Bonjour à tous,
Ma famille et moi-même avons souscrit à une offre fibre à 1GBps de Coriolis incluant connexion internet, téléphonie et télévision via Canal.
Cependant, si mon domicile a bien été raccordé au réseau fibre jeudi dernier (14 juin 2018), notre ligne devrait actuellement être active, cependant notre routeur ne parvient pas à se connecter à internet...
Tous les voyants du routeur sont verts fixes à l'exception du voyant internet qui est vert clignotant (de manière régulière). Il en va de même pour le boîtier ONT, tout semble bon de ce côté-ci.
Pour ce qui est du WiFi, tout fonctionne. Il s'agit donc simplement de la connexion à internet qui semble coincer quelque part, sachant que lors du lancement de la procédure de connexion à internet depuis le routeur, l'on obtient un simple message indiquant que l'appareil ne parvient pas à se connecter à internet (à savoir : Your device cannot connect to the Internet. Please contact your Internet service provider (ISP)).
Nous avons essayé de débrancher le routeur et le boîtier ONT plusieurs minutes pour ensuite le rebrancher, mais rien n'y fait...
Par ailleurs, nous ne parvenons pas à nous connecter au site internet de Coriolis avec le formulaire de première connexion, ce dernier nous informant tout simplement que les informations renseignées (à savoir le numéro de téléphone fixe dont nous avons fait la demande de portabilité et la date de naissance du signataire du contrat) ne sont pas valides.
Je voudrais donc savoir si cela peut être lié à un problème de notre côté ou plutôt du côté de Coriolis, ou éventuellement si cela peut être lié au fait que nous avons fait une demande de portabilité de notre numéro fixe ? Nous avons un peu peur que Orange nous coupe internet avant que nous puissions bénéficier de l'offre de Coriolis...
En vous remerciant par avance pour votre aide / conseils,
Bien cordialement,
Lucas
Anciens FAI
Coriolis Telecom