Bonjour,

(j'ai un voisin qui a été activé par Coriolis dans les heures suivant son install).

Je vais m'atteler être factuel :
Commande passée fin septembre, box reçue le 15/10, installation le 17/10 avec des fourreaux étonnamment facile d'accès, PON au vert fixe et LAN qui clignote, la box a le WAN fixe (la situation n'a pas évoluée depuis). Appel dans la foulée au service Client pour communiquer le S/N de la box, je vais être activé dans les heures qui suivent.
Le lendemain matin, pas de voyant internet sur la box, en revanche un mail qui me dit que ma commande est en cours, que je vais recevoir les équipements, être appelé par l'installateur ... je renvoie un mail d'étonnement, appel le samedi, il faut redonner le numéro de la box => j'ai bien fait d'appeler, mais je repars pour un tour.
et le tour est long, très long après de nombreux appels au service client (quand on arrive à les joindre après une longue attente), avoir envoyé un mail indiquant une copie écran avec Mac Adress (je travaille chez un opérateur, les réf équipements foireux, ca existe partout) et montrant que la liaison physique est OK (+ j'ai passé le câble au testeur, RAS)
A chaque fois discours "rassurant" on me répond que tout est activé, "j'ai ouvert un ticket dans 2j vous aurez les services". Chaque fois une excuse floue conclue par "on a transmis au service activation", "on les relance en urgence". Mais rien de concret sur l'analyse de mon cas et les actions entreprises.

J'en suis à env. 6 semaines après la commande, la fibre est posée, l'ONT connecté et pas de service.

Aujourd'hui, nouveauté, mais pas de Coriolis, puisque je reçois un mail de Free m'indiquant que la résiliation de ma ligne ADSL est programmée. J'arrive chez moi, toujours pas de service sur la box Coriolis.

Résultat, ce soir, nouvel appel, et encore le même discours "on a transmis à l'ingénierie" (sauf que maintenant je n'ai même plus de délai de résolution) et vous ne serez résilié que quand vous serez activé - sauf que précédemment on m'avait dit que j'étais activé ... inutile de dire que le flou et l'incohérence des réponses apportées (activation, utilisation ) ne peuvent pas être rassurantes sur la maîtrise du processus et le déclencheur de la PNF/Résil par Coriolis-

Je me décide à vouloir annuler ma commande, vu que je n'ai toujours rien d'actif ait le sentiment que ma ligne ne sera jamais activée et là on me répond que comme j'ai reçu les équipements depuis plus de 14j je ne peux pas me rétracter et c'est une résiliation - et forcement j'ai un engagement d'un an (en gros je l'ai bien profond) -
Conseil : soyez bien vigilants aux 14J suivant la réception des équipements , et contrairement aux promesses des commerciaux, si ça ne marche pas dès les première heures, ça ne marchera pas mieux au bout d'un mois.

Je n'ai jamais été autant en stress à cause d'un opérateur telco, la perspective de plus avoir le net à maison, avec d'un côté le mail de Free indique que ma ligne ADSL va être coupée, je sais pas quand (ligne ADSL que j'utilise pour du télétravail, à l'approche des grèves et de la neige ...), les belles promesses du service client sont devenues inaudibles, l'absence de réponse concrète sur mon activation et l'analyse du problème et l'impression de bien me faire avoir par Coriolis. Ajoutons la perspective de potasser des heures à relire en détail les CGV et la législation.

Tu fais ce qu' dit Frederic et cela va se régler
ce n'est pas un reproche, mais un petit tour sur les forum c'est toujours mieux que de ce plonger dans la législation et les CGV à moins que tu sois juriste ou avocat

Bonsoir,

Problème réglé.
un grand merci à ase pour son efficacité sur le dossier.

W.