Bonjour,

Depuis l'activation de mon abonnement chez Coriolis (Réseau Altitude 31) le 9 juin, j'ai eu 6 coupures, dont une de 18 jours avec un LOS rouge.
Je suis donc à 75% seulement de jour sans panne, formulé autrement, en gros un jour sur 4, je n'ai pas Internet...
Depuis le 3 Juillet, la durée max entre 2 coupures est de 15 jours seulement !

Le problème c'est que je suis encore en télétravail à 100% et ma conjointe à 40%.
Bref, la situation n'est pas du tout tenable pour nous.


1/ Première question, concernant la résiliation.

Donc après la 6ème panne en moins de 3 mois, la décision est prise, on veut résilier.
Du coup, si le problème vient bien d'Altitude, la meilleure solution pour nous c'est de repasser à l'ADSL qui était parfaitement stable.
Heureusement les techniciens nous ont laissé la ligne en cuivre.
Tant pis pour le très haut débit, je réessaierai dans un an en espérant que ce soit améliorer d'ici là...

Je compte donc invoquer l'article 18.2 de leurs conditions générales d'abonnement:

Résiliation du fait de l’Abonné :
De façon générale, l’Abonné peut résilier le Contrat de Service à tout moment
et sans se voir appliquer les frais prévus à l’article 18.3.1 ci-dessous, au cas où
CORIOLIS TELECOM n’aurait pas remédié à un manquement à ses obligations
au titre du Contrat de Service, dix (10) jours après réception d’une lettre
recommandée avec accusé de réception adressée par l’Abonné à cet effet.
Et également l'Article L121-20-3 du Code de la consommation:
Le professionnel est responsable de plein droit à l'égard du consommateur de la bonne exécution des obligations résultant du contrat conclu à distance, que ces obligations soient à exécuter par le professionnel qui a conclu ce contrat ou par d'autres prestataires de services, sans préjudice de son droit de recours contre ceux-ci.

Le problème c'est que je n'arrive pas à avoir de détail pour définir avec précision "un manquement à ses obligations au titre du Contrat de Service".
Je pense donc envoyer un courrier stipulant que si, à partir de 10 jours après la date de réception de mon recommandé, ils ne parviennent pas à empêcher les coupures pendant 30 jours je suis en droit de demander une résiliation sans frais.

Pensez-vous que c'est justifié et que ma condition soit acceptable juridiquement ?
En cas de nouvelle panne et refus de leur part, je saisirai le médiateur des télécoms.

Pour info, je leur ai déjà envoyé un premier courrier lors de la panne de 18 jours, mais ça a finalement été rétabli avant même qu'ils ne le reçoivent.



2/ Deuxième question, rester avec la fibre mais avec un autre FAI ?

A chaque fois que j'appelle c'est pas la faute de Coriolis, c'est la faute d'Altitude.
Pour le LOS rouge je veux bien le croire, mais lorsque tous les voyants sont bons et que la box me dit qu'elle n'arrive pas à synchroniser, j'ai quand même un petit doute.
Quel est votre avis là-dessus ?
En passant chez un gros FAI (Orange par exemple) est-ce que j'aurai forcément les mêmes problèmes si la faute est vraiment chez Altitude ?
Je me dis que dans tous les cas il y aura forcément une amélioration côté service client avec notamment le suivi des incidents qui est inexistant chez Coriolis.


Merci pour votre aide.

Même en zone RIP ?
J'ai un doute là-dessus.

Je suis en Haute-Garonne en dehors de Toulouse donc non fibrée directement par les gros FAI.
Du coup le conseil général à mis en place un RIP (RÉSEAU D'INITIATIVE PUBLIQUE) via l'agence Fibre31 pour financer l'installation de la fibre dans tout le reste du département.

Et c'est Altitude qui a été sélectionné après appel d'offre.
Du coup, je pense que maintenant les gros FAI passe forcément par les installations d'Altitude.

En tout cas c'est ce que j'ai compris.

Oui je confirmes mes propos. Orange et FREE n'utilisent pas les installations d'Altitude.(Cette info est sur à 100%) Il utilise juste les PM d'Altitude.

Je me permet une petite correction, Free (à minima) utilise les NROs d'Altitude, on a même une jolie photo d'un OLT Free sur ce forum : https://lafibre.info/installation-free/photo-dun-olt-10g-epon-free/

Et il est tout à fait possible qu'Orange utilise les fibres jusqu'au NRO (puis héberge ses équipements dans un NRA).

Donc si les pannes concernaient la fibre entre le NRO et chez toi, tu devrais (hélas) avoir les mêmes soucis. Si ça concernait autre chose non.

Du coup, est-ce que dans l'un de ces 2 cas, il serait préférable d'avoir Orange ou est-ce que ça ne changera rien du tout ?

Pour orange ça changera.

Orange passe par les mêmes fibres, mais Orange a ses propres équipements actifs.

Orange  a ses propres techniciens aussi. Donc sans forcément empêcher toutes les pannes, tu peux t'attendre à en avoir moins et plus rapidement réparée.

Pour la résiliation, il me semble que c'est 30 jours de panne consécutifs .. Après, tu as eu combien de jours de pannes / combien de fonctionnel ?

Alors de ce que Coriolis m'a expliqué ce matin, si le LOS clignote en rouge, c'est que le signal est perdu entre le SRO et chez moi.
Dans le cas contraire, le signal est perdu en amont, sans doute entre en NRO et le SRO.

Alors non, un LOS rouge c'est entre le NRO et chez toi (via le SRO) que c'est coupé. Par contre il est aisé (pour Altitude) de savoir de quel côté c'est en regardant si il y a de l'impact sur d'autres clients.

Du coup, est-ce que dans l'un de ces 2 cas, il serait préférable d'avoir Orange ou est-ce que ça ne changera rien du tout ?

Entre chez toi et le SRO, aucune différence. Entre le SRO et le NRO tout dépend si Orange loue les fibres à Altitude ou pas, mais si c'est le cas aucune différence aussi.