La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => 
Coriolis Telecom => 
Anciens FAI => Opérateurs grand public alternatifs => Espace technique Internet Coriolis => Discussion démarrée par: vivien le 23 octobre 2024 à 22:29:20
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Un client Coriolis m'a transmis son désarroi : suite à une déconnexion au PM, SFR refuse de faire un SAV pour son offre Coriolis et impose une résiliation.
La zone est gelée en FTTH (cf Le triste état des premières DSP FTTH Covage (https://lafibre.info/semafor77/fibre-cesson-vert-saint-denis/60/)) il est donc impossible de souscrire à une offre FTTH quel que soit l'opérateur.
SFR propose un abonnement ADSL à la place, sauf que le débit des voisins qui ont l'ADSL est inférieur à 1 Mb/s : Cela va être compliqué pour la télévision.
Une triste fin pour Coriolis.
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La qualité professionnelle des services SFR ::)
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Après, si ce n'est pas généralisé, cela pourrait-être lié à un problème XpFibre : Dans toute la France, sur les zones avec des offres activées Covage rachetées par XpFibre, il y a des clients qui n'ont pas été correctement migrés vers le SI XpFibre et qui sont restés avec leur identifiant Covage.
Je connais des clients K-Net et Kiwi fibre optique dans ce cas.
Ces clients fonctionnent, mais en cas d'un besoin de SAV (par exemple suite à un débranchement au PM), XpFibre ne connait pas ces clients et la résiliation est la seule solution. Tenter une escalade chez XpFibre n'a pas permis de trouver une autre solution.
Cela se termine par une box 5G quand la zone est fermée à la commercialisation.
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Et XPFibre ne connait même plus ses clients FAI qui lui paient les lignes ouvertes?
Grandiose de professionnalisme. :o
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Et XPFibre ne connait même plus ses clients FAI qui lui paient les lignes ouvertes?
Si le client n'est pas dans le SI, pas dit qu'il soit facturé je te rassure. (du coup c'est en faveur du FAI le cas échéant)
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Curieusement, cela ne me rassure pas du tout sur l'état des relations entre FAI et XPFibre.
Y a des fibres qui passent dans un trou noir entre le client final et le FAI. D'un autre coté, c'est compatible avec les nouilles des PM.
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Les offres activées, ce n'est pas du tout la priorité de plusieurs opérateurs d'infrastructure.
Il y a même des RIP où elles disparaissent, forçant les petits opérateurs à résilier leurs clients.
Certains petits opérateurs songent également à partir des RIP où ils ne sont pas les bienvenus d'eux même, car cela devient ingérable : Pannes récurrentes, SAV où le technicien de l'OI dit s'être déplacé, mais le client n'a vu personne, OI qui n'arrive pas à remettre en service la ligne aprés plusieurs SAV. Quand on a un délai de rétablissement après coupure au PM de 2 mois en moyenne, cela donne une idée de la volonté de l'OI de garder ces offres activées.
Vous pouvez deviner les zones qui pourraient fermer à terme en regardant sur des Réseaux d'initiative public des opérateurs commerciaux qui sont présents, mais qui ne prennent plus de nouveau clients.
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Et l'ARCEP ne trouve rien à redire à tout cela?
Et l'autorité de la concurrence?
Parce que là, c'est n'importe quoi quand même!
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Il n'y a pas de délai pour les SAV et les opérateurs en questions se plaignent peu : ils se sentent tout petit face à des OI tout-puissants.
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Par chez moi, certains petits FAI savent très bien que l'OI en charge du réseau a changé.
Cela ne les empêche visiblement pas de mentir à leur clients en faisant miroiter une réparation alors que le nouvel OI ne propose pas d'offre activée...
Je touve cela honteux.
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Ci-dessous :
- OC : Opérateur commercial qui a une offre activée sur le réseau de l'OI
- OI : Opérateur d'infrastructure
Il y a plusieurs problèmes distincts :
- La fiabilité des zones activées par l'OI pour les petits OC, où le réseau peut perdre de paquets et avoir régulièrement des petites coupures (et je ne parle pas de la possibilité de mettre IPv6).
- Quand il y a une offre activée, les SAV lents (plus de un mois pour le premier RDV par exemple), inefficaces, où les techniciens de l'OI ne peuvent intervenir, car ils ont besoin d'une info que seul l'OI possède et qu'ils demandent à l'OC l'info qu'il n'a pas.
- Les cas où, pour un problème de bug dans le système d'information, il est impossible d'ouvrir un ticket pour un client (et dans ce cas l'OC résilie rapidement le client d'après les retours que j'ai eu).
- Les DSP qui suppriment l'offre activée.
Échange avec un OC :
Sur d'autres DSP l'offre activée disparait du catalogue, nous forçant à abandonner nos clients.
Nous songeons de plus en plus à nous recentrer sur quelques plaques sur lesquelles nous activerions nous-mêmes en évitant les plaques à problèmes.
Car 95% de nos appels au support concernent des pannes O.I.
C'est moche pour la concurrence et la pluralité de l'offre, mais je pense qu'on ne va pas avoir le choix. Ce sont des coûts de support trop important !
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Ou comment faire supporter à des petits FAI, l'incurie des gros OI!
Ya pas, certains OI mérite le bad buzz!
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Nouveau témoignage ce matin d'un client Coriolis en panne.
Le service client informe qu'ils ont été rachetés par SFR et donc qu'ils n'enverront pas de techniciens pour remettre en service sa ligne.
Le client n'est plus éligible au FTTH (gel commercial) et il n'est plus éligible à l'ADSL (l'ADSL n'est plus commercialisé chez Orange / SFR / Bouygues quand le client très éloigné du NRA).
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Il se retrouve sans rien ?
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Si : Éligible uniquement à la box 5G d'Orange.
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Mais c'est légal ça? Car techniquement la ligne cuivre existe toujours. j'ai toujours entendu que si racco impossible en fibre on pouvait avoir l'adsl?
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Orange, Bouygues et SFR ont décidé de ne plus commercialiser l'ADSL au-delà d'une certaine atténuation. Je n'ai pas vu l'info passer, mais c'est ce que je constate.
Exemple :
(https://lafibre.info/images/dsp/202408_fibre_optique_cesson_sur_dsp_ftth_ex_covage_eligibilite_bouygues.webp)
(https://lafibre.info/images/dsp/202408_fibre_optique_cesson_sur_dsp_ftth_ex_covage_eligibilite_sfr.webp)
(https://lafibre.info/images/dsp/202408_fibre_optique_cesson_sur_dsp_ftth_ex_covage_eligibilite_orange.webp)
(https://lafibre.info/images/dsp/202408_fibre_optique_cesson_sur_dsp_ftth_ex_covage_eligibilite_free.webp)
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J’ai aussi constaté qu’en zone non dégroupé (oui ça existe encore) free a arrêté de commercialiser l’adsl.
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En effet, je viens de voir, ligne de 5km plus aucune offre.
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Mais c'est légal ça? Car techniquement la ligne cuivre existe toujours. j'ai toujours entendu que si racco impossible en fibre on pouvait avoir l'adsl?
Libre à un opérateur fixe de fournir du service sur le support de son choix. Il ne peut pas faire ce qu'il veut, certes, mais à priori il a le choix des zones qu'il couvre et de celles sur lesquelles il ne veut pas aller.
Les gros opérateurs sont tous dans une optique de rationnalisation des coûts car les prix sont très bas. Je ne suis pas supris qu'ils commencent à arrêter d'offrir des offres xDSL, car cela leur permet d'arrêter les DSLAM (qui consomment énergie, foncier et surtout support).
Si le client est couvert par un signal 4 ou 5G (fort probable), une offre 4/5G fixe ("5G box") sera probablement de qualité équivalente ou meilleure à une ligne ADSL de 3-5km.
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Mais c'est légal ça? Car techniquement la ligne cuivre existe toujours. j'ai toujours entendu que si racco impossible en fibre on pouvait avoir l'adsl?
Pour un opérateur privé, oui.
Pour un opérateur public, non, il y aurait rupture de continuité du service public.
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Et pour rappel :
- Depuis décembre 2020, aucun opérateur n’est désigné pour la fourniture des prestations de raccordement et de service téléphonique.
https://www.arcep.fr/la-regulation/grands-dossiers-reseaux-fixes/le-service-universel-des-communications-electroniques/designation-de-loperateur-en-charge-du-service-universel.html
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Je rappelle que e réseau cuivre cesse définitivement sa commercialisation dans toute la France le 31 janvier 2026.
(Dans certaines villes, c'est avant)
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Je ne ferais aucun commentaire :
Actuellement chez Coriolis je les appelle passer le délai des 72h sans internet en fibre
Quelle surprise je n ai plus droit a la fibre mais à de l ADSL car XP FIBRE a rompu son contrat avec Coriolis Fibre
Ravie de constater que les travaux d amélioration avec la fibre a l effet inverse nous rétrograder en ADSL
Du jamais vu
(https://lafibre.info/images/dsp/202504_coriolis_xpfibre.webp)
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Ce qui est dommage, par exemple pour l'adresse 1 Rue de Quiers, 77240, Cesson, Seine-et-Marne, Île-de-France, FRA , c'est que le réseau HFC de SFR était (est toujours ?) disponible sur cette carte : https://www.sfr.fr/carte-couverture-reseau-sfr-fibre-optique/
A minima, c'est ce qui devrait être proposé à l'abonné.
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Pour moi, il n'y a aucune éligibilité au câble SFR sur les communes de Cesson et Vert-saint-Denis, mais c'est par contre proposée sur les communes voisines (Savigny-le-Templs, Le Mée-sur-Seine,une partie de Nandy et de Melun...).
Carte d'éligibilité de la zone, avec la limitation des communes en pointillé :
(https://lafibre.info/images/altice_cable/202504_cable_sfr_couverture_savigny-le-temple_le_mee-sur-seine_melun.avif)
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Je rappelle que e réseau cuivre cesse définitivement sa commercialisation dans toute la France le 31 janvier 2026.
(Dans certaines villes, c'est avant)
Cela promet pour l'arrêt du cuivre, car normalement, l'ARCEP doit s'assurer que la fibre est disponible avant d'autoriser Orange à arrêter le cuivre. Or on voit dans ces exemples que des abonnés se retrouvent sans plus aucune solution Internet.
On va dire "Box 5G Orange", mais en intérieur, si on est mal couvert, on peut se retrouver avec un débit très fiable. C'est indigne des promesses du gouvernement de très haut débit pour tous.
Pour XPFibre, vue la situation très compliquée d'Altice France en ce moment, les rumeurs de vente, on peut s'attendre au pire. On voit déjà que les relations avec les OCs sont très compliquées.
J'espère que l'ARCEP va intervenir sur ces situations.
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Et c'est quand même étonnant que SFR ne fasse plus de SAV sur les offres Coriolis FTTH, alors qu'il l'a racheté il y a environ deux ans. Et c'est assez paradoxal de lire que XPFibre a rompu son contrat avec Coriolis, alors que ce sont deux filiales d'Altice...
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J'ai un gros doute sur le fait que Coriolis n'ait plus de contrat avec XpFibre ;D (c'est le groupe Altice pour les deux).
Par contre, oui, Coriolis ne semble plus avoir de SAV.
Pour ce client Coriolis, s'il n'a pas résilié, il sera remis en service prochainement (c'est un problème SI XpFibre, la communication sera faite demain).
Pour l'arrêt du cuivre, oui l'arrêt de la commercialisation sur toute la France va poser un problème à ceux qui déménagent dans une zone pas encore couverte en fibre et qui n'est pas bien couverte en 4G/5G. Une grande partie des clients sans fibre sont éligibles à la 4G/5G chez au moins un opérateur, mais il reste tous ceux qui n'ont pas cette chance. Le satellite sera leur solution.
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Le satellite, cela peut s'envisager si tu es en maison individuelle, beaucoup moins en immeuble.
Et d'autre part, être éligible à une offre 4G/5G chez un opérateur ne garantit pas la qualité de celle-ci et les débits, surtout en intérieur.
Ce qu'a dit l'ARCEP, c'est pas de fermeture du cuivre si la zone n'est pas éligible à la fibre...
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Pas de fermeture technique pour les zones non éligible à la fibre.
La fermeture commerciale, c'est une date unique pour toute la France.
On peut penser qu'en 2026 peu d'immeubles n'auront pas de couverture 4G/5G.
Ceux qui cumulent non-éligibilité fibre et non éligibilité 4G/5G, ce sont des zones peu denses, donc des maisons. La couverture indoor peut être un problème, surtout pour les constructions HQE, mais les nouvelles constructions n'ont déjà plus de réseau cuivre.