10:14:24 »
Et l'ARCEP ne trouve rien à redire à tout cela?
Et l'autorité de la concurrence?

Parce que là, c'est n'importe quoi quand même!

vivien

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« Réponse #8 le: 24 octobre 2024 à 10:28:29 »
Il n'y a pas de délai pour les SAV et les opérateurs en questions se plaignent peu : ils se sentent tout petit face à des OI tout-puissants.

Nh3xus

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SFR ne fait plus de SAV pour les offres Coriolis FTTH
« Réponse #9 le: 24 octobre 2024 à 14:10:20 »
Par chez moi, certains petits FAI savent très bien que l'OI en charge du réseau a changé.

Cela ne les empêche visiblement pas de mentir à leur clients en faisant miroiter une réparation alors que le nouvel OI ne propose pas d'offre activée...

Je touve cela honteux.

vivien

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« Réponse #10 le: 24 octobre 2024 à 14:34:14 »
Ci-dessous :
- OC : Opérateur commercial qui a une offre activée sur le réseau de l'OI
- OI : Opérateur d'infrastructure

Il y a plusieurs problèmes distincts :
- La fiabilité des zones activées par l'OI pour les petits OC, où le réseau peut perdre de paquets et avoir régulièrement des petites coupures (et je ne parle pas de la possibilité de mettre IPv6).
- Quand il y a une offre activée, les SAV lents (plus de un mois pour le premier RDV par exemple), inefficaces, où les techniciens de l'OI ne peuvent intervenir, car ils ont besoin d'une info que seul l'OI possède et qu'ils demandent à l'OC l'info qu'il n'a pas.
- Les cas où, pour un problème de bug dans le système d'information, il est impossible d'ouvrir un ticket pour un client (et dans ce cas l'OC résilie rapidement le client d'après les retours que j'ai eu).
- Les DSP qui suppriment l'offre activée.

Échange avec un OC :
Sur d'autres DSP l'offre activée disparait du catalogue, nous forçant à abandonner nos clients.
Nous songeons de plus en plus à nous recentrer sur quelques plaques sur lesquelles nous activerions nous-mêmes en évitant les plaques à problèmes.
Car 95% de nos appels au support concernent des pannes O.I.
C'est moche pour la concurrence et la pluralité de l'offre, mais je pense qu'on ne va pas avoir le choix. Ce sont des coûts de support trop important !

Steph

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SFR ne fait plus de SAV pour les offres Coriolis FTTH
« Réponse #11 le: 24 octobre 2024 à 14:39:57 »
Ou comment faire supporter à des petits FAI, l'incurie des gros OI!

Ya pas, certains OI mérite le bad buzz!