Ci-dessous :
- OC : Opérateur commercial qui a une offre activée sur le réseau de l'OI
- OI : Opérateur d'infrastructure
Il y a plusieurs problèmes distincts :
- La fiabilité des zones activées par l'OI pour les petits OC, où le réseau peut perdre de paquets et avoir régulièrement des petites coupures (et je ne parle pas de la possibilité de mettre IPv6).
- Quand il y a une offre activée, les SAV lents (plus de un mois pour le premier RDV par exemple), inefficaces, où les techniciens de l'OI ne peuvent intervenir, car ils ont besoin d'une info que seul l'OI possède et qu'ils demandent à l'OC l'info qu'il n'a pas.
- Les cas où, pour un problème de bug dans le système d'information, il est impossible d'ouvrir un ticket pour un client (et dans ce cas l'OC résilie rapidement le client d'après les retours que j'ai eu).
- Les DSP qui suppriment l'offre activée.
Échange avec un OC :
Sur d'autres DSP l'offre activée disparait du catalogue, nous forçant à abandonner nos clients.
Nous songeons de plus en plus à nous recentrer sur quelques plaques sur lesquelles nous activerions nous-mêmes en évitant les plaques à problèmes.
Car 95% de nos appels au support concernent des pannes O.I.
C'est moche pour la concurrence et la pluralité de l'offre, mais je pense qu'on ne va pas avoir le choix. Ce sont des coûts de support trop important !